近日，IBM公司與Siebel 系統公司簽定了一份全球性合作協(xié)議。IBM公司將在其55000雇員，30 000家合作伙伴以及成百上千萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)中推廣Siebel公司側重銷(xiāo)售，市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）程序。據悉，這將是迄今為止全球最大規模的CRM應用。
Siebel電子商務(wù)程序將被用于面向客戶(hù)的多渠道區域銷(xiāo)售和服務(wù)、市場(chǎng)推廣、呼叫中心、網(wǎng)站以及商業(yè)伙伴的基礎設施建設中。IBM還計劃為此開(kāi)放一個(gè)界面，以便客戶(hù)能夠定購并核查帳戶(hù)、查看定購付貸情況等信息。IBM將會(huì )采用的產(chǎn)品包括Siebel Sales、Sibel Service、Siebel Field Service、 Siebel eSevice、Siebel eMarkeing和Siebcl eChannel。
此前，IBM與Siebel已于去年10月鑒定了一份戰略合作協(xié)議，使Siebel 的CRM軟件與IBM的電子商務(wù)解決方案實(shí)現了集成。根據新協(xié)議，雙方將進(jìn)一步推廣CRM技術(shù)。而Siebel所有的產(chǎn)品都將建立于Webs phere、Net.Commerce和MQSeries 等IBM的電子商務(wù)軟件之上。
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