VoIP的發(fā)展瓶頸在應用 價(jià)值創(chuàng )新造就新“藍海”
2006/12/19
任何一件新技術(shù)的產(chǎn)生初期都會(huì )獲得極高的利潤，而在技術(shù)已經(jīng)普及時(shí)，勢必會(huì )造成“紅海”競爭，利潤降低，企業(yè)走入低潮。技術(shù)創(chuàng )新周期長(cháng)，反映慢，成本高。在這時(shí)，什么能拯救那些在“水深火熱”中的企業(yè)呢？正如在今年年初就暢銷(xiāo)全球的《藍海戰略》一書(shū)中所述，必須依靠?jì)r(jià)值創(chuàng )新。
VoIP發(fā)展遭遇瓶頸
如今的VoIP已經(jīng)算不上是新技術(shù)了，10年時(shí)間已經(jīng)讓其逐漸走入“紅海”。在業(yè)務(wù)上它的應用過(guò)于單一，主要靠?jì)r(jià)格優(yōu)勢與傳統電信運營(yíng)商在現有的長(cháng)話(huà)市場(chǎng)中角逐，而隨著(zhù)傳統電信運營(yíng)商調低長(cháng)話(huà)費用，基于VoIP技術(shù)的話(huà)音業(yè)務(wù)就風(fēng)光不再了，不僅價(jià)格優(yōu)勢不再明顯，而且其話(huà)音品質(zhì)、產(chǎn)品多樣性、協(xié)同性等方面的問(wèn)題也日趨顯露，使得無(wú)論從用戶(hù)群還是利潤上都大幅度降低，發(fā)展遭遇瓶頸已是在所難免。
VoIP發(fā)展問(wèn)題出在哪？中國VoIP集成商北京天潤融通科技有限公司認為，VoIP最大的問(wèn)題出在產(chǎn)品應用的單一性。
我們可以看到，這10年來(lái)VoIP的應用一直局限于IP電話(huà)方面，似乎這一技術(shù)的誕生就只是為了與傳統運營(yíng)商搶奪現有話(huà)音市場(chǎng)的。任何技術(shù)的運用都存在三個(gè)階段，即推廣、普及和再創(chuàng )新。VoIP作為一個(gè)與其他技術(shù)存在競合關(guān)系的技術(shù)，如果沒(méi)有再創(chuàng )新的支持，就會(huì )像近幾年的狀況一樣舉步為艱。
再創(chuàng )新還需尋找突破點(diǎn)
有人把VoIP發(fā)展問(wèn)題歸結到政策上。但是，政策管制也并非決定因素。即使發(fā)牌照給VoIP企業(yè)，僅靠IP電話(huà)業(yè)務(wù)一項，這些企業(yè)也未必能獲利。原因在于，與傳統電信運營(yíng)商所提供的長(cháng)話(huà)服務(wù)相比，VoIP企業(yè)已經(jīng)再無(wú)價(jià)格優(yōu)勢可言了。首先目前運營(yíng)商所定出的長(cháng)話(huà)資費已經(jīng)非常低了；其次從事VoIP業(yè)務(wù)的企業(yè)又必須依賴(lài)于與本地電信運營(yíng)商的合作來(lái)實(shí)現其IP電話(huà)業(yè)務(wù)，因此也就不可避免的要與本地運營(yíng)商進(jìn)行結算，而這部分費用將是VoIP業(yè)務(wù)無(wú)法避免的成本。可以說(shuō)所謂的“價(jià)格優(yōu)勢”早已不再是VoIP的制勝法寶了，如果再沒(méi)有新的突破，即便有政策的允許也將是徒勞。
再創(chuàng )新還需突破點(diǎn)，我們知道，不少新技術(shù)再創(chuàng )新的成本甚至高于原有技術(shù)的開(kāi)發(fā)成本，但是最后的運營(yíng)結果卻往往不盡如人意。大家應該對NGN軟交換（Soft Switch）技術(shù)的各種探討耳熟能詳了。但我們看到的事實(shí)是任何技術(shù)也改變不了傳統的語(yǔ)音市場(chǎng)趨于飽和以及運營(yíng)商對本地終端的壟斷。由此可見(jiàn)，再創(chuàng )新還需突破點(diǎn)。
再創(chuàng )新的突破點(diǎn)在哪？突破點(diǎn)不在技術(shù)創(chuàng )新，而應該在價(jià)值創(chuàng )新。
網(wǎng)絡(luò )呼叫中心造就價(jià)值創(chuàng )新
VoIP最大的突破點(diǎn)就在于應用。運用在長(cháng)途電話(huà)上的只不過(guò)是VoIP技術(shù)中的軟交換技術(shù)（Soft switch），更何況長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù)本身也遠未能充分發(fā)揮該技術(shù)的全部?jì)?yōu)勢，我們相信整體VoIP技術(shù)的優(yōu)勢不會(huì )是僅僅體現在簡(jiǎn)單的長(cháng)途電話(huà)一項業(yè)務(wù)上的，它真正的價(jià)值還沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。那么，該如何創(chuàng )新地利用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，以期突破VoIP的長(cháng)話(huà)應用怪圈，開(kāi)拓出一片藍海呢？北京天潤融通科技有限公司告訴我們這一點(diǎn)已經(jīng)實(shí)現，網(wǎng)絡(luò )呼叫中心就做到了VoIP技術(shù)應用方面的新突破。
天潤融通的網(wǎng)絡(luò )呼叫中心產(chǎn)品——商務(wù)熱線(xiàn)，不僅涵蓋了傳統呼叫中心的全部功能，還向客戶(hù)提供了一個(gè)在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理系統。這個(gè)產(chǎn)品的誕生就是應用了VoIP技術(shù)將通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)兩網(wǎng)合一的結果。與傳統呼叫中心不同，商務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)不需要企業(yè)投入大量的資金購買(mǎi)成套的軟硬件產(chǎn)品，只需要簡(jiǎn)單的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或電話(huà)申請開(kāi)通就可以了。不僅可以即時(shí)開(kāi)通服務(wù)，還可以根據企業(yè)業(yè)務(wù)的淡旺季隨時(shí)調整呼叫中心的坐席規模。
商務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品嚴格講并不是技術(shù)創(chuàng )新，而是對既有技術(shù)進(jìn)行的價(jià)值創(chuàng )新。那些真正對消費者有價(jià)值的產(chǎn)品才會(huì )成功。對于針對企業(yè)用戶(hù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)只有兩樣東西有價(jià)值：一個(gè)是成本，另一個(gè)是便利。商務(wù)熱線(xiàn)產(chǎn)品無(wú)疑在這兩點(diǎn)上都有可觀(guān)的突破。
結束語(yǔ)
不是每個(gè)價(jià)值創(chuàng )新都能造就“藍海”，“藍海”的造就依賴(lài)于對用戶(hù)需求的深入理解。只要能為用戶(hù)提供便利，費用又合理，用戶(hù)為何不用？VoIP技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )呼叫中心而實(shí)現了其應有的價(jià)值，造就了新“藍海”。
天潤融通科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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