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配置VoIP不僅要解決技術(shù)問(wèn)題還需解決制度問(wèn)題

2005/12/26

　　雖然還存在質(zhì)量、安全和規章制度等需要解決的問(wèn)題，但企業(yè)正在同步采用VoIP技術(shù)，因為T(mén)DM設備正在過(guò)時(shí)并將要退出歷史舞臺。毫無(wú)疑問(wèn)VoIP和IP技術(shù)是發(fā)展方向，VoIP的優(yōu)勢也無(wú)可辯駁。

　　首先，VoIP技術(shù)比傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )更具成本優(yōu)勢，如降低了管理費用、基礎設施成本和免除了電話(huà)費。第二，提高了使用效率，因為VoIP使用的是與傳真、電子郵件或IM軟件同樣的寬帶網(wǎng)絡(luò )。第三，由于VoIP是另一種類(lèi)型的數據資源，它可像電腦網(wǎng)絡(luò )上的其他數據資源一樣組織和存儲，這有利于提高效率、集中組織和存儲，并且不需要獨立的通訊信道或存儲空間。第四，便攜通訊的靈活性有利于全球市場(chǎng)的發(fā)展。第五，在應急救援方面VoIP可輕易移到更為安全的地方，通訊不會(huì )遇到麻煩。

　　9.11和卡特里娜颶風(fēng)的教訓告訴我們，移動(dòng)性和靈活性更為重要。事實(shí)證明，VoIP的功能和易配置性可在卡特里娜颶風(fēng)來(lái)襲時(shí)起到重要作用。然而，這些采用VoIP解決方案的企業(yè)也知道，必須解決如信號不穩定和通話(huà)質(zhì)量下降等問(wèn)題。這些技術(shù)問(wèn)題及如何解決它們大家都很清楚，通過(guò)企業(yè)間的VoIP測試可逐漸解決，但企業(yè)用戶(hù)可能面臨的法律問(wèn)題很多人還不是很清楚。

以下是幾個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：

民事責任

　　對敏感或及時(shí)數據的誤解或誤通訊可能造成不良后果，如對重要商業(yè)條款的誤解或不同理解。最壞的情況是，這可能導致民事糾紛。第二個(gè)值得關(guān)注的是電力能源的中斷。如果電源不可修復，電腦就不能工作，VoIP也就無(wú)法使用，這也會(huì )導致民事糾紛的出現。必須要安排替代電源以避免這種危險。

規章制度和收費

　　與互聯(lián)網(wǎng)一樣，VoIP依然被認為是新的實(shí)驗性技術(shù)，它的發(fā)展是持續性的----有時(shí)是適合的，有時(shí)不是，政府也需要適應這種變化。需要考慮很多其他的制度因素以決定是否采用VoIP技術(shù)。

　　制度問(wèn)題集中體現在，按照1996年美國電信法，VoIP是屬于“電話(huà)”還是“信息”服務(wù)？由于電話(huà)服務(wù)（包括使用費的支付）是屬于州管理范圍，而信息服務(wù)是屬于聯(lián)邦管理。在通訊服務(wù)的成本中使用費的支付有很大不同，如果屬于電話(huà)服務(wù)那么VoIP將失去對傳統電話(huà)的優(yōu)勢。迄今為止，這個(gè)問(wèn)題依然沒(méi)有解決。因此VoIP很幸運地停留在無(wú)人、無(wú)分類(lèi)管理中。

值得注意的問(wèn)題及建議

為防止電力短缺影響VoIP的使用，應制定一個(gè)預備方案；很多企業(yè)采用了應急電話(huà)系統允許職員聯(lián)系到其他人。

在你的VoIP配置計劃中安排一個(gè)法律或制度專(zhuān)家負責法律問(wèn)題，最好是首先了解這些問(wèn)題并與VoIP銷(xiāo)售商協(xié)商將其納入公司的RFP（需求方案說(shuō)明書(shū)）中。一旦安裝了VoIP應定期查閱規章制度以確保符合最新的要求。

將需要保留的數據轉換為書(shū)面形式以便日后查閱。

對所有負責與VoIP相關(guān)政策的職員進(jìn)行培訓。

　　最后，雖然適應法律和規章制度的問(wèn)題還未解決，但VoIP與其他任何技術(shù)都遇到同樣的情況。VoIP的制度環(huán)境將隨著(zhù)技術(shù)的成熟而成熟。

網(wǎng)易科技報道

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