試運行:正式實(shí)施新CRM技術(shù)前的關(guān)鍵
Dainel 2009/07/21
根據專(zhuān)家的經(jīng)驗，充分、精準的試運行流程是正式實(shí)施新CRM技術(shù)前的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)仔細設計與執行的試運行，能直接告訴你所選的CRM技術(shù)是否能創(chuàng )造價(jià)值，還是只是一種昂貴的技術(shù)“工藝品”。
成功的CRM試運行離不開(kāi)以下四種要求：
試運行是一種能力鑒定，而不是技術(shù)實(shí)施。新應用技術(shù)的實(shí)施不止是軟件本身，你還需要開(kāi)發(fā)包括流程、數據流、工作路徑、績(jì)效測量等在內的各種配套因素，只有將這些結合到一起，才能創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值。站在廠(chǎng)商角度，他們通常不太在意這些方面，認為這會(huì )減慢技術(shù)實(shí)施的速度。而站在企業(yè)實(shí)施方的角度，你要不受廠(chǎng)商“技術(shù)至上”的影響，多從自身需要出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題。諸如CRM、BPR、ERP和TQM的案例研究也有很多，你可以從中參考借鑒。
試運行應以日常工作為測試標的。如果想證明新技術(shù)實(shí)施成功，唯一的標的就是它能讓用戶(hù)的日常工作更有效率。雖然這個(gè)道理聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但在實(shí)踐中卻不容易做到。有許多試運行的目的只是為了證實(shí)技術(shù)的可行性，而不是真正為了更好地完成工作。要克服這一問(wèn)題，首先在技術(shù)選擇和后續的試運行前充分理解用戶(hù)的工作內容與流程，相比各種傳統的分析方式，將重心放在如何幫助員工更有效地完成日常工作則更具實(shí)際意義。
試運行不是IT項目，而是尋找內部合作機會(huì )。很多企業(yè)里，試運行只被看成IT各種技術(shù)項目中的一種，它的好壞只和IT部門(mén)有關(guān)。這種定位錯誤也是直接導致正式實(shí)施失敗的主要原因。理想的試運行一般分兩步走，首先人工測試大部分的界面與接口，從中了解CRM技術(shù)和其他配套工具的工作屬性。然后再測試自動(dòng)化，并邀請所有的關(guān)鍵操作人員參與。整個(gè)測試流程大約要花費90天左右的時(shí)間，在完成后，你就可以準備開(kāi)始全盤(pán)實(shí)施了。
平衡試運行與早期價(jià)值提供。試運行不僅是為了后續的正式實(shí)施做鋪墊，在實(shí)際操作中，如果試運行設計得當，它更是一個(gè)絕佳的機會(huì )去學(xué)習企業(yè)不曾了解的知識，而在這一階段所收集的信息，能縮窄企業(yè)摸索CRM經(jīng)濟價(jià)值的范圍，倘若在試運行階段能創(chuàng )造出早期的經(jīng)濟價(jià)值并建立商業(yè)用例，則更是起到了至關(guān)重要的作用。
一次為期約90天的CRM試運行能給你帶來(lái)許多的驚喜。可能有些廠(chǎng)商不喜歡客戶(hù)要求試運行，但這也證明了你要審慎選擇這樣的廠(chǎng)商作為長(cháng)期合作伙伴。現代CRM技術(shù)是客戶(hù)驅動(dòng)型商業(yè)成長(cháng)的重要發(fā)動(dòng)機，而試運行是你在簽署合約前驗證其價(jià)值的最好機會(huì )。
IT專(zhuān)家網(wǎng)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
合水县|
措美县|
昌吉市|
岑巩县|
家居|
汽车|
酉阳|
石嘴山市|
深水埗区|
舒城县|
上高县|
廊坊市|
武定县|
铜山县|
沐川县|
吉木萨尔县|
靖宇县|
固始县|
历史|
大田县|
百色市|
襄汾县|
桦南县|
张家界市|
县级市|
台江县|
察哈|
临漳县|
鄯善县|
平昌县|
宜城市|
顺昌县|
文安县|
天祝|
仁寿县|
金川县|
集安市|
内丘县|
罗甸县|
泰兴市|
望谟县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444