融合之痛
馬云飛 于遐 2005/03/15
融合IP在近幾年可謂出盡了風(fēng)頭，廠(chǎng)商的解決方案也層出不窮。
但企業(yè)通信系統的IP融合過(guò)程中依然存在著(zhù)諸多的阻力。
技術(shù)、通話(huà)質(zhì)量、安全、供給與需求、終端等多方面仍制約了融合前進(jìn)的步伐。何時(shí)破除這些阻力呢？
經(jīng)過(guò)近三、四年的發(fā)展，當前融合IP通信系統已經(jīng)從一種純粹的技術(shù)設想轉變?yōu)橛|手可及的現實(shí)，“三網(wǎng)合一”的誘人前景正徐徐拉開(kāi)帷幕。尤其是作為其中急先鋒的VoIP技術(shù)與應用，更是取得了長(cháng)足進(jìn)展，大有取代傳統語(yǔ)音技術(shù)、并將其淘汰出局之勢。
IDC公司去年十二月發(fā)布的年度預測報告稱(chēng)，2005年，網(wǎng)絡(luò )融合的理念將有望進(jìn)一步被運營(yíng)商、企業(yè)和消費用戶(hù)接受，融合將成為推動(dòng)全球電信業(yè)市場(chǎng)持續轉型的兩大主流因素之一。IDC亞太部門(mén)則預計，2005年，除日本市場(chǎng)以外的亞太地區IP語(yǔ)音市場(chǎng)規模將可望呈現16.4%的強勢增長(cháng)。
不過(guò)，盡管網(wǎng)絡(luò )融合正成為當前業(yè)內矚目的焦點(diǎn)，但也應該清醒地認識到，融合IP通信市場(chǎng)的發(fā)展決非朝夕可就之事，這一市場(chǎng)的發(fā)展還受到諸多主、客觀(guān)因素的影響。正如Gartner公司分析師David
Neil所指出，以VoIP和IP電話(huà)為代表的融合IP通信技術(shù)將是企業(yè)通信的發(fā)展方向，這是毋庸置疑的，目前的問(wèn)題主要集中于何時(shí)、在何種情況下向這類(lèi)技術(shù)遷移更為適合。也就是說(shuō)——
真正融合，尚無(wú)時(shí)間表
實(shí)際上，早在上世紀末，人們就已看到了“三網(wǎng)合一”的可能性，并預見(jiàn)到了融合IP通信市場(chǎng)的廣闊發(fā)展前景，但由于當時(shí)業(yè)內過(guò)分樂(lè )觀(guān)地估計了網(wǎng)絡(luò )融合的發(fā)展進(jìn)程，并由此引發(fā)了著(zhù)眼于這一發(fā)展前景的大規模并購。但由于當時(shí)經(jīng)濟與技術(shù)條件的限制，特別是最后一公里接入寬帶的限制，這一市場(chǎng)的發(fā)展遠未像人們預想的那樣樂(lè )觀(guān)。數年后，喧囂一時(shí)的融合理念逐漸遭到冷落，甚至被許多人拋諸腦后，使部分曾豪賭這一市場(chǎng)的供應商與服務(wù)商叫苦不迭。
直到近年，隨著(zhù)寬帶接入與流媒體技術(shù)的發(fā)展，以及VoIP應用在一定范圍內的成功，才使融合IP通信技術(shù)終于東山再起，再度成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
不過(guò)，盡管當前融合IP通信賴(lài)以發(fā)展的基礎架構已得到顯著(zhù)改善，但仍面臨著(zhù)包括技術(shù)、市場(chǎng)與監管環(huán)境、以及遷移成本等多方面因素的挑戰。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò )融合既非單純的技術(shù)問(wèn)題，也非單純的應用問(wèn)題，而是一個(gè)涉及到方方面面的、長(cháng)期的、系統性大工程，技術(shù)、標準、安全、市場(chǎng)與應用等問(wèn)題都至關(guān)重要，缺一不可。這其中，除了需要運營(yíng)商、服務(wù)商、供應商和管理層的共同努力外，更需要用戶(hù)的認同與實(shí)施。
因此，IDC亞太區通信與外設研究副總裁黃嫻貞認為，盡管“隨著(zhù)IT行業(yè)和電信行業(yè)的合流，IDC預計未來(lái)幾年的中心主題仍將是融合和整合”，但“真正的‘融合’可能要到幾年后才可能實(shí)現。”
Forrester調研公司也認為，融合IP通信需要一個(gè)長(cháng)時(shí)間的市場(chǎng)培育與導入期，VoIP真正威脅到現行電信服務(wù)模式仍需要十五年左右的時(shí)間。并指出，當前設備供應商尚無(wú)法提供理想的運營(yíng)商級融合設備將是制約融合IP通信市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要原因。在歐洲市場(chǎng)，向VoIP全面遷移需要升級或更換數以十萬(wàn)計的本地交換機與遠程集中器等設備，如此浩大的工程，其難度可想而知。而且，高昂的升級與遷移成本也必然會(huì )使運營(yíng)商與企業(yè)用戶(hù)躊躇再三。因此，這家市場(chǎng)調研機構預計，在歐洲固話(huà)市場(chǎng)，2010年，VoIP語(yǔ)音通信份額僅可望達45%；VoIP真正將傳統語(yǔ)音交換技術(shù)淘汰出局需要到2020年左右。
市場(chǎng)驅動(dòng)與用戶(hù)認同
截止目前，融合IP通信技術(shù)雖然已得到了全球眾多大型企業(yè)用戶(hù)和服務(wù)供應商用戶(hù)的首肯，但除個(gè)別面臨網(wǎng)絡(luò )與通信系統升級換代的用戶(hù)外，卻鮮有考慮向融合IP全面遷移者。這其中一個(gè)最主要的原因就是市場(chǎng)驅動(dòng)因素的匱乏，在缺乏可帶來(lái)理想投資回報的成功運營(yíng)模式等市場(chǎng)驅動(dòng)因素的情況下，用戶(hù)顯然不會(huì )擯棄現行成熟運營(yíng)模式，貿然選擇尚未真正成熟的技術(shù)。在這方面，融合IP通信系統同樣會(huì )面臨諸多新興技術(shù)出道之初的尷尬：技術(shù)上的可行性是一回事，用戶(hù)是否愿意冒險嘗試又是另一回事了。
而且，Gartner公司分析師Jay Lassman還指出，在融合IP通信網(wǎng)絡(luò )尚未得到廣泛應用之前，急于向這一領(lǐng)域遷移，將會(huì )面臨包括系統支持、數據網(wǎng)絡(luò )擴展與升級維護等多方面的問(wèn)題與挑戰。同時(shí)，一種新興技術(shù)的成功，還在很大程度上取決于能否贏(yíng)得用戶(hù)的認同。諸如SFA(Sales
Force Automation)銷(xiāo)售自動(dòng)化等新型技術(shù)與業(yè)務(wù)模式因為用戶(hù)抵觸而功虧一簣的例子在業(yè)內并不鮮見(jiàn)。
而在目前情況下，對于最終用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也很難有充足的理由說(shuō)服他們放棄習以為常的傳統網(wǎng)絡(luò )與通信工具而選擇諸如VoIP等融合IP通信技術(shù)。
以VoIP技術(shù)為例，目前，VoIP語(yǔ)音服務(wù)的優(yōu)勢包括可以實(shí)現語(yǔ)音服務(wù)的個(gè)性化，可以使用戶(hù)即時(shí)定制各種新型服務(wù)，但實(shí)際上這其中包括呼叫轉發(fā)、定時(shí)取消等多達85%的所謂新型服務(wù)只是實(shí)現了現行服務(wù)的定制而已，并沒(méi)有多少實(shí)質(zhì)性突破，因而在現行PSTN系統可以滿(mǎn)足基本語(yǔ)音通信需要的情況下，如何說(shuō)服用戶(hù)接受VoIP等融合IP應用將是一個(gè)不小的挑戰，這實(shí)際上也是融合IP通信發(fā)展道路上的一個(gè)最明顯障礙。
同時(shí)，盡管目前VoIP已在全球得到了較大規模的應用，但無(wú)庸諱言，由于用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )性能、服務(wù)商系統等方面因素導致的數據包丟失與延遲現象的影響，目前融合IP通信系統尚無(wú)法提供真正可以媲美傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )的QoS服務(wù)質(zhì)量，而提供的視頻傳輸服務(wù)更無(wú)法與傳統的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )相提并論，這也在很大程度上影響了用戶(hù)向融合IP網(wǎng)絡(luò )遷移的積極性。
另外，為了提供語(yǔ)音與視頻支持，融合IP通信也對用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )提出了更高的要求，需要遠高于傳統IP數據網(wǎng)絡(luò )的性能與QoS服務(wù)質(zhì)量。因此，如若用戶(hù)在尚未充分了解現行企業(yè)網(wǎng)絡(luò )能否滿(mǎn)足融合IP通信服務(wù)需求的前提下，就急于向融合IP通信網(wǎng)絡(luò )遷移。這不僅會(huì )增加企業(yè)遷移的隱性成本與開(kāi)銷(xiāo)，而且一招不慎，就可能會(huì )導致用戶(hù)陷入進(jìn)退兩難的窘境。而失敗案例的增多，必然會(huì )打擊用戶(hù)對融合IP網(wǎng)絡(luò )的熱情，影響這一技術(shù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
傳統阻力與市場(chǎng)監管
今年二月， 美國Vonage控股公司曾向聯(lián)邦通信委員會(huì )指控部分運營(yíng)商對VoIP數據流量進(jìn)行限制，指稱(chēng)某些由傳統市話(huà)運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的寬帶網(wǎng)絡(luò )拒絕來(lái)自這家公司的VoIP數據流，影響了這家新興VoIP服務(wù)商語(yǔ)音呼叫業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
有業(yè)內人士認為，Vonage公司遭遇的問(wèn)題絕非個(gè)別現象，而是反映了傳統服務(wù)供應商與諸如Vonage公司等業(yè)內新銳在融合IP通信這一新興技術(shù)領(lǐng)域之間的利益沖突。毫無(wú)疑問(wèn)，融合IP通信系統的發(fā)展將不可避免地影響到傳統服務(wù)商的收入，因而將會(huì )遭遇來(lái)自傳統服務(wù)供應商的各種形式的抵制與阻撓，其最終結果可能會(huì )導致管理層的介入和市場(chǎng)監管模式的變更，為這一市場(chǎng)的發(fā)展增添更多變數和不確定因素。
市場(chǎng)監管的力度與方向也將是影響融合IP通信市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。盡管目前在全球多數市場(chǎng)，用于傳統電話(huà)服務(wù)商的限制尚未施加于VoIP領(lǐng)域，但隨著(zhù)融合IP通信市場(chǎng)的拓展，市場(chǎng)監管也極有可能成為融合IP通信市場(chǎng)發(fā)展的最棘手制約因素。
尤其是在國內市場(chǎng)，由于歷史原因，長(cháng)期以來(lái)，電信與廣電業(yè)之間的政策壁壘一直固若金湯，相互間的滲透與融合難度更大。雖然目前國內的有線(xiàn)電視網(wǎng)已完全具備了數據傳輸與語(yǔ)音通信能力，而且在部分城市已開(kāi)始以?xún)炔空Z(yǔ)音通信的模式開(kāi)展了業(yè)務(wù)，但由于當前國內的有線(xiàn)電視服務(wù)商并沒(méi)有語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)執照，所以無(wú)權向公眾提供語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)。同樣，電信運營(yíng)商也需要取得信息網(wǎng)絡(luò )傳播視聽(tīng)節目許可證、網(wǎng)絡(luò )文化經(jīng)營(yíng)許可證、ICP證和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)許可證等多種經(jīng)營(yíng)許可，方能經(jīng)營(yíng)IP
TV業(yè)務(wù)，向電視服務(wù)領(lǐng)域滲透的難度同樣不小。
而且，1999年，受全球“三網(wǎng)合一”呼聲日益高漲的影響，在國內傳統電信運營(yíng)商開(kāi)始嘗試涉足廣電業(yè)務(wù)、廣電系統也有意介入語(yǔ)音業(yè)務(wù)之際，國家曾發(fā)布75號文件明令禁止廣電業(yè)與電信業(yè)間的互相滲透。
去年末，隨著(zhù)中國首家網(wǎng)絡(luò )電視臺——北京網(wǎng)視的試播和眾多傳統媒體與電信運營(yíng)商對IP TV市場(chǎng)的躍躍欲試，業(yè)內雖紛紛猜測橫亙于廣電與電信兩大行業(yè)間的政策壁壘將會(huì )頓然冰釋?zhuān)刂鼓壳埃撐募匀粵](méi)有被廢止，橫亙于“三網(wǎng)合一”之間的壁壘依然沒(méi)有徹底消除。在這種情況下，融合IP通信系統的發(fā)展無(wú)疑將更加舉步維艱。
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提高生產(chǎn)效率，降低網(wǎng)絡(luò )部署與維護成本是融合IP通信技術(shù)的最顯著(zhù)優(yōu)勢。但當前的融合IP通信技術(shù)在這方面的表現究竟如何呢？尤其是目前已得到一定程度應用的VoIP技術(shù)是否能夠達成這類(lèi)目標呢？
Gartner公司分析師Jay Lassman認為，VoIP技術(shù)的確可以顯著(zhù)降低企業(yè)國際語(yǔ)音通信開(kāi)銷(xiāo)，但如若用戶(hù)期望能夠借助VoIP節省國內長(cháng)途通信成本，其結果可能會(huì )大失所望。他指出，在當前的市場(chǎng)環(huán)境下，很難確定究竟什么樣的用戶(hù)、有多少用戶(hù)能夠從融合IP通信中獲得較好的投資回報，因為目前尚無(wú)成功的模式可循。
他相信，目前包括VoIP在內的融合IP通信技術(shù)的驅動(dòng)力并非來(lái)自節省成本開(kāi)銷(xiāo)，而更多的在于增值產(chǎn)品與服務(wù)。
Frost & Sullivan 資深分析師Jon Arnold認為，“企業(yè)用戶(hù)部署VoIP技術(shù)的最直接原因將是用于在提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，降低成本。
而且，一種新技術(shù)剛剛出現時(shí)，用戶(hù)大多會(huì )采取觀(guān)望策略，只能等到這種技術(shù)的總體擁有成本降至多數用戶(hù)可以接受的程度，并能夠提供眾多新型增值服務(wù)與應用，為用戶(hù)帶來(lái)可觀(guān)的投資回報時(shí)，在部分成功個(gè)案的示范作用下，大多數用戶(hù)才會(huì )真正有所行動(dòng)，這一新型技術(shù)市場(chǎng)才能正式啟動(dòng)。
目前的融合IP通信市場(chǎng)在這些方面無(wú)疑是有所欠缺的，融合IP通信所提供的各類(lèi)增值服務(wù)根本不可能對用戶(hù)產(chǎn)生足夠的吸引力。當前VoIP技術(shù)所津津樂(lè )道的僅僅是可提供TDM業(yè)務(wù)仿真通道與服務(wù)質(zhì)量，而用戶(hù)需要的絕非是原有技術(shù)的仿真平臺，他們更需要的是一種革命性技術(shù)，能夠在顯著(zhù)提高辦公效率的同時(shí)，有效降低總體擁有成本的新興技術(shù)。
因此，融合IP通信技術(shù)在用戶(hù)引導與市場(chǎng)培育方面仍存在偏頗之處，不應一味地將行銷(xiāo)重點(diǎn)放在如何媲美現行技術(shù)方面，而應重點(diǎn)讓用戶(hù)了解可以為其帶來(lái)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以及融合IP通信系統構可能存在的隱性成本。
融合標準，孰能擔當重任？
當前，由于在融合IP通信領(lǐng)域尚無(wú)統一標準，各家設備供應商各自為戰，不同廠(chǎng)商系統間的結構和標準互不兼容，進(jìn)一步增加了融合難度，也在很大程度上影響了融合IP通信市場(chǎng)的發(fā)展。
即使在相對成熟的VoIP產(chǎn)品領(lǐng)域，這種情況也不能幸免。一個(gè)明顯的例子就是，如若用戶(hù)部署了了Avaya公司的 IP PBX系統，則只能繼續選擇這家公司的IP電話(huà)，而無(wú)法另行選擇思科公司或其它供應商的IP電話(huà)，反之亦然。這種情況不僅限制了用戶(hù)的選擇，也降低了用戶(hù)對融合IP通信市場(chǎng)的信心。
目前雖有許多業(yè)內人士對IETF SIP (Session Initiation Protocol)規范寄予了厚望，但實(shí)際上，SIP協(xié)議根本不可能解決當前VoIP系統面臨的兼容性等諸多問(wèn)題。思科公司語(yǔ)音系統工程部門(mén)副總Michael
Frendo指出，目前SIP協(xié)議遠未成熟，有待進(jìn)一步完善，需要增加更加規范性的定義。
這意味著(zhù)，在SIP協(xié)議真正成為成熟的業(yè)內標準之前，各融合IP通信系統產(chǎn)品供應商之間各自為戰的“內耗”局面仍難得到根本性改善。例如，目前思科公司的視頻會(huì )議系統就沒(méi)有一個(gè)公開(kāi)的標準可以依循，而且SIP協(xié)議也根本未涉及視頻服務(wù)領(lǐng)域。
在這種情況下，電信運營(yíng)商和大型企業(yè)用戶(hù)在考慮部署融合IP通信系統時(shí)，只能慎之又慎，或不得不考慮延期部署，以待不同融合IP通信系統的互操作性問(wèn)題得到徹底解決。這種狀況也同樣會(huì )影響供應商的產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，增加了研發(fā)與市場(chǎng)推廣成本，因此，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，標準的缺乏也將是融合IP通信技術(shù)發(fā)展的一大桎梏。
美國VoIP線(xiàn)路發(fā)展現狀與預測
企業(yè)領(lǐng)域VoIP部署狀況
VoIP服務(wù)質(zhì)量對應用性能的影響
企業(yè)用戶(hù)VoIP應用目標
安全，還是安全!
在安全方面，融合IP通信系統面臨的問(wèn)題其實(shí)是顯而易見(jiàn)的：既然語(yǔ)音和數據的融合可以兼具二者的優(yōu)勢，那么融合后的網(wǎng)絡(luò )是否也同樣會(huì )繼承雙方原有的風(fēng)險因素，因而面臨更復雜的安全挑戰呢？
遺憾的是，答案恰恰是肯定的。
在傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音系統中，安全性威脅主要來(lái)自于兩個(gè)方面，一是用戶(hù)語(yǔ)音信息安全，二是語(yǔ)音費用欺詐。其中，前者的威脅主要來(lái)自于PBX系統非法接入、線(xiàn)路竊聽(tīng)、以及通過(guò)遠程撥號維護Modem進(jìn)行非法接入等；后者的威脅則主要來(lái)自于用戶(hù)IDD驗證代碼、用戶(hù)編程驗證代碼、以及語(yǔ)音郵件密碼等的泄漏。
在常規IP網(wǎng)絡(luò )中，由于數據包是通過(guò)共享段傳遞的，這種方式的安全威脅主要表現為數據包被偵聽(tīng)或截取，系統遭遇病毒或黑客攻擊等，典型的如DoS攻擊、病毒攻擊、操作系統安全漏洞、數據攔截和竊聽(tīng)等。
而在語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )融合之后，這兩種此前互不影響的安全威脅也必然合二為一。在融合IP情況下，話(huà)音應用和數據應用一樣，也表現為數據包的形式，因而同樣也會(huì )面臨病毒和黑客攻擊的困擾；而以前只有語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )中才有的話(huà)費欺詐、驗證代碼泄漏等安全隱患同樣會(huì )出現于融合IP系統中。這意味著(zhù)融合IP通信系統面臨的安全風(fēng)險將成倍增加，加之融合IP通信系統現行的安全方案尚不成熟，而比較可行的IPSec加密模式又因系統過(guò)于復雜、部署成本過(guò)于高昂等問(wèn)題，短時(shí)間內尚無(wú)法給大多數融合IP通信用戶(hù)提供可靠的安全保障，因而導致融合IP通信系統面臨的安全問(wèn)題更加突出，可能會(huì )導致眾多將安全視為第一要務(wù)的大型企業(yè)用戶(hù)因安全問(wèn)題的擔憂(yōu)而暫時(shí)將向融合IP通信系統遷移的計劃束之高閣。
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