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開(kāi)源軟件VoIP應用目前仍處在早期階段

2007/03/26

　　開(kāi)源軟件VoIP在企業(yè)中的應用正處在Linux桌面軟件五年前的階段。這種開(kāi)源軟件在企業(yè)中應用較少的狀況在上個(gè)星期在奧蘭多舉行的2007年春季VoiceCon會(huì )議上得到證實(shí)，表明開(kāi)源軟件VoIP仍處在早期階段。

　　參加這次展會(huì )的3M公司高級網(wǎng)絡(luò )分析師Murray Butler說(shuō)，PC基礎設施在五年前面臨進(jìn)退兩難的境地，他們現在仍在應付這個(gè)問(wèn)題。推動(dòng)開(kāi)源軟件解決方案解決實(shí)際問(wèn)題的動(dòng)力是讓臺式電腦和服務(wù)器進(jìn)入過(guò)去一直采用封閉的平臺的IT的其它領(lǐng)域。

　　在開(kāi)源軟件IP電話(huà)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的Digium公司名為“Asterisk”的IP-PBX交換機。這種產(chǎn)品已經(jīng)為不害怕開(kāi)源軟件的中小企業(yè)用戶(hù)所接受。Digium負責產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁Bill Miller說(shuō)，Asterisk產(chǎn)品的下一步是贏(yíng)得大企業(yè)用戶(hù)的信任。

　　Miller說(shuō)，我們對大企業(yè)采取了重要的競爭性的措施。我們的產(chǎn)品在具體的應用中已經(jīng)找到了門(mén)路。他解釋說(shuō)，開(kāi)源軟件能夠用于大企業(yè)的部門(mén)，用于IVR(互動(dòng)語(yǔ)音應答)等具體的應用而不是全面應用的PBX。

　　Digium在VoiceCon會(huì )議上發(fā)布了最近的進(jìn)展情況，包括賓西法尼亞大學(xué)、Sam Houston大學(xué)和Iowa City Carousel Auto Group公司等機構采用了該公司的解決方案。Digium還推出了一個(gè)授權的轉銷(xiāo)商計劃進(jìn)一步努力打入大企業(yè)市場(chǎng)并且鼓勵合作伙伴營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售其產(chǎn)品。Digium還展示和贈送AsteriskNOW軟件第四測試版的CD盤(pán)。Miller表示，功能強大的發(fā)布版產(chǎn)品計劃在4月份推出。

　　然而，Asterisk產(chǎn)品的前面還存在一些障礙，因為這個(gè)產(chǎn)品不僅要打入傳統上一直由大型企業(yè)組成的電話(huà)市場(chǎng)，而且還要打入目前仍在形成階段的VoIP市場(chǎng)。

　　Nemertes Research研究公司的主要分析師和計劃人員Irwin Lazar說(shuō)，開(kāi)源軟件目前還沒(méi)有準備好用于大型企業(yè)，不能作為Avaya、北電網(wǎng)絡(luò )或者思科等廠(chǎng)商生產(chǎn)的電話(huà)系統的競爭對手。他指出，在大企業(yè)采用Asterisk產(chǎn)品之前，技術(shù)支持和可伸縮性方面比需要達到成熟的程度。他說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)證明的應用記錄，現在建立端對端的解決方案確實(shí)是不可能的。

　　市場(chǎng)研究公司Yankee group負責企業(yè)研究的高級副總裁Zeus Kerravala說(shuō)，同樣，目前對開(kāi)源軟件IPT(IP電話(huà))還沒(méi)有很大的需求，因為這個(gè)行業(yè)還沒(méi)有準備好，仍需要許多技術(shù)創(chuàng )新。我們還處在開(kāi)源軟件發(fā)展周期的最早的階段。

　　這兩位分析師一致認為，開(kāi)源軟件更便宜一些。但是，節省開(kāi)支的理由在這里不適用。Kerravala說(shuō)，開(kāi)源軟件的實(shí)際花費可能要高于專(zhuān)有軟件廠(chǎng)商的產(chǎn)品，因為運營(yíng)成本很高，盡管你最初的設備和軟件開(kāi)支較少。

　　Lazar說(shuō)，大企業(yè)還沒(méi)有看到開(kāi)源軟件的重要價(jià)值，因為開(kāi)源軟件的開(kāi)支可能會(huì )少一些，但是技術(shù)支持的開(kāi)支會(huì )更多。

　　Asterisk產(chǎn)品面臨的另一個(gè)挑戰是讓用戶(hù)相信他們可以信賴(lài)開(kāi)源軟件產(chǎn)品。

　　Kerravala說(shuō)，人們把電話(huà)看成是執行重要任務(wù)的產(chǎn)品。大企業(yè)可能不愿意把他們的成敗交給開(kāi)源軟件開(kāi)發(fā)商手中。

　　對于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)問(wèn)題是開(kāi)源軟件團體提供的技術(shù)支持。XMPP標準基金會(huì )總經(jīng)理Peter Saint-Andre說(shuō)，中小企業(yè)市場(chǎng)對開(kāi)源軟件計劃可能非常滿(mǎn)意。但是，大型企業(yè)也許會(huì )選擇專(zhuān)有軟件廠(chǎng)商，因為一旦出現故障，他們可以找一家廠(chǎng)商算帳。

　　3M公司的Butler補充說(shuō)，這里的問(wèn)題似乎并不是一個(gè)技巧問(wèn)題。傳統的技術(shù)支持模式仍占上風(fēng)。

　　同樣，用戶(hù)對VoIP的安全風(fēng)險的擔心也增加了對開(kāi)源軟件技術(shù)的擔心。GE Money公司運營(yíng)技術(shù)經(jīng)理Michael Cataldo說(shuō)，該公司正在考慮在一些較小的辦事處使用開(kāi)源軟件，盡管他們對開(kāi)源軟件還有一些擔心。他說(shuō)，開(kāi)源軟件暗示這種產(chǎn)品是對每一個(gè)人開(kāi)放的，因此引起了對數據隱私和責任的擔心。

　　Cataldo說(shuō)，雖然他認為開(kāi)源軟件是一種正在增長(cháng)和即將到來(lái)的技術(shù)，但是，他的態(tài)度仍然是很謹慎的。他說(shuō)，在我們做許多家庭作業(yè)之前，我們不會(huì )把開(kāi)源軟件技術(shù)應用到我們的技術(shù)領(lǐng)域。

　　雖然面臨著(zhù)這些挑戰，Digium公司的Miller對于開(kāi)源軟件VoIP將取得進(jìn)步仍很可觀(guān)，即使這個(gè)進(jìn)步是緩慢的。他說(shuō)，Asterisk在進(jìn)入大企業(yè)市場(chǎng)方面已經(jīng)取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　Miller說(shuō)，我們仍有很長(cháng)的路要走。但是，我們正在把重點(diǎn)放在進(jìn)入大企業(yè)的解決方案上。我們認為，每一個(gè)大企業(yè)都會(huì )考慮Asterisk并且了解這個(gè)產(chǎn)品。他們會(huì )詢(xún)問(wèn)他們使用現在的電話(huà)系統能做什么和不能做什么。他們現在應該完全轉換到開(kāi)源軟件解決方案嗎?我建議他們不要這樣做，現在不要這樣做。

　　許多用戶(hù)正在試驗開(kāi)源軟件VoIP，盡管他們不愿意全面應用開(kāi)源軟件解決方案。

　　Butler說(shuō)，3M正處在IP電話(huà)測試的結構規劃階段和在實(shí)驗室測試Asterisk產(chǎn)品的階段。我們決定我們的IP電話(huà)應用將達到什么水平的計劃才進(jìn)行了大約一半。我們認為，我們與其他許多人都處在同樣的位置。我們現在擁有一個(gè)功能非常好和非常有用的系統來(lái)替換成為巨大的成本負擔的產(chǎn)品。我認為，許多大企業(yè)正在等待這個(gè)問(wèn)題的解決，等待開(kāi)源軟件解決方案真正具有節省開(kāi)支的意義，而不是現在就替換相應的設備。

　　據網(wǎng)絡(luò )工程師Tirian Wilson說(shuō)，位于弗吉尼亞州Lynchburg市的自由大學(xué)也為少量的用戶(hù)應用Asterisk產(chǎn)品。

　　然而，Kerravala不那樣樂(lè )觀(guān)。他說(shuō)，從長(cháng)遠看，這是一個(gè)有趣的想法。但是，對于目前來(lái)說(shuō)，IT部門(mén)還不想擔心胡亂地修補電話(huà)系統的事情。

　　開(kāi)源軟件的好處最終將勝過(guò)這種擔心。Lazar說(shuō)，開(kāi)源軟件的可訪(fǎng)問(wèn)性將使企業(yè)或者轉銷(xiāo)商有可能考慮給Asterisk產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值。開(kāi)源軟件的真正好處不是節省成本，而是當你訪(fǎng)問(wèn)這些代碼的時(shí)候，你能夠擴展這個(gè)代碼。

　　Miller指出，客戶(hù)化對于開(kāi)源軟件產(chǎn)品是很容易的，不需要專(zhuān)業(yè)的人員。

　　Miller說(shuō)，即使一個(gè)規模較大的企業(yè)，也就是有2000部電話(huà)的企業(yè)，你要進(jìn)行改變，僅修改一個(gè)應用程序就可以了。如果你是Avaya或者思科的客戶(hù)，你說(shuō)我是一家大公司，我需要這個(gè)功能。他們就會(huì )笑你，說(shuō)“2000部電話(huà)，那是不可能的”。你能夠對開(kāi)源軟件產(chǎn)品實(shí)施客戶(hù)化，你對專(zhuān)有軟件產(chǎn)品就不能這樣做。我們的轉銷(xiāo)商知道如何做這種事情。你不必在你的工作人員中配備技術(shù)人員。你可以配備技術(shù)人員，但是，這并不是必須的。

　　Butler說(shuō)，這種靈活性是Asterisk產(chǎn)品的真正買(mǎi)點(diǎn)，因為企業(yè)最終要建立一個(gè)采用開(kāi)源軟件的最佳的IP電話(huà)系統，就像這些企業(yè)在其它技術(shù)領(lǐng)域做的事情一樣。

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