由行業(yè)行為引發(fā)對VOIP發(fā)展的思考
張泊
2005/04/14
引言
任何一個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,都離不開(kāi)其整個(gè)行業(yè)健康良性的市場(chǎng)行為氛圍．近三年的ＶＯＩＰ從業(yè)經(jīng)驗使我深有感觸，希望下文的些許想法能與業(yè)內朋友撞出思想的火花，達到共識．
ＶＯＩＰ是ＮＧＮ產(chǎn)業(yè)鏈的重要的源動(dòng)力．大家既然看好它的技術(shù)它的市場(chǎng)它的前景，那么就要在行業(yè)發(fā)展的初期培育它呵護它，使它健康快速的可持續發(fā)展．
行業(yè)行為
任何新興行業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)敢于拼賭、敢于首吃螃蟹的精神。像業(yè)內的海碩風(fēng)、世紀網(wǎng)通、傲威、蓋威、旋極、豫能、花果山、創(chuàng )想、尚陽(yáng)、時(shí)曦等等創(chuàng )業(yè)先鋒。是他們推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，培養了大批的業(yè)內精英．為中國的ＶＯＩＰ事業(yè)做出了巨大的貢獻！
但是創(chuàng )業(yè)是艱苦的，是長(cháng)期的，不是一日千里的．不管公司的業(yè)績(jì)如何，首要的是建立企業(yè)文化，企業(yè)文化不僅是一個(gè)企業(yè)的核心競爭力，更是形成良好的行業(yè)行為的重要因素．可是大家在ＢＢＳ里也看到了，在同行的交流中也聽(tīng)到了一些不好的現象．某某廠(chǎng)家只為賣(mài)設備圈了某某客戶(hù)，該提供的功能沒(méi)有，該享有的支持不夠，補了這個(gè)ＢＵＧ出現那個(gè)ＢＵＧ，問(wèn)題天天有，服務(wù)漸漸少；某某公司或sales騙了某某客戶(hù)的錢(qián)，銷(xiāo)聲匿跡了．這些問(wèn)題的出現只說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：行業(yè)正處于發(fā)展的煉獄時(shí)期．發(fā)展的艱難帶動(dòng)了公司運營(yíng)的困難，帶動(dòng)了員工行為的違規，帶動(dòng)了行業(yè)行為氛圍的不健康．當然這只是少數個(gè)人或個(gè)別公司所給大家造成的不良影響．正是這樣的時(shí)期才能出現一批優(yōu)秀的企業(yè)，才能做響企業(yè)的品牌．如何去把握機遇這就要我們去堅持不懈，堅持拼賭，做好服務(wù)的每一個(gè)細節，每一個(gè)環(huán)節．才能營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍，培育良好的市場(chǎng)基礎．為后續發(fā)展埋好伏筆．
產(chǎn)品設計
經(jīng)常有Ｖ友尋問(wèn)哪家的ＧＷ好，哪家的ＧＫ／ＳＳ好，我實(shí)在不知如何回答．一是確實(shí)用得少，二是確實(shí)不知如何說(shuō)是好．(當然也有不少優(yōu)秀的產(chǎn)品如大唐TG、時(shí)曦softphone等，不過(guò)這里重點(diǎn)想提出廠(chǎng)商對產(chǎn)品設計前工作提出點(diǎn)想法或建議吧.)以下的情景我想多多少少有基本技術(shù)能力支持的V友應該都有過(guò)這樣的遭遇吧．
一次在配置ＧＷ時(shí)，發(fā)現ＧＷ地址欄里只能寫(xiě)ＩＰ數字而不能寫(xiě)域名地址，真不知如何是好；在產(chǎn)品測試時(shí)不是協(xié)議理解問(wèn)題就是編碼問(wèn)題，再一問(wèn)答案就是：＂我們的產(chǎn)品是cisco標準＂，讓人啞然失笑；當客戶(hù)問(wèn)起有無(wú)中文查詢(xún)計費時(shí)，答案是不在正在轉換中；當代理問(wèn)支持多協(xié)議時(shí)，我們答支持某一協(xié)議好，某協(xié)議不是太好；當我們的ＳＳ功能不能達到要求時(shí)，我們需要的是不斷提交，要等待研發(fā)．．．．．．
這樣太多的問(wèn)題擺在虛擬運營(yíng)商等各種用戶(hù)面前，他們在做正式運營(yíng)前要做多方的測試，大量細致的工作，可是聽(tīng)到的總是說(shuō)客戶(hù)是上帝，解決問(wèn)題是需要時(shí)間的，是有過(guò)程的．再除了還是啞然失笑之外，我們是不是更多點(diǎn)沉思呢？（發(fā)點(diǎn)牢騷不會(huì )見(jiàn)怪吧）
如果我們在產(chǎn)品設計初多做一些市場(chǎng)調研，多參與一些市場(chǎng)運營(yíng)的人員，我想問(wèn)題不會(huì )出現的如此單純；如果我們的廠(chǎng)商在大功完成的時(shí)刻能多與其他廠(chǎng)家測試交流，我想大概問(wèn)題也至太多．可是遺憾終久是遺憾，問(wèn)題依然是問(wèn)題．（今年普遍情況好多了）
一個(gè)不成熟的產(chǎn)品一旦投入商用，它所帶來(lái)的諸多問(wèn)題中最重要的問(wèn)題就是傷害了市場(chǎng)的感情，那么也就違反了產(chǎn)品研發(fā)的初衷，還談什么呵護這個(gè)市場(chǎng)，培育這個(gè)市場(chǎng)呢？在美好的前景下我們行走的更是步履蹣跚．
運營(yíng)模式
目前的ＶＯＩＰ虛擬運營(yíng)多是以話(huà)務(wù)批發(fā)為主．價(jià)格戰打得是混天暗地，天地不寧．東家８分，西家６分．計費方式也是五花八門(mén)，３０＋６、６＋６、６０＋６０、包時(shí)、包天、包月等你追我趕。質(zhì)量就更不敢在此恭維了．更有甚者把臺灣的號碼放到江蘇，把廣東的號碼放到香港，從此碼號資源也就浪跡天涯，無(wú)家可歸．國際轉接、國際來(lái)話(huà)更使地方運營(yíng)商你爭我?jiàn)Z的業(yè)績(jì)達標的"手榴彈"．
那么這種短視行為究竟給帶來(lái)了多少利益？這種公司競爭有多少呢？當然我們不得而知，當然這也就是所謂小平臺、盜版ＧＫ生存的空間吧。可是給予市場(chǎng)的打擊是不言而語(yǔ)的。也許言之過(guò)度，也許言之過(guò)多，但是我們不得不面對這樣的現象，不得不去思考這樣的問(wèn)題。
結尾
作為行業(yè)發(fā)展初始的主導者設備供應商究竟該怎么做？是作為一種賺錢(qián)的手段還是當一個(gè)事業(yè)去做？答案是不言而喻，但是答案更要行動(dòng)去回答．許多Ｖ友常常互訴心聲，好累好苦好煩，難道行業(yè)真得就面臨這樣的狀態(tài)？可能言之過(guò)甚，但是這種情況還是存在的．那么在此胡亂涂寫(xiě)只希望能呼吁一下，大家共同去營(yíng)造一個(gè)良性健康的的商業(yè)氛圍，擯棄缺憾，共圖Ｖ業(yè)！
作者供稿 CTI論壇編輯
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