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進(jìn)軍VoIP的法寶
淺析美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商VoIP運營(yíng)模式

唐夢(mèng)佳吳剛 2006/10/27

　　美國是世界上VoIP發(fā)展得最為蓬勃的地區之一，而占居美國VoIP市場(chǎng)主流的是美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商。在本文中，筆者將著(zhù)眼美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商中運營(yíng)VoIP最為成功的時(shí)代華納有線(xiàn)，通過(guò)對其運營(yíng)VoIP的歷程、服務(wù)等方面的分析，全面探討美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商成功經(jīng)營(yíng)VoIP的模式。

　　美國VoIP市場(chǎng)風(fēng)生水起

　　美國是世界上電信業(yè)最發(fā)達的國家，預計2008年底整個(gè)北美地區VoIP用戶(hù)總數將超過(guò)2400萬(wàn)。值得注意的是在美國的VoIP市場(chǎng)上，占居主導地位的是有線(xiàn)電視運營(yíng)商，時(shí)代華納有線(xiàn)和Cablevision分別以25％和19％的市場(chǎng)份額進(jìn)入了市場(chǎng)排名前三位。正是由于這種競爭結構，研究美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商如何經(jīng)營(yíng)VoIP有助于我們全面地了解美國的VoIP市場(chǎng)。下面我們就以時(shí)代華納有線(xiàn)為例來(lái)分析美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)VoIP的業(yè)務(wù)模式。

　　當VoIP剛剛興起時(shí)，美國傳統電信運營(yíng)商對其抱著(zhù)相對冷淡的態(tài)度。但是從一開(kāi)始就有專(zhuān)家預測，有線(xiàn)電視運營(yíng)商將通過(guò)這個(gè)機會(huì )與電信運營(yíng)商展開(kāi)改變語(yǔ)音市場(chǎng)格局的競爭。

　　2003年——市場(chǎng)進(jìn)入階段

　　時(shí)代華納有線(xiàn)隸屬于時(shí)代華納集團，是美國第二大有線(xiàn)電視運營(yíng)商。2002年，新興的VoIP在美國風(fēng)生水起，時(shí)代華納有線(xiàn)是最早進(jìn)入該領(lǐng)域的有線(xiàn)電視運營(yíng)商之一，該公司在2003年5月面向緬因州波特蘭地區的客戶(hù)推出被稱(chēng)為“數字電話(huà)”的VoIP服務(wù)。

　　盡管步伐并不落后，但是“數字電話(huà)”的缺陷很快就暴露出來(lái)，用戶(hù)不能通過(guò)他們的“數字電話(huà)”呼叫傳統電話(huà)的用戶(hù)和911等緊急號碼，而且使用時(shí)必須保持電力供應和網(wǎng)絡(luò )正確連通，因此其市場(chǎng)擴張步伐緩慢。在當年的VoIP市場(chǎng)上，新興的VoIP運營(yíng)商依舊延續著(zhù)他們的風(fēng)光，其中Vonage占據了66%的市場(chǎng)份額。

　　2004～2005年——快速發(fā)展階段

　　為了進(jìn)一步推廣VoIP業(yè)務(wù)，2003年12月，時(shí)代華納有線(xiàn)宣布與MCI 和Sprint 兩家傳統電信運營(yíng)商合作，由他們?yōu)闀r(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP服務(wù)提供相關(guān)的技術(shù)支持以解決服務(wù)中存在的缺陷，該公司隨后宣布將自己的VoIP服務(wù)推廣到全美市場(chǎng)。

　　圖1 時(shí)代華納有線(xiàn)2004年底至2005年中用戶(hù)

　　很快時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP業(yè)務(wù)就出現了強勁的增長(cháng)，2005年的頭幾個(gè)月，其VoIP用戶(hù)數以幾乎每周1萬(wàn)的速度增加，到2005年第二季度，時(shí)代華納有線(xiàn)就成為全美第二大VoIP提供商。圖1描述了時(shí)代華納有線(xiàn)從2004年到2006年初的VoIP客戶(hù)強勁增長(cháng)。

　　2006年——市場(chǎng)成熟階段

　　2006年初，時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP用戶(hù)數達到了110萬(wàn)，其用戶(hù)增長(cháng)速度在整個(gè)市場(chǎng)上力壓群雄。到今年3月底，時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP用戶(hù)數就達到了140萬(wàn)，幾乎所有的市場(chǎng)分析機構都預測時(shí)代華納有線(xiàn)將在今年超過(guò)Vonage成為全美第一VoIP提供商。

　　時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP業(yè)務(wù)是如此的成功，以至于他們已經(jīng)開(kāi)始利用新興的VoIP作為業(yè)務(wù)的推動(dòng)力量。在圣安東尼奧，時(shí)代華納有線(xiàn)利用其VoIP業(yè)務(wù)來(lái)帶動(dòng)其有線(xiàn)電視和寬帶的銷(xiāo)售。可以說(shuō)時(shí)代華納有線(xiàn)是美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商中經(jīng)營(yíng)VoIP的典范。

　　與此交相輝映的是其他有線(xiàn)電視運營(yíng)商在市場(chǎng)上也取得了不錯的成績(jì)，Cablevision在2006年7月18日宣布他們的VoIP用戶(hù)數超過(guò)了里程碑式的100萬(wàn)，有線(xiàn)電視運營(yíng)商取代了新興的VoIP提供商成了美國主要的VoIP提供商。

　　有線(xiàn)電視運營(yíng)商何以制勝VoIP？

　　在美國，有數百家各種類(lèi)型的企業(yè)在經(jīng)營(yíng)基于VoIP的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，時(shí)代華納有線(xiàn)之所以能夠取得成功，說(shuō)明他們的VoIP業(yè)務(wù)顯然要比其他大多數的企業(yè)，甚至包括那些通信市場(chǎng)上的重量級企業(yè)，都要有競爭力。

　　依據市場(chǎng)需要，提供相關(guān)服務(wù)

　　美國市場(chǎng)上的VoIP服務(wù)大多只需用戶(hù)支付一定數量的包月費用，然后就可以無(wú)限制地享受北美地區的電話(huà)服務(wù)，有線(xiàn)電視運營(yíng)商的VoIP服務(wù)內容也大致如此。使用 “數字電話(huà)”的用戶(hù)在交納包月費用后就可以無(wú)限制地呼叫北美地區的電話(huà)，同時(shí)享受各種標準的電話(huà)服務(wù)和呼叫緊急號碼，例如411服務(wù)和911緊急呼叫。而作為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，“數字電話(huà)”還為用戶(hù)提供很多具有網(wǎng)絡(luò )特征的功能，諸如來(lái)電顯示、號碼速撥、匿名呼叫控制、語(yǔ)音郵件等。此外時(shí)代華納有線(xiàn)正在計劃利用有線(xiàn)電視接入提供更多的集成服務(wù)，例如用體育、天氣或者新聞消息替代標準的撥號音供用戶(hù)使用。

　　利用客戶(hù)優(yōu)勢，參與資費競爭

　　VoIP市場(chǎng)中最激烈競爭是圍繞著(zhù)資費展開(kāi)的，有線(xiàn)電視運營(yíng)商基本上都圍繞著(zhù)自己的有線(xiàn)電視用戶(hù)來(lái)制定資費并體現出鼓勵用戶(hù)使用集成服務(wù)的意圖。總的來(lái)說(shuō)，有線(xiàn)電視運營(yíng)商的資費水平要高于新興的VoIP運營(yíng)商和傳統電信運營(yíng)商，但是對于他們的用戶(hù)來(lái)說(shuō)仍是相當有吸引力。例如Cablevision 聲稱(chēng)其1/3的有線(xiàn)電視用戶(hù)和一半以上的寬帶用戶(hù)訂購了其提供的VoIP服務(wù)。對于時(shí)代華納有線(xiàn)的全新VoIP用戶(hù)來(lái)說(shuō)，開(kāi)通并使用“數字電話(huà)”的費用為每月49.95美元，那些時(shí)代華納有線(xiàn)的寬帶用戶(hù)只需44.95美元，如果用戶(hù)同時(shí)使用有線(xiàn)電視和寬帶，那么只需要39.95美元就可以了，時(shí)代華納有線(xiàn)為所有的服務(wù)（視頻、語(yǔ)音和數據接入）提供每月統一的賬單。此外用戶(hù)使用“數字電話(huà)”不需要簽訂長(cháng)期合同，并享有30天的試用期，相對于其競爭對手來(lái)說(shuō)賦予了用戶(hù)更多的自由。

　　分析經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣，力求揚長(cháng)避短

　　從上述分析可以看出時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP服務(wù)無(wú)論在功能上還是資費水平上，相較于其競爭對手都沒(méi)有明顯的優(yōu)勢，然而正是憑借這樣的服務(wù)內容他們卻能夠贏(yíng)得市場(chǎng)，在競爭中取得有利態(tài)勢，這其中的原因非常值得去研究分析。

　　有線(xiàn)電視運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)的最大優(yōu)勢就是他們能夠向用戶(hù)提供視頻、數據和話(huà)音的集成服務(wù)。相比之下，傳統電信運營(yíng)商充其量只能提供數據和話(huà)音服務(wù)。這不僅方便了消費者，提高了單個(gè)客戶(hù)的ARPU值，也降低了提供商的用戶(hù)流失率。

　　另外美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商運營(yíng)VoIP還有一個(gè)潛在優(yōu)勢就是Cable modem是美國家庭主要的寬帶接入手段，2005年初，近60%的美國家庭寬帶用戶(hù)用Cable modem來(lái)連接互聯(lián)網(wǎng)。因此有線(xiàn)電視運營(yíng)商經(jīng)營(yíng)VoIP有著(zhù)良好的用戶(hù)基礎。但是有線(xiàn)電視運營(yíng)商進(jìn)入語(yǔ)音市場(chǎng)與傳統電信運營(yíng)商競爭，無(wú)論是成本、技術(shù)還是運營(yíng)經(jīng)驗都不占優(yōu)勢。有線(xiàn)電視運營(yíng)商的基礎設施無(wú)法保證通話(huà)的QoS，而且互聯(lián)互通的問(wèn)題也困擾著(zhù)他們。

　　為了在市場(chǎng)競爭中揚長(cháng)避短，時(shí)代華納有線(xiàn)采取了一系列的措施，這其中最主要包括建立開(kāi)放的技術(shù)平臺和與傳統電信運營(yíng)商的合作。

　　建設技術(shù)平臺，提供運營(yíng)服務(wù)

　　為了支持其所運營(yíng)的VoIP業(yè)務(wù)，時(shí)代華納有線(xiàn)改造了他們的IP基礎網(wǎng)絡(luò )，建立了一套基于思科設備的BLISS網(wǎng)絡(luò )，它包括了信令系統、Cisco BTS軟交換機、IXC TDM網(wǎng)絡(luò )、介質(zhì)終端適配器等思科及其合作伙伴的產(chǎn)品，共同構成了一個(gè)基于PacketCable的架構。

　　思科BLISS讓時(shí)代華納有線(xiàn)能夠在他們的網(wǎng)絡(luò )基礎設施上提供基于IP的，質(zhì)量可靠的話(huà)音服務(wù)，并將該服務(wù)與數據和視頻業(yè)務(wù)整合起來(lái)，這些基于標準的設備能實(shí)現不同廠(chǎng)商設備之間的互操作，方便與其他運營(yíng)商的互聯(lián)互通。通過(guò)建立開(kāi)放的技術(shù)平臺，時(shí)代華納有線(xiàn)在基礎設施上為VoIP做好了準備。其他的有線(xiàn)電視運營(yíng)商也大都選擇改造或升級網(wǎng)絡(luò )來(lái)支持VoIP，Cablevision采用了與時(shí)代華納有線(xiàn)相同的技術(shù)平臺，而Comcast采用了SAFARI C3作為其部署VoIP服務(wù)的基礎。但僅僅依靠自身建立開(kāi)放的平臺是不夠的，時(shí)代華納有線(xiàn)還與傳統的電信運營(yíng)商展開(kāi)合作以獲取他們需要的支持。

　　尋找合作伙伴，力求取長(cháng)補短

　　2003年底，時(shí)代華納有線(xiàn)宣布與MCI和Sprint合作，利用后兩者的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)部署自己的VoIP服務(wù)。其中Sprint在17個(gè)州為時(shí)代華納有線(xiàn)提供技術(shù)支持，MCI將負責其他的14個(gè)州。

　　在技術(shù)上，通過(guò)這兩家電信運營(yíng)商的本地網(wǎng)端口，時(shí)代華納有線(xiàn)將自己的IP網(wǎng)絡(luò )連接到IXC全國網(wǎng)絡(luò )，含有語(yǔ)音的VoIP數據包以TDM格式進(jìn)入全國性網(wǎng)絡(luò )或者本地電話(huà)網(wǎng)，使時(shí)代華納有線(xiàn)的VoIP用戶(hù)能呼叫傳統電話(huà)用戶(hù)和本地的緊急號碼，尤其是后者，滿(mǎn)足了FCC要求VoIP服務(wù)必須能呼叫緊急號碼的規定。此外，MCI和Sprint還提供本地號碼移植和管理網(wǎng)絡(luò )集成等其他功能。

　　在業(yè)務(wù)上，MCI和Sprint將幫助時(shí)代華納有線(xiàn)發(fā)展VoIP用戶(hù)群。在2005年4月，Sprint和時(shí)代華納有線(xiàn)合并了話(huà)音服務(wù)號碼。隨后，時(shí)代華納有線(xiàn)宣布其VoIP用戶(hù)可以免費呼叫Sprint的移動(dòng)用戶(hù), 進(jìn)一步的消息則顯示時(shí)代華納有線(xiàn)與Sprint計劃在堪薩斯城進(jìn)行移動(dòng)通信方面的合作。可以說(shuō)與傳統電信運營(yíng)商的合作是時(shí)代華納有線(xiàn)在VoIP市場(chǎng)上揚長(cháng)避短，進(jìn)行快速擴張的關(guān)鍵因素之一。實(shí)際上以Sprint為代表的傳統電信運營(yíng)商不僅僅與時(shí)代華納有線(xiàn)，也與美國其他有線(xiàn)電視運營(yíng)商合作發(fā)展VoIP業(yè)務(wù)，提供技術(shù)支持并解決互聯(lián)互通的問(wèn)題。

　　通過(guò)建立開(kāi)放的技術(shù)平臺和與傳統電信運營(yíng)商的合作，以時(shí)代華納有線(xiàn)為代表的美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商成功的在VoIP市場(chǎng)上揚長(cháng)避短，在市場(chǎng)上占居了極為有利的地位。他們在運營(yíng)VoIP上所取得的成就，向我們展示了在未來(lái)VoIP市場(chǎng)上有線(xiàn)電視運營(yíng)商所擁有的廣闊空間。對于我國通信業(yè)來(lái)說(shuō)，美國有線(xiàn)電視運營(yíng)商運營(yíng)VoIP的經(jīng)驗不論是對于我們未來(lái)VoIP市場(chǎng)的發(fā)展還是NGN時(shí)代的三網(wǎng)融合，都具有很好的借鑒參考價(jià)值。

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