CRM下午茶十五：SNS就是朋友關(guān)系管理
呂建偉 2009/05/20
SNS，是一個(gè)朋友關(guān)系保持和增進(jìn)的工具。從CRM的角度來(lái)看，是一種朋友關(guān)系管理工具，當然也可用于客戶(hù)關(guān)系管理。
我們一般是如何保持和增進(jìn)朋友關(guān)系的呢？
1.平時(shí)發(fā)個(gè)短信或者線(xiàn)上發(fā)個(gè)IM消息，問(wèn)問(wèn)近況，問(wèn)問(wèn)朋友重要的事情的進(jìn)展，或者發(fā)一個(gè)朋友關(guān)心或感興趣的東西，可以是一首歌、一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)新聞、一篇文章、一個(gè)笑話(huà)。大家一起分享快樂(lè )和觀(guān)點(diǎn)。或者跟某個(gè)人打個(gè)招呼為了線(xiàn)上瞎聊解乏解悶。
2.線(xiàn)下聚會(huì )、吃飯、聊天、旅游、卡拉OK、喝咖啡、打游戲、玩體育運動(dòng)。
從這里看，IM非常重要，短信也算即時(shí)通信的一種方式。但IM的時(shí)效性也太強，有時(shí)候我們需要時(shí)效強太強，有時(shí)候又不需要。從電話(huà)-IM-郵件-論壇/博客，一個(gè)比一個(gè)時(shí)效性差，而且具備的氣質(zhì)和優(yōu)缺點(diǎn)也都不一樣，所以我們平常會(huì )在不同的場(chǎng)合不同的應用需要中使用不同的通信工具。
SNS要增進(jìn)朋友關(guān)系，就需要產(chǎn)生更多的互動(dòng)引子，可以讓朋友間有理由不斷的持續互動(dòng)下去。很多事都需要個(gè)由頭或引子，這個(gè)非常重要。否則你看著(zhù)一個(gè)朋友在線(xiàn)，但就是不知道該說(shuō)些什么。
SNS的眾多應用讓朋友互動(dòng)產(chǎn)生了由頭。比如說(shuō)搶車(chē)位、種地。如果只是自己一個(gè)人玩，朋友間沒(méi)什么互動(dòng)，那就和單機游戲一樣沒(méi)意思。所以，現在的SNS頗像WEB休閑網(wǎng)游。正好現在網(wǎng)游火熱，賺錢(qián)無(wú)數，投資也火熱。但不過(guò)SNS類(lèi)的WEB休閑網(wǎng)游目前還沒(méi)有大規模盈利，不過(guò)趨勢已經(jīng)顯現。
我最近一直在觀(guān)察與思考現在這幾個(gè)火熱的所謂SNS網(wǎng)站。A偷了B辛辛苦苦的菜，B就肯定要伺機從A地里再偷回來(lái)。而A怕B偷，就一直在線(xiàn)看著(zhù)，而B(niǎo)也怕A再偷，也在偷看A瞅空隙的同時(shí)也在照看自己的地，不斷切換自己的狀態(tài)和查看A的狀態(tài)，忙的不亦悅乎。而A同樣也是。大量的點(diǎn)擊次數，大量的在線(xiàn)時(shí)間。有的人為了搶朋友們的菜，大早上6點(diǎn)起床去朋友地里把所有的菜都偷回來(lái)賣(mài)錢(qián)，好購置各種東西。真是到了魔的境界。這讓網(wǎng)站運營(yíng)人可是樂(lè )開(kāi)了花。如此高的PV，如此高的粘性，如此大的用戶(hù)量，就琢磨著(zhù)怎么賺錢(qián)吧。
我看到了四種收費趨勢：
1.廣告。我看到有關(guān)于裝修房子的，樓盤(pán)都是現實(shí)存在的樓盤(pán)信息。有關(guān)于送朋友禮物的，禮物都是現實(shí)存在的品牌。有關(guān)于買(mǎi)賣(mài)汽車(chē)的，都是現實(shí)存在的汽車(chē)品牌和車(chē)型。有關(guān)于換服裝的，服飾都是現實(shí)存在的。母嬰模擬、寵物飼養模擬、婚嫁模擬，這都會(huì )映射現實(shí)很多消費需求。這不僅僅是一種商品的展示，而且是一種互動(dòng)的商品體驗，很有真實(shí)感，比現在的電子商務(wù)網(wǎng)站上的那張靜態(tài)圖片要好的多。廣告業(yè)、電子商務(wù)業(yè)，我隱隱感覺(jué)到了威脅。我曾經(jīng)在2007年大嘆第二人生，也長(cháng)期追逐了FLASH
3D，國內也有許多類(lèi)似第二人生的虛擬平臺，但終究沒(méi)有火起來(lái)。究其原因，就是個(gè)性化裝扮起來(lái)自己太麻煩，和朋友互動(dòng)太難，互動(dòng)的引子也少。說(shuō)明還存在不少技術(shù)門(mén)檻，不是大量消費者能夠用起來(lái)的。但是類(lèi)似第二人生這樣的模式我現在仍然非常贊同，它是即時(shí)的、互動(dòng)的、映射現實(shí)的。在它上面承載的朋友關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、廣告、商品、電子商務(wù)、公司，都有可盈利的潛力。聽(tīng)說(shuō)IBM一直投資并逐漸加深對這種類(lèi)似第二人生的應用的使用。沒(méi)想到第二人生由于技術(shù)門(mén)檻沒(méi)有在國內做大，以FLASH的形式改頭換面又出現了，而且打了一個(gè)SNS旗號。這是更容易更現實(shí)走的一條路。淘寶也要推出淘江湖、淘朋友等等，看來(lái)將虛擬與現實(shí)進(jìn)行對接是很有潛力的未來(lái)趨勢。
2.虛擬道具。發(fā)現不少游戲是到了一定等級才能做某件事。而且有些道具很好，但有這限制那限制。我估計以后就要賣(mài)錢(qián)了。如換服飾的，能換多少種裙子，能換多少種發(fā)型，都有規定。我也感覺(jué)到了51.com、QQ的威脅。
3.由于在游戲中流通的并不是錢(qián)，而是虛擬幣，你可以辛辛苦苦的賺，和網(wǎng)游打怪一樣。你也可以用這些虛擬幣在網(wǎng)站上換取新的虛擬道具，這種虛擬幣成了這個(gè)虛擬世界的流通貨幣。但有人需要虛擬道具，就有人賣(mài)。而賣(mài)的人并不想得到一把虛擬的游戲幣，而要求的是真金白銀，和現在的Q幣一樣，要真人民幣虛擬Q幣之間兌換流通。
4.我看里面不僅僅有游戲，還有許多其它實(shí)用的東西。學(xué)英語(yǔ)的、翻譯的、地圖的、賓館的、旅游的、問(wèn)答的、投票調查的、自動(dòng)考試的、理財的很多。這讓我想起了蘋(píng)果的app
store。這么多小應用，不就想一個(gè)個(gè)的軟件，而這個(gè)SNS，不就成了WINDOWS平臺。軟件還可以安裝可以配置可以卸載，還可以與朋友一起工作共享，實(shí)在比現在的傳統思路的插件平臺要開(kāi)放的多，要思路和架構先進(jìn)的多。而且盈利模式、運營(yíng)模式、計費模式、銷(xiāo)售模式都會(huì )統統發(fā)展革命性的改變，這是一個(gè)整體的體系革命。給SaaS界，給中小企業(yè)管理軟件界、給B/S應用開(kāi)發(fā)界，在未來(lái)都會(huì )帶來(lái)威脅。這種架構平臺，將會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上的生活、學(xué)習、工作、休閑、娛樂(lè )、商務(wù)、生意買(mǎi)賣(mài)多方面帶來(lái)應用沖擊和盈利模式的轉變。
而且營(yíng)銷(xiāo)方式也很好：
1.導入MSN、GTALK、QQ、郵件好友，誘惑是大家一起玩。實(shí)質(zhì)是病毒營(yíng)銷(xiāo)。
2.鼓勵和誘惑用戶(hù)推薦新朋友加入，因為給的積分高。
3.邀請加入，從一開(kāi)始就能產(chǎn)生高質(zhì)量的核心用戶(hù)，逐層逐波擴展。而不是突然產(chǎn)生大量用戶(hù)又短期內看完走人，這就會(huì )陷入不斷做一輪輪的市場(chǎng)推廣以保持高人氣，一停止市場(chǎng)推廣人氣就下降的惡循環(huán)中。
我也在一直思考企業(yè)娛樂(lè )化、企業(yè)應用娛樂(lè )化，也希望把客戶(hù)關(guān)系管理從企業(yè)擴展到每個(gè)人的身上。未來(lái)的SNS，做到了我所想做的。這是國內所獨有的盈利模式和發(fā)展路線(xiàn)，是國際上沒(méi)有的。近幾年，中國的自有創(chuàng )新模式越來(lái)越多，而不是過(guò)去一味跟風(fēng)模仿國外。21世紀看中國，我們扎根本土，走出我們自己的本土路，就是一條國際路，一條外國人還要模仿我們的路。中國這種獨特的崛起和獨特的模式，必定引領(lǐng)21世紀世界潮流。
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