CENTREX業(yè)務(wù)的幾種功能簡(jiǎn)介

郵電部軟件中心 丁靜榮

——CENTREX也稱(chēng)虛擬用戶(hù)交換機, 是指在市話(huà)交換機上將部分用戶(hù)劃分為基本用戶(hù)群,并為之提供交換機的各種功能,同時(shí)還提供一些特有的電信網(wǎng)服務(wù)功能。CENTREX業(yè)務(wù)是利用公眾網(wǎng)絡(luò )的資源來(lái)組成專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò ),為公眾網(wǎng)的用戶(hù)提供虛擬的PABX。

——CENTREX的引入取代了用戶(hù)交換機,簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò )層次,便于統一規劃和管理,對網(wǎng)絡(luò )整體運行水平的提高, 增加市場(chǎng)覆蓋范圍及業(yè)務(wù)收入具有重要意義。

——對于某種特定制式交換機的CENTREX用戶(hù)來(lái)講,其用戶(hù)群的用戶(hù)數量?jì)H與交換機的容量有關(guān),可以方便地擴容而不需要增加或修改硬件設備。同一CENTREX用戶(hù)群的用戶(hù)可以是屬于同一交換母局的,也可以是屬于不同交換母局的。目前來(lái)說(shuō)不同交換母局必須為同一制式的交換機。 不同機型之間的跨局CENTREX業(yè)務(wù),通過(guò)VPN來(lái)實(shí)現,有關(guān)VPN業(yè)務(wù)的具體要求在郵電部頒發(fā)的智能網(wǎng)相關(guān)規范中有明確規定。

——目前我國電信網(wǎng)上只在部分城市開(kāi)了一些CENTREX業(yè)務(wù),如北京的大興、廣東省和上海等地。運行的業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)和補充業(yè)務(wù)兩種。基本業(yè)務(wù)包括:群內呼叫/呼出、群外呼入、發(fā)話(huà)篩選、話(huà)務(wù)員及話(huà)務(wù)員登入/撤銷(xiāo)、閉合用戶(hù)群、區分振鈴(對于群內呼叫或群外呼入采用不同的振鈴音)、來(lái)話(huà)轉接、呼叫代答(同組代答和指定代答)、呼叫前轉(無(wú)應答、無(wú)條件、遇忙)。補充業(yè)務(wù)的種類(lèi)與公網(wǎng)上普通電話(huà)所具有的補充業(yè)務(wù)基本相同,目前公網(wǎng)上主要要求具有15種業(yè)務(wù):a)縮位撥號;b)熱線(xiàn)服務(wù);c)呼出限制;d)免打擾服務(wù);e)查找惡意呼叫;f)鬧鐘服務(wù);g)無(wú)應答呼叫前轉;h)無(wú)條件呼叫前轉;i)遇忙呼叫前轉;j)遇忙回叫;k)呼叫等待;l)三方通話(huà);m)會(huì )議電話(huà);n)主叫號碼顯示;o)主叫號碼顯示限制。下面介紹幾種特色功能。

1.話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)
——通過(guò)適當的數據設置,CENTREX即可提供一套強大的話(huà)務(wù)員服務(wù)功能,這時(shí)CENTREX組可以定義一個(gè)或更多的話(huà)務(wù)員座席,這些座席能夠完成特殊的呼叫功能,并幫助完成CENTREX組成員們的呼叫業(yè)務(wù)。其自動(dòng)呼叫分配和排隊功能使得呼叫者可以舒服地在錄音通知和音樂(lè )中等待。

1.1 基本話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)
——基本話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)能夠由任何模擬或ISDN電話(huà)提供,話(huà)務(wù)員可擁有CENTREX用戶(hù)的所有功能。另外還具有以下特殊的功能:
(1)將來(lái)自公網(wǎng)的呼叫轉移給CENTREX用戶(hù);
(2)輔助CENTREX組的用戶(hù)建立去公網(wǎng)的呼叫;
(3)應答攔截呼叫(如打給已經(jīng)停機者的電話(huà));
(4)應答來(lái)自CENTREX組的轉接呼叫(信息臺);
(5)轉移內部呼叫;
(6)應答CENTREX組的用戶(hù)直接打給話(huà)務(wù)員的呼叫("撥0"呼叫)。

1.2 特殊的話(huà)務(wù)員功能
——系統需要提供話(huà)務(wù)臺,話(huà)務(wù)臺具有良好的用戶(hù)界面,軟件包設計成易學(xué)易用的下拉式菜單形式。

(1)號碼援助
——號碼援助可以用來(lái)有效地加快話(huà)務(wù)員處理呼叫的時(shí)間。話(huà)務(wù)員可以按照姓名、機構、公共號碼、CENTREX號碼或其它的可供參查詢(xún)的電話(huà)號碼清單。一旦找到要找的號碼,話(huà)務(wù)員可通過(guò)敲打一個(gè)單一的鍵建立這次呼叫。對于來(lái)話(huà)呼叫, 號碼援助功能可在顯示電話(huà)號碼的同時(shí)顯示呼叫方的姓名和機構。

(2)詳細信息記錄
——可提供以下有關(guān)呼叫的詳細信息:
——主叫號碼;
——被叫號碼;
——通話(huà)時(shí)間;
——日期和時(shí)間;
——計費單位;
——計費區。

——這些信息可以與話(huà)務(wù)臺的號碼援助數據庫所包含的信息相結合,通過(guò)相關(guān)的處理程序后,提供一個(gè)內容全面的報告。若對詳細信息記錄作進(jìn)一步處理,可提供如下功能。

統計:
——可以基于用戶(hù)的計費方式進(jìn)行聯(lián)機計費;
——用戶(hù)可以脫離網(wǎng)絡(luò )操縱者的計費方式而獨立定義自己的計費方式,例如,通過(guò)結算來(lái)自某條用戶(hù)線(xiàn)的呼叫費用進(jìn)行計費。

報告:
——生成有關(guān)用戶(hù)線(xiàn)的總結報告;
——生成歷史報告(例如,隔一段時(shí)間對某位雇員的電話(huà)使用方式進(jìn)行觀(guān)察);
——按照用戶(hù)要求限定報告。

監控:
——生成有關(guān)某一用戶(hù)線(xiàn)的詳細報告(如總結某位雇員在某條用戶(hù)線(xiàn)上整個(gè)工作日的電話(huà)活動(dòng));監控特殊設備的使用。

(3)管理功能
——CENTREX話(huà)務(wù)員可以提供強有力的管理工具,為用戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )操作者節省時(shí)間。主要可以提供如下管理功能:
——顯示并處理CENTREX組的數據(如夜間服務(wù)號碼、用戶(hù)接入處理功能);
——顯示多線(xiàn)連選組(MLHG);
——顯示并修改包括權限在內的CENTREX用戶(hù)、MLHG、和MLHG用戶(hù)線(xiàn)功能;
——交換CENTREX內用戶(hù)的用戶(hù)號碼,如雇員的內部調動(dòng);
——激活和關(guān)閉話(huà)務(wù)員的詳細信息記錄、話(huà)務(wù)數據、夜間服務(wù)和組用戶(hù)忙功能。

(4)緊急跨越功能
——話(huà)務(wù)員具有緊急跨越功能,啟用了該功能后,可對CENTREX組內分機的下述業(yè)務(wù)進(jìn)行跨越而直接呼叫該分機用戶(hù)。
——呼叫轉移;缺席服務(wù);免打擾;分機入呼叫限制。

2.目前我國公共電話(huà)網(wǎng)上未正式使用的CENTREX功能
——我國CENTREX業(yè)務(wù)開(kāi)展得比較晚,有些功能的未使用,但在一些發(fā)達國家如加拿大等使用已很廣泛。古面介紹幾種國內網(wǎng)上未正式使用的功能。

2.1 異地設置無(wú)條件呼叫前轉的功能
——可在異地話(huà)機上對該用戶(hù)線(xiàn)設置本地無(wú)條件呼叫前轉功能。具體要求如下:異地話(huà)機可以是公網(wǎng)話(huà)機,被設置前轉的用戶(hù)線(xiàn)是CENTREX用戶(hù),該用戶(hù)線(xiàn)應該有密碼(該密碼和話(huà)機鎖定的密碼相同),經(jīng)密碼驗證后方可對來(lái)話(huà)呼叫進(jìn)行前轉設置。使用該業(yè)務(wù),用戶(hù)可以在外面接聽(tīng)家中或公司的電話(huà)。本業(yè)務(wù)只適用于本局CENTREX。

2.2 CENTREX組網(wǎng)的話(huà)務(wù)量控制
——借助于公用交換機,設定相關(guān)的數據,可以限制同時(shí)來(lái)往于公網(wǎng)的呼叫數量。同樣地,該業(yè)務(wù)也適用于CENTREX組內的呼叫及三方通話(huà)(諸如:三方通話(huà)、呼叫等待和呼叫保持),因為此類(lèi)呼叫都占用了公共資源,例如:DTMF接收器、三方中繼等。使用了話(huà)務(wù)量控制業(yè)務(wù),可以保證CENTREX組內的某些重要用戶(hù)在任何時(shí)候包括話(huà)務(wù)量高峰的時(shí)間段順利地發(fā)出呼叫和接收呼叫。

——系統可以提供如下話(huà)務(wù)量控制功能:
——限制入中繼的占用數目;
——限制出中繼的占用數目;
——限制雙向中繼的占用數目;
——限制CENTREX組內的呼叫數量;
——限制三方中繼的占用數目。

——實(shí)現方法:設定某種中繼的極限值,一旦呼叫占用的中繼數超過(guò)該極限值,則需進(jìn)行相關(guān)的分析。分析的目的是檢查CENTREX組內的主叫/被叫用戶(hù)數據,若為某些重要用戶(hù),則允許占用中繼,否則送忙音或其它錄音通知。

2.3 由主叫用戶(hù)控制的呼叫等待
——主叫用戶(hù)在發(fā)出呼叫后遇到對方忙,此情況下被叫用戶(hù)可以不必具有呼叫等待的功能。同樣,被叫用戶(hù)將注意到有電話(huà)等待,可以選擇接通、不理會(huì )、保持。此業(yè)務(wù)僅限于同一CENTREX組、同一交換局內使用。該業(yè)務(wù)通過(guò)人機命令可以設置成僅一次呼叫有效和每次呼叫有效兩種方式。

2.4 優(yōu)先權用戶(hù)
——CENTREX組可以設置一定數量的優(yōu)先用戶(hù),具有優(yōu)先級別的用戶(hù),在路由選擇上享受特殊的優(yōu)待。如果該用戶(hù)發(fā)出呼叫后,遇到中繼閉塞的情況,交換系統在一定的時(shí)間內可重新選擇路由,而且優(yōu)先用戶(hù)可以占用該方向的最后一條中繼線(xiàn)。

2.5 重大自然災害時(shí)的特惠用戶(hù)
——在發(fā)生重大自然災害時(shí),只有特惠用戶(hù)才能發(fā)出呼叫,該情況下的終接業(yè)務(wù)不受限制。所有CENTREX用戶(hù)可按非特惠用戶(hù)(一般用戶(hù))、特惠類(lèi)別1、特惠類(lèi)別2來(lái)分類(lèi)。在特殊情況下,管理部門(mén)可以分兩種級別激活限制級別。線(xiàn)別1:特惠類(lèi)別為1&2的用戶(hù)均可發(fā)出呼叫;級別2:僅特惠類(lèi)別2 的用戶(hù)可以發(fā)出呼叫。同樣,緊急告警電話(huà)也受特惠類(lèi)別的制約。特惠業(yè)務(wù)既適用于普通用戶(hù),也適用于連選組用戶(hù)。

2.6 語(yǔ)音/數據保護
——具有該業(yè)務(wù)性能的用戶(hù),可以禁止某些與其它業(yè)務(wù)性能有關(guān)的插入音(如:呼叫等待、話(huà)務(wù)員證實(shí))。主要用來(lái)保證使用用戶(hù)線(xiàn)傳輸數據的質(zhì)量。該業(yè)務(wù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的人機命令激活、去活。

2.7 轉移回叫業(yè)務(wù)
——用戶(hù)A呼叫用戶(hù)B,若B用戶(hù)忙或無(wú)應答且具有前轉功能,則將呼叫前轉用戶(hù)C。如果用戶(hù)C無(wú)應答或忙,則系統可將該次電話(huà)再回轉到用戶(hù)B,如果用戶(hù)B的話(huà)機具有顯示功能,則在話(huà)機上顯示出此電話(huà)是轉移后的回叫電話(huà)。

2.8 各種不同實(shí)現方法的會(huì )議電話(huà)
——北方電訊公司的DMS100交換機具有3種實(shí)現會(huì )議電話(huà)的方法,多方通信電話(huà)、預約會(huì )議電話(huà)、用戶(hù)控制的會(huì )議電話(huà)。

——多方通信電話(huà)(Meet me Conference)可實(shí)現6-30CENTREX用戶(hù)的會(huì )議電話(huà)。會(huì )議的時(shí)間、日期及會(huì )議號碼需要事先確定,用戶(hù)通過(guò)撥叫該號碼而參加會(huì )議。該方法沒(méi)有主從之分,與會(huì )者均為平等的。

——預約會(huì )議電話(huà)(Preset Conference)可實(shí)現25-50個(gè)CENTREX用戶(hù)的會(huì )議電話(huà)。實(shí)現的方法,由一個(gè)特定的用戶(hù)撥號某一特殊號碼來(lái)實(shí)現。有可能參加會(huì )議的用戶(hù),在聽(tīng)到振鈴后可選擇參加會(huì )議(通過(guò)按一個(gè)特殊鍵)或不參加會(huì )議。有可能聽(tīng)到振鈴的用戶(hù)是事先通過(guò)設定數據確定的,與會(huì )者一旦應答則會(huì )議開(kāi)始。

——用戶(hù)控制的會(huì )議電話(huà)(Station-Controlled Conference)該項功能允許某一特定用戶(hù)在不需要話(huà)務(wù)員幫助的情況下建立最多6個(gè)用戶(hù)的會(huì )議電話(huà)。參加會(huì )議的用戶(hù)可以是同一CENTREX組內的用戶(hù),也可以是另外的CENTREX組的用戶(hù),或者是CENTREX外的其它公網(wǎng)用戶(hù)。

——不同交換機生產(chǎn)廠(chǎng)家所提供的CENTREX功能不盡相同,各有特色。在此只介紹了其中的部分?!-- #EndEditable -->