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CRM的三大主要管理模式

張烈 2010/06/09

　　日前，CRM系統在企業(yè)市場(chǎng)中的使用越來(lái)越熱，逐漸取代了過(guò)去ERP的市場(chǎng)最大占有率，即將成為企業(yè)必不可少的管理工具。CRM改變的不僅僅是管理軟件在市場(chǎng)的應用領(lǐng)域，更是為企業(yè)家們提供了一整套完善的優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理模式。隨著(zhù)企業(yè)從過(guò)去以“產(chǎn)品”為主競爭理念，轉變?yōu)楝F在以“市場(chǎng)”為主的競爭模式，在這樣的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，CRM在企業(yè)的管理中起到?jīng)Q定性的作用。

　　CRM客戶(hù)資源管理模式

　　企業(yè)通過(guò)CRM系統對客戶(hù)群進(jìn)行詳細地分析和管理，劃分出哪些是企業(yè)的長(cháng)期主要客戶(hù)群，哪些是核心客戶(hù)，哪些又是潛在客戶(hù)群需要進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)管理。只有理清了不同客戶(hù)群體的性質(zhì)，才能為客戶(hù)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，為不同的客戶(hù)群提供個(gè)性化的產(chǎn)品，提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，才能最終實(shí)現客戶(hù)的忠誠度，為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展打下奠基。

　　CRM進(jìn)銷(xiāo)存管理模式

　　CRM在企業(yè)的銷(xiāo)售、采購、庫存方面實(shí)現了銷(xiāo)售自動(dòng)化、采購自動(dòng)化、庫存自動(dòng)化企業(yè)三大方面的管理，為企業(yè)的管理成員提供了一個(gè)良好的高效率管理工作平臺，使得企業(yè)的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程更加合理有序化，也提高了公司各成員的技術(shù)管理理念，實(shí)現企業(yè)的管理面向現代化。其次，企業(yè)的業(yè)務(wù)繁多，包括傳媒、物流、科技、服務(wù)等等，往往情況下都是需要團隊合作的，企業(yè)管理員可以通過(guò)致優(yōu)CRM對各個(gè)部門(mén)的不同合作團體進(jìn)行工作狀態(tài)的跟蹤，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。同樣，合作團體成員也可以通過(guò)CRM平臺進(jìn)行交流，分享業(yè)務(wù)數據，既改善了團隊之間的交際關(guān)系，可以避免工作中不必要的沖突，又大大提高了工作效率

　　CRM的數據權限管理模式

　　管理員通過(guò)CRM的使用者可以對其數據進(jìn)行管制，設定哪些員工只能控制管理公司的哪些數據，哪些員工之間又可以相互分享數據，達成業(yè)務(wù)合作成效。例如，企業(yè)采用CRM系統對業(yè)務(wù)員的工作跟蹤管理時(shí)，可以限制哪些客戶(hù)資源只能特定的業(yè)務(wù)員可以看到和管制，管理員在CRM管理系統上可以及時(shí)掌握到所有的客戶(hù)資源的跟蹤狀態(tài)，避免了業(yè)務(wù)員跳槽時(shí)帶走大量客戶(hù)資源的風(fēng)險，也可以通過(guò)CRM權限方面的管理明確各個(gè)員工的工作業(yè)績(jì)，提高公司員工的工作積極性和競爭性。

　　綜上所述，實(shí)施CRM在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)管理范疇的信息傳達和任務(wù)的合理分擔，為企業(yè)與客戶(hù)的銷(xiāo)售提供了一個(gè)友好的交易平臺，也為企業(yè)產(chǎn)品日后的市場(chǎng)銷(xiāo)售和推廣奠定了基礎。企業(yè)通過(guò)CRM管理，可以建立起一整套新型的業(yè)務(wù)管理模式，集成所有的客戶(hù)資源信息，更好地優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理，也是CRM行業(yè)軟件的運用宗旨。企業(yè)通過(guò)投資CRM技術(shù)軟件，為企業(yè)的銷(xiāo)售策略和規劃提供一個(gè)保障的后臺，能夠保持其行業(yè)的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，實(shí)現銷(xiāo)售機會(huì )、客戶(hù)資源和市場(chǎng)資源等方面的競爭優(yōu)勢。

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