Oracle兼并Tinoway實(shí)現移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)

李瀛寰

　　Oracle公司近日宣布，將全面兼并荷蘭Tinoway 公司——一家提供整套Mobile Field Service（移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)）解決方案的銷(xiāo)售商，并將其Tinoway應用程序納入旗下。現場(chǎng)服務(wù)應用程序（Field Service Applications）是Oracle客戶(hù)關(guān)系管理軟件（Customer Relation Management, CRM）中的關(guān)鍵部分，面向售后服務(wù)供應商市場(chǎng)。此次兼并給Oracle公司帶來(lái)了一個(gè)對CRM軟件有重大意義的解決方案，為服務(wù)性企業(yè)用戶(hù)提供關(guān)鍵的移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)功能。

　　目前已擁有80多個(gè)企業(yè)用戶(hù)的Tinoway應用程序，能夠提供一個(gè)把現場(chǎng)服務(wù)機構與各自的家庭、辦公室聯(lián)系起來(lái)的解決方案，可以精確地管理在一個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上的服務(wù)信息和各種服務(wù)活動(dòng)。Tinoway產(chǎn)品現已改名為Oracle Mobile Field Service，集成在Oracle Service and Call Center套裝軟件中，與近期發(fā)布的Oracle CRM 3I（一個(gè)35個(gè)應用程序的集成套件）共同為企業(yè)提供企業(yè)范圍的信息。

　　Oracle Mobile Field Service 將對服務(wù)管理人員和現場(chǎng)服務(wù)人員提供支持，從而改進(jìn)了服務(wù)執行效率并為有償服務(wù)創(chuàng )造機會(huì )：現場(chǎng)工程師能在一個(gè)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上接收信息，以計劃和實(shí)施每天的服務(wù)活動(dòng)、工作安排，把服務(wù)報告發(fā)回分派中心；經(jīng)理們能夠巧妙地安排現場(chǎng)工作人員的工作次序，決定現場(chǎng)資源的需求以及在一個(gè)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)上分派工作；分派員能控制、分析、改變以及記錄現場(chǎng)工程師的所有活動(dòng)。

　　Tinoway應用程序與Oracle CRM軟件的結合，能夠迅速地使各企業(yè)用戶(hù)為他們的全球客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)把移動(dòng)現場(chǎng)服務(wù)嵌入CRM和后端ERP應用程序，可以利用當前的客戶(hù)信息來(lái)降低運營(yíng)成本，提供更好的服務(wù)和建立更多的客戶(hù)關(guān)系，這就完善了以Web為基礎支持的Oracle CRM產(chǎn)品、以電話(huà)中心支持的Oracle CRM產(chǎn)品和以移動(dòng)技術(shù)支持的Oracle CRM產(chǎn)品之間的聯(lián)系。

&