客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)
2009/05/26
美國著(zhù)名的質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士說(shuō)：“一個(gè)組織的成功94％取決于系統的因素，6％取決于人的因素。”“一件事情你把前面的85％做對了，后面的15％即使做錯了，所得到的結果與你的計劃也相差不遠；相反，如果你前面15％做錯了，即使后面的85％做的都對，那結果也無(wú)法達成。” 如何做客戶(hù)關(guān)系？需要一個(gè)體系，一個(gè)成為系統的東西。這個(gè)系統包括制度、流程，現在需要通過(guò)計算機軟件系統來(lái)保證公司系統規范運行。企業(yè)的系統應該做什么呢？企業(yè)的系統最重要的作用是保持客戶(hù)。客戶(hù)是您的產(chǎn)品！最重要的產(chǎn)品！您也許說(shuō)我是胡扯！客戶(hù)就像你的產(chǎn)品、職員、設備一樣，是你事業(yè)的一部分。你把你的客戶(hù)丟掉，事業(yè)也會(huì )跟著(zhù)跑掉！我們是人與人做生意，不是人與機器、設備、店堂等做生意！留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)。吸引客戶(hù)不斷回頭消費。讓老客戶(hù)每次消費的數量增加是維護客戶(hù)關(guān)系的基礎。新客戶(hù)、老客戶(hù)，誰(shuí)重誰(shuí)輕？開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護一個(gè)老客戶(hù)的5倍。企業(yè)沒(méi)有新客戶(hù)，永遠做不大。企業(yè)沒(méi)有老客戶(hù)，永遠是微利。如何做大客戶(hù)數量增加10%，客戶(hù)單次消費增加10%，客戶(hù)購買(mǎi)次數增加10%，您的銷(xiāo)售就增加33.1%！當客戶(hù)數量增加26%，客戶(hù)單次消費增加26%，客戶(hù)購買(mǎi)次數增加26%。您就翻番了！讓我們來(lái)看看人家怎么做？看肯德基、麥當勞怎么做？他們在鬧市區建餐廳，但是非常不務(wù)正業(yè)：在昂貴的餐廳里面做了一個(gè)兒童樂(lè )園；請小姑娘教小朋友跳舞。這些天真爛漫的孩子們在品嘗西餐的美味時(shí)，還享受到VIP的愉悅。肯德基麥當勞做客戶(hù)關(guān)系，這種關(guān)系是在產(chǎn)品之外的關(guān)系。結果是：我兒子愛(ài)吃漢堡，不愛(ài)吃包子。博銳管理在線(xiàn)
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