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以客戶(hù)價(jià)值為中心企業(yè)選擇CRM的關(guān)鍵四步

2009/05/19

　　全球一體化的銷(xiāo)售環(huán)境下，企業(yè)競爭日益劇烈，經(jīng)濟危機更是加深了僧多粥少的局面。不少中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)不下去的原因，歸根結底是企業(yè)在這種背景下很難找到客戶(hù)與訂單，企業(yè)維護老客戶(hù)的忠誠度也日益困難。

　　現在商業(yè)社會(huì )的核心已經(jīng)變成了以客戶(hù)價(jià)值為中心。如何抓住客戶(hù)的需求，給客戶(hù)提供多元化的產(chǎn)品以及滿(mǎn)意的服務(wù)，才是抓住客戶(hù)的訣竅。而運用CRM，則可以幫助企業(yè)很好的解決這個(gè)問(wèn)題，借助CRM企業(yè)可以更深入了解客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)、提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。隨著(zhù)SAAS模式的發(fā)展，CRM系統再也不是大企業(yè)的專(zhuān)利，中小企業(yè)使用CRM系統再也遙不及。

但使用CRM有幾個(gè)關(guān)鍵步驟值得注意：

1、制定明確的目標

　　企業(yè)使用CRM前，必須要明確企業(yè)的目標，明確自己的客戶(hù)都是誰(shuí)？然后將客戶(hù)分類(lèi)管理，與不同的客戶(hù)進(jìn)行不同方式的交流，這樣有助于企業(yè)獲得訂單，提高客戶(hù)的忠誠度。針對不同企業(yè)，明確不同的營(yíng)銷(xiāo)計劃，在成功部署CRM后，有助于幫助企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

2、選擇托管CRM降低風(fēng)險

　　使用托管CRM系統可使企業(yè)減少時(shí)間、金錢(qián)成本。隨著(zhù)salesforce的SaaS模式在全球的成功，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接受這種應用模式。國內也有眾多的SaaS企業(yè)可供選擇，如八百客、偉庫等。以八百客為代表的國內SaaS企業(yè)提供的產(chǎn)品已經(jīng)成熟，在軟件功能及價(jià)格方面都具有很強的競爭力，技術(shù)開(kāi)發(fā)上也只比SaaS頭牌salesfoecr慢一個(gè)月左右。最近還推出以幫助中小企業(yè)提高獲得商機能力的中小企業(yè)解決方案。

3、貼近企業(yè)需求功能

　　之前很多企業(yè)都反應部署的CRM系統不但價(jià)格過(guò)于昂貴，有的也不太適應企業(yè)的需求，實(shí)用功能不大，而這些借助SaaS模式都可以解決。SaaS模式都是按月、按照企業(yè)的需求付費的，你用多少的功能，用多長(cháng)的時(shí)間你就付相應的費用。選用CRM系統一定要考慮軟件提供商的技術(shù)支持、穩定性、以及擴展性是否都符合企業(yè)的需求。選擇優(yōu)質(zhì)的CRM系統可以讓企業(yè)在短期內達到事半功倍的效果。

4、將CRM作為的分析利器

　　企業(yè)在成功部署CRM系統之后，企業(yè)員工應盡快使用系統，這有助于數據分析的正確性。商業(yè)社會(huì )一直都千變萬(wàn)化，很難預料下一刻的變化，企業(yè)仍然需要對CRM系統進(jìn)行維護，讓CRM協(xié)助企業(yè)與客戶(hù)維持在最佳的穩定狀態(tài)。

　　在經(jīng)濟危機下，對于客戶(hù)，企業(yè)比之前更加小心翼翼。因為一旦失去一個(gè)客戶(hù)，企業(yè)就意味著(zhù)少了一筆收入，有可能讓企業(yè)陷入困境。這種現象對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)更加明顯。有機構研究表明，企業(yè)使用CRM系統，回報率在300%以上，可見(jiàn)選擇一個(gè)正確度CRM系統是多么重要。在企業(yè)利潤進(jìn)一步壓縮的時(shí)代，如何掌握市場(chǎng)的需求對企業(yè)來(lái)說(shuō)是其能否更好生存、發(fā)展的重要支柱。這一切都可以讓CRM很好的幫助你，得到客戶(hù)，也是企業(yè)盈利的一大利器。

　　企業(yè)老板找到屬于你的客戶(hù)了嗎？客戶(hù)對你的服務(wù)滿(mǎn)意嗎？如何讓自己的服務(wù)、產(chǎn)品讓客戶(hù)滿(mǎn)意？與客戶(hù)維護良好的關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。而這一切都可讓CRM替你解決。

新華網(wǎng)

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