有效部署VoIP

2005/01/28

1. 節省費用；


2. 方便網(wǎng)絡(luò )管理——不用再管理單獨的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )；


3. 增加員工的移動(dòng)辦公功能；


4. 加強客戶(hù)服務(wù)水平；


5. “我知道大家都在向IP遷移，所以我也要著(zhù)手準備或部署IP通信系統”。

1. 降低了基礎設施、人員和管理的成本，提高了生產(chǎn)效率；


2. 加快了渠道和服務(wù)等新應用和企業(yè)擴張所需的整合方面的部署速度，增強了企業(yè)應變能力，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；


3. 員工可以與關(guān)鍵企業(yè)就通信應用（如群件、會(huì )議和信息處理等）進(jìn)行交互，從而為客戶(hù)提供更加機動(dòng)、靈活和完善的服務(wù)；


4. 擁有移動(dòng)終端的員工可以隨時(shí)隨地處理包括電郵、數據庫和語(yǔ)音方面的信息；


5. 融合網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整合將帶來(lái)全新的商業(yè)應用模式，比如創(chuàng )新的CRM、創(chuàng )新的呼叫中心和多媒體聯(lián)絡(luò )中心等。

1. 對投資回報率看不清晰；


2. 對IP話(huà)音的質(zhì)量和可靠性是否能達到傳統話(huà)音的水平還不確認；


3. 對安全性問(wèn)題存有顧慮;


4. “我還是不能相信IP”。

1. 選擇合理的遷移方式。企業(yè)現有的通信系統差異很大，需求和也不相同，因此，建議企業(yè)根據自己的實(shí)際情況，選擇最合適的路徑。可以選擇全IP網(wǎng)絡(luò )方案，也可以選擇那種整合了IP技術(shù)和傳統語(yǔ)音技術(shù)的混合型方案，這樣，就可以從現存的通信系統獲取價(jià)值，有效保護已有投資。



2. 協(xié)作。技術(shù)部門(mén)之間協(xié)同工作，預見(jiàn)可能出現的問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。這種協(xié)同要貫穿系統部署的整個(gè)過(guò)程中。

　　
3. 評估。對網(wǎng)絡(luò )的評估，可以讓企業(yè)充分了解網(wǎng)絡(luò )系統現狀，以及要通過(guò)哪些努力才能將IP語(yǔ)音通信變?yōu)楝F實(shí)。評估可能包括這些方面：丟包率、延遲、抖動(dòng)、可用性、QoS、服務(wù)等級協(xié)議(SLA)等。



4. 共識。不同用戶(hù)對QoS的理解也不相同。為了實(shí)現最優(yōu)的結果，各方需要達成共識，即我們究竟要實(shí)現什么樣的性能，達到什么樣的目標。在實(shí)施之前就要確定QoS策略，而不是在實(shí)施之后再確定。



5. 未雨綢繆，提高安全性。IP語(yǔ)音通信實(shí)現安全的根本是設計，而不是實(shí)施。融合網(wǎng)絡(luò )可能帶來(lái)新的不安全因素，這些因素在系統設計時(shí)要充分考慮到。



6. 備份。融合語(yǔ)音系統對傳輸質(zhì)量的要求很高，一個(gè)在過(guò)去只不過(guò)讓電子郵件發(fā)送變慢的問(wèn)題，現在可能會(huì )使語(yǔ)音應用癱瘓。因此，企業(yè)需要從一開(kāi)始就非常重視可靠性和可用性，這時(shí)備份和冗余設計就顯得更為重要。

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)