VoIP外包：了解四種VoIP產(chǎn)品類(lèi)型
Zeus Kerravala 2006/12/20
應用指南：澄清管理的和托管的VoIP的概念
管理的、集中式用戶(hù)交換機的和托管的VoIP，天啊!對于那些尋找室內電話(huà)系統替代產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有許多可用的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品有各種類(lèi)型和各種尺寸。托管的語(yǔ)音、IP集中式用戶(hù)交換機、管理的IP PBX和基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音服務(wù)等都是DIY模式可用的替代產(chǎn)品。但是，這些詞匯經(jīng)常是互換地使用，在多數情況下是錯誤的，給購買(mǎi)團體帶來(lái)了困惑，不知道在什么情況下應該使用哪一種產(chǎn)品。
對于許多機構來(lái)說(shuō)，運行VoIP的復雜性超出了IT部門(mén)能夠處理的能力，因此，一個(gè)外包的解決方案似乎更有吸引力。然而，詳細審查各種產(chǎn)品是非常容易造成混亂的，購買(mǎi)者搖著(zhù)腦袋不知道這個(gè)服務(wù)是什么，以及這個(gè)服務(wù)是如何工作的。更明確地了解有什么至少會(huì )幫助你提出一些適當的問(wèn)題以區分這些服務(wù)。當然，這個(gè)前提是銷(xiāo)售產(chǎn)品的人也完全理解他們的產(chǎn)品之間的區別。銷(xiāo)售人員并不總是理解他們的產(chǎn)品的。
產(chǎn)品
當考慮外包服務(wù)的時(shí)候，有四種基本的產(chǎn)品類(lèi)型。托管的IP PBX、可管理的IP PBX、基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)和IP集中式用戶(hù)交換機。所有這些服務(wù)的基本前提是一個(gè)第三方管理每一樣事情并且向這機構提供服務(wù)。但是，這些服務(wù)是有區別的。外包服務(wù)的主要好處之一是許多風(fēng)險都轉移到了服務(wù)提供商。但是，用戶(hù)沒(méi)有失去對解決方案的直接控制。
可管理的IP PBX
這是傳統的IP PBX在室內的應用。除了選擇外包給第三方管理之外，企業(yè)還可以選擇自己管理這個(gè)產(chǎn)品。重要的是需要指出并非所有的管理的服務(wù)都是相同的。管理的服務(wù)包括簡(jiǎn)單的移動(dòng)、增加和修改，直到把VoIP整個(gè)生命周期的管理都外包出去。目前，大多數VoIP服務(wù)都是管理的服務(wù)，是由大多數電信和系統集成商提供的，甚至是由Avaya和NEC統一解決方案公司等許多廠(chǎng)商提供的。
托管的IP PBX
托管的IP PBX與電子郵件等任何其它托管的應用程序都沒(méi)有區別。IP PBX不設在客戶(hù)的室內，而是放在廠(chǎng)商的托管中心。這種IP PBX實(shí)際上與你買(mǎi)來(lái)放在室內的IP PBX是一樣的。這就是說(shuō)，企業(yè)將購買(mǎi)托管的思科產(chǎn)品或者托管的Avaya產(chǎn)品。這樣，這種產(chǎn)品能夠兼容基于室內的設備。有些公司把IP PBX方在自己的數據中心，自己托管這種設備，然后各個(gè)分支辦公室從那里進(jìn)行電話(huà)控制。我采訪(fǎng)的許多公司都把它們主要的IP PBX放在公司的數據中心，把備份的IP PBX放在第三方托管中心。這些系統集成商和VAR(增值代理商)是托管的IP PBX的主要提供者。Avaya用戶(hù)的一個(gè)有趣的選擇是Avaya與Savvis聯(lián)合提供的隨需應變的語(yǔ)音服務(wù)。
IP集中式用戶(hù)交換機
IP集中式用戶(hù)交換機主要用來(lái)解釋電話(huà)控制不在分支機構而是在網(wǎng)絡(luò )上的東西。有許多運營(yíng)商的服務(wù)采用這個(gè)名字。但是，這些服務(wù)大多數是IP版本的傳統的集中式用戶(hù)交換機服務(wù)。真正的IP集中式用戶(hù)交換機服務(wù)在傳統的五類(lèi)交換機前面放一個(gè)IP網(wǎng)關(guān)，在IP網(wǎng)絡(luò )上提供服務(wù)，但是，基本的服務(wù)仍是一個(gè)傳統的集中式用戶(hù)交換機服務(wù)。但是，這類(lèi)服務(wù)的增長(cháng)潛力是有限的，因為許多高級的統一通訊功能不能通過(guò)這種方式提供。另外，在美國，集中式用戶(hù)交換機服務(wù)一直沒(méi)有過(guò)度流行起來(lái)。IP網(wǎng)絡(luò )能夠讓這種服務(wù)更容易提供，但是，集中式用戶(hù)交換機的不良名稱(chēng)對此仍然適用。據我所知，沒(méi)有主要的運營(yíng)商提供具有IP功能的集中式用戶(hù)交換機服務(wù)。一些農村地區的ILEC(老牌本地電話(huà)運營(yíng)商)提供這種服務(wù)。但是，語(yǔ)音服務(wù)的增長(cháng)是真正基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。其重點(diǎn)如下。
基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音
基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)與托管的IP PBX相似，但是也有一些差別。首先，提供電話(huà)控制的軟交換機的基礎設施位于電信網(wǎng)絡(luò )中，不在托管的中心。這個(gè)軟交換機是一種多租戶(hù)產(chǎn)品。也就是說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品能夠包含多個(gè)用戶(hù)的呼叫功能，而一個(gè)托管的IP PBX能夠以每個(gè)用戶(hù)為基礎進(jìn)行部署。這種軟交換機一直定位于相當于老式的五類(lèi)交換機的IP產(chǎn)品。但是，一個(gè)軟件交換機除了提供語(yǔ)音服務(wù)之外還是一種能夠提供應用程序服務(wù)的應用服務(wù)器。軟交換機建立的任何服務(wù)還能夠提供許多統一通訊應用。許多運營(yíng)商犯的一個(gè)錯誤是把他們基于軟交換機的服務(wù)的品牌命名為“IP集中式用戶(hù)交換機”服務(wù)。例如，Verizon公司托管的IP集中式用戶(hù)交換機服務(wù)實(shí)際上是在Broadsoft基礎設施的基礎上建立起來(lái)的基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)，不僅僅是基本的集中式用戶(hù)交換機服務(wù)。AT&T公司的Voice DNA和Vonage公司的電話(huà)服務(wù)(消費者服務(wù))也是這樣的例子。許多考慮這種服務(wù)的機構應該努力地準確了解這項服務(wù)是如何提供的，以及這項服務(wù)的長(cháng)期路線(xiàn)圖。這些服務(wù)的不利因素是提供這種服務(wù)的基礎設施需要遵守行業(yè)標準。也就是說(shuō)，這些服務(wù)的功能僅限于那些通過(guò)標準機構批準的那些功能。思科和Avaya等廠(chǎng)商提供的大多數基于室內的IP PBX也遵守這些標準，但是，這些產(chǎn)品通過(guò)專(zhuān)有技術(shù)擴展這些標準功能的方式增加了一些新功能。在許多情況下，基于標準的功能對于許多機構來(lái)說(shuō)都應該是足夠的。但是，考慮這種服務(wù)的公司應該記住這個(gè)事情。隨著(zhù)時(shí)間的推移和標準的成熟，專(zhuān)有的功能和基于標準的功能之間的差別將非常接近。
托管的、IP集中式用戶(hù)交換機和基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音服務(wù)等背后的主要主題是,電話(huà)控制是某種不確定的東西。客戶(hù)方面的全部需求是IP電話(huà)機和一臺用于數據服務(wù)的路由器。遠程辦公人員電話(huà)和基于PC的軟電話(huà)也能夠與這些服務(wù)溝通。
盡管電信行業(yè)對于所有可用的VoIP服務(wù)都制造了一些混亂的概念，但是，我認為，這些服務(wù)對于那些要求減少前期購買(mǎi)設備和管理設備的開(kāi)銷(xiāo)的機構來(lái)說(shuō)都是很好的替代的服務(wù)。如果你考慮一項服務(wù)，你要記住一些事情。
理解服務(wù)后面的架構
許多服務(wù)都已經(jīng)被用上可不能夠準確說(shuō)明其性質(zhì)的品牌名稱(chēng)。例如，“托管的IP集中式用戶(hù)交換機”服務(wù)沒(méi)有真正說(shuō)明這項服務(wù)是真正托管的服務(wù)、集中式用戶(hù)交換機服務(wù)還是基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。
即使你是一家有影響的DIY IT機構，你也要考慮為小型分支機構和遠程辦公人員提供的托管的服務(wù)使用的混合環(huán)境。這可能會(huì )在你把更多的站點(diǎn)轉移到VoIP的時(shí)候更容易進(jìn)行升級。
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