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十個(gè)損害CRM系統數據的愚蠢操作

2010/11/25

　　大多數的損壞出現在數據錄入、數據清理和其他大規模的數據更新操作中。大多數錯誤是由于使用標準的外部工具，比如：Excel，還有一些是由于與ETL的交互、數據清理和大規模的更新。

　　以下是可以損壞CRM數據的十個(gè)愚蠢的操作。

　　第十：直接把CSV文件導入Excel中

　　微軟的天才們創(chuàng )建的Excel是這么好用，但是用戶(hù)雙擊CSV文件來(lái)打開(kāi)它們的時(shí)候，Excel就能夠能夠自動(dòng)破壞表中的電話(huà)號碼和其他的大數據（把這些數據的記錄方式轉變成科學(xué)計數法）

　　第九：用相對坐標復制公式

　　這個(gè)問(wèn)題有幾種不同的形式，但是每一種形式都會(huì )導致隱藏的錯誤，特別是如果你的公司包含錯誤的操作。其中的一種形式是當你打算復制一列或者一行的所有內容的時(shí)候，當復制的操作遇到空的單元格的時(shí)候就會(huì )自動(dòng)停止，但是你卻不會(huì )注意到這個(gè)問(wèn)題。

　　第八：偶爾使用VLOOKUP模糊匹配

　　Excel的VLOOKUP函數式非常有用的，但是人們往往不會(huì )閱讀這個(gè)操作的難懂的說(shuō)明。當公式不單單包含“錯誤”這個(gè)單詞作為第四個(gè)VLOOKUP參數的時(shí)候，討厭的數據損壞就發(fā)生了。

　　第七：把指針或者引用字段值寫(xiě)入文件中

　　在大多數的CRM系統中，在大多數的對象數據庫中，很多數據項目實(shí)際上是與另一個(gè)表關(guān)聯(lián)的。盡管當你在這些指針字段添加了一個(gè)長(cháng)字符串的時(shí)候系統會(huì )報錯，但是當你輸入一個(gè)短字符串的時(shí)候系統就不會(huì )報錯。一旦你保存了這些記錄，它很難確定這些引用的指向是否有問(wèn)題。

　　第六：忽略數據類(lèi)型

　　在強類(lèi)型系統中，不可能把日期或者時(shí)間與整數混淆。但是在于外部工具同時(shí)工作的時(shí)候，這些數據就會(huì )被錯誤地變成整數、類(lèi)似的錯誤數據。這可能會(huì )導致一些無(wú)奈的混亂。

　　第五：不當使用刪除工具

　　在大多數CRM系統中，合并重復記錄會(huì )涉及到一些復雜的內部操作。因此，合并就無(wú)法恢復了。如果你使用刪除工具，同時(shí)以寬松的標準開(kāi)始，假正值會(huì )很容易變成結果的一半。恢復合并是一個(gè)完完全全的噩夢(mèng)。

　　第四：不保護所有列的情況下對電子表格排序

　　Excel的“全選”只會(huì )選擇連續的列，所以如果如果表格里含有一些空列，那么這些數據就不會(huì )包含所有的。排序電子表格，你將會(huì )損壞每一個(gè)記錄。

　　第三：在工作之前沒(méi)有對整個(gè)表格備份

　　這就像是告訴電工要把所有的電路斷開(kāi)。但是很多時(shí)候，這個(gè)錯誤就會(huì )發(fā)生了。即使你的CRM供應商會(huì )提供免費的連續備份，這也并不意味著(zhù)數據恢復的服務(wù)是無(wú)償的。這種錯誤還有一種形式：不記得為你每小時(shí)做的動(dòng)作做一個(gè)檢查點(diǎn)。

　　第二：“我登陸到什么系統了？”

　　對于那些在幾個(gè)系統中工作一天的集成商，這個(gè)問(wèn)題將會(huì )有真正可怕的影響。更新了5000行，但是把它們放在了產(chǎn)品中，而不是沙箱系統中。或者更糟的是，改變了客戶(hù)B的系統，還以為改變的是客戶(hù)A的系統。

　　第一：最糟糕的損害數據的方式

　　沒(méi)有仔細評估這樣的信息“你想從服務(wù)器中刪除這些數據嗎？”，就點(diǎn)擊了“是”。工具真的沒(méi)法幫我們做正確的事情，但是有時(shí)這樣的對話(huà)框是不夠具體的。“服務(wù)器”可能意味著(zhù)你的機器，或者沙箱，或者產(chǎn)品系統。這樣的操作可能會(huì )刪除元數據和配置，而不僅僅是數據。

　　總結：

　　當然，你的團隊和承包商會(huì )說(shuō)，他們從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這些操作。這意味著(zhù)他們要么隱瞞了真相，要么在極大的壓力下工作。

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