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燕莎友誼商城CRM系統上線(xiàn)運營(yíng)

2008/11/18

　　前日，由北京燕莎友誼商城、IBM中國研究中心和富基融通公司三方合力打造的燕莎CRM系統正式上線(xiàn)運營(yíng)。CRM能系統地分析顧客的消費行為，為供貨商提供更精確的供貨決策支持。

　　該系統的特點(diǎn)是將燕莎所有的顧客信息與消費記錄，通過(guò)燕莎友誼卡形成電子化數據，存儲在燕莎的信息庫中。然后將存儲的顧客信息與銷(xiāo)售資料，進(jìn)行數據分類(lèi)分析，提取有價(jià)值的信息和趨勢預測，通過(guò)了解顧客真實(shí)需求并加以分析整合，從而為顧客提供更好的商品與服務(wù)。

　　當天，燕莎商城推出了至尊卡和友誼卡，至尊卡的用戶(hù)是每年消費10萬(wàn)元以上的顧客。燕莎商城總經(jīng)理張躍進(jìn)告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，目前符合至尊卡條件的顧客，燕莎有約5000人，這5000人將是燕莎非常核心的客戶(hù)資源，通過(guò)對他們的消費行為進(jìn)行分析，能夠更好地服務(wù)顧客，并為供貨商提供品牌推廣的精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

每日經(jīng)濟新聞


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