基于WLAN部署VOIP之應用案例分析

郭林 2007/07/04　　

　　在醫院，節約時(shí)間就是挽救生命，高級醫務(wù)人員之間需要高效的通信，所以醫院是最早使用VoWLAN的單位之一。加利福利亞州的Madera兒童醫院使用VoWLAN來(lái)廣播緊急情況警報和召集醫務(wù)人員，他們會(huì )根據廣播的信息對最高警報級別的病人優(yōu)先治療。有了VoWLAN，醫務(wù)人員們就不必費時(shí)間來(lái)找電話(huà)了。

　　在X光室，不規則的金屬物體等都會(huì )對VoWLAN的信號產(chǎn)生干擾，在醫院安裝VoWLAN系統，保證足夠信號覆蓋是比較難的。此外，射頻信號還會(huì )被其它的工作在2.4GHz的無(wú)線(xiàn)系統（如跳頻擴頻設備）干擾，這將嚴重的影響通話(huà)質(zhì)量。所以，安裝人員在安裝接入點(diǎn)前要先進(jìn)行射頻選址 勘測。

　　美國東北部醫院使用VoWLAN的案例

　　在醫院里，為了治療和照顧病人，醫生和護士總是處于移動(dòng)中。緊急情況出現時(shí)，他們需要及時(shí)的通信。例如，一名病人在手術(shù)后數小時(shí)突然出現了并發(fā)癥，需要馬上進(jìn)行治療。護士會(huì )撥打醫生的手機，而醫院的手機信號并不是很好，如果護士不能立即聯(lián)系上醫生（出現的概率大概為百分之七十五），她就會(huì )撥打醫生的呼機（醫院中呼機的信號很好）。醫生接到呼叫后，還要找一部有線(xiàn)電話(huà)給護士回話(huà)。病人的生病危在旦息，這個(gè)過(guò)程浪費了太多的時(shí)間.

　　如果醫院安裝了VoWLAN系統，情況就大不相同了。因為WLAN信號可以對醫院全面覆蓋，不會(huì )因為信號不好產(chǎn)生呼叫阻塞，護士可以快速的與醫生取得聯(lián)系，病人也可以得到及時(shí)的治療。

　　設置120個(gè)WLAN的接入點(diǎn)可以對該醫院全面的信號覆蓋，不過(guò)要先進(jìn)行射頻選址勘測，以便確定設置接入點(diǎn)的最佳位置。此外，全院各處的信號要足夠強以及各個(gè)小區（cell）要有交迭，這樣才可保證在各小區間不中斷的通信。

　　商業(yè)企業(yè)

　　使用VoWLAN同時(shí)作為語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，這無(wú)疑為企業(yè)節省了開(kāi)支。作為現有的有線(xiàn)電話(huà)系統的補充，是VoWLAN在商業(yè)企業(yè)中比較常見(jiàn)的應用。企業(yè)可以為絕大部分員工配置有線(xiàn)電話(huà)，而為一些通話(huà)移動(dòng)性要求較高的員工配置VoWLAN手機。另外，還可以節省更換辦公室時(shí)重新布置電話(huà)線(xiàn)的費用。

　　當然，在企業(yè)為VoWLAN的硬件和服務(wù)投資前，要先預測投資的回報。VoWLAN使企業(yè)具備了對客戶(hù)要求快速響應的能力，如果這樣做可以為企業(yè)帶來(lái)很大的收益，那么對VoWLAN的投入就是值得的。

　　企業(yè)總部的行政管理部門(mén)使用VoWLAN的案例

　　許多公司的行政管理部門(mén)設在公司的總部，而這類(lèi)部門(mén)的成員卻經(jīng)常要到各個(gè)部門(mén)去監管工作。例如，IT經(jīng)理要經(jīng)常與技師們通過(guò)電話(huà)溝通，以保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量。常常出現的問(wèn)題是，當技師們向IT經(jīng)理的辦公室打電話(huà)時(shí)，IT經(jīng)理并不在辦公室，只能留言。可能幾小時(shí)后，IT經(jīng)理才收到這條消息。

　　如果企業(yè)使用了VoWLAN系統，技師們可以直接撥打IT經(jīng)理的VoWLAN手機，上述的問(wèn)題輕而易舉的解決了。

　　大學(xué)

　　在大學(xué)里，教師和學(xué)生來(lái)往于教室、圖書(shū)館和辦公室之間，而在校園的任何角落，他們都可以通過(guò)VoWLAN聯(lián)絡(luò )。當有一些緊要的事宜要向學(xué)生交待時(shí)，再也不用等到上課時(shí)了。

　　信號要覆蓋到各個(gè)教學(xué)樓和校園戶(hù)外，是在大學(xué)校園里部署VoWLAN的難點(diǎn)。因此在安裝前要進(jìn)行對所有這些區域進(jìn)行射頻選址勘測，而且在安裝使用后還要經(jīng)常性的再評估信號質(zhì)量以確保學(xué)生和學(xué)校的無(wú)線(xiàn)電活動(dòng)沒(méi)有對VoWLAN造成重大的干擾。

　　零售業(yè)

　　零售商要隨時(shí)了解商店各處的需求，以更好的為客戶(hù)服務(wù)。例如，某位客戶(hù)要求更換新組裝的自行車(chē)的某一部件，另一位客戶(hù)詢(xún)問(wèn)某個(gè)牌子狗糧的裝運情況。總之，對于零售商店的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，及時(shí)的語(yǔ)音通信是很重要的，要知道客戶(hù)是不愿意等待的，下一次他們可能就會(huì )光臨其它的店鋪了。很多零售商店已經(jīng)有無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)絡(luò )，他們將大大節約電話(huà)的開(kāi)支。

　　一些零售商店中現有的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)是基于802.11的，系統的帶寬比較低，最大速率是2Mbps，主要是用來(lái)識別條形碼，以便價(jià)目標記和庫存管理。這類(lèi)商店需要把現有網(wǎng)絡(luò )中的接入點(diǎn)升級到802.11b，并且要購買(mǎi)支持802.11b手機。

　　零售連鎖店使用VoWLAN的案例

　　某零售個(gè)人電腦、軟件和游戲等的電子產(chǎn)品公司在全美有230家連鎖店，各個(gè)連鎖店間需要頻繁的通話(huà)。經(jīng)常會(huì )出現這樣的情況，某個(gè)店沒(méi)有客戶(hù)要購買(mǎi)的商品，這個(gè)店鋪就會(huì )打電話(huà)詢(xún)問(wèn)其它連鎖店是否有貨。如果店員要回到自己的辦公室給其它連鎖店打電話(huà)，客戶(hù)可能就會(huì )離開(kāi)到其它公司的店鋪去了。

　　為了解決上述的問(wèn)題，該公司改進(jìn)了原來(lái)用來(lái)識別條形碼的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，使之支持VoWLAN。這樣，店員們可以當面為客戶(hù)的查詢(xún)商品的情況，客戶(hù)當然不會(huì )輕易的離開(kāi)。結果不但公司的銷(xiāo)售額大增，還節約不少電話(huà)開(kāi)支。

　　倉儲業(yè)

　　VoWLAN系統的很多特點(diǎn)都對倉儲公司都有很大幫助。分散在倉庫中的店員之間的通信十分頻繁。一般來(lái)說(shuō)，一般職員與經(jīng)理當面交流工作的機會(huì )很少，甚至在層層疊疊的貨箱中找到對方都比較難。當一個(gè)客戶(hù)要求某批貨物裝運，經(jīng)理直接給負責這批貨物的職員打電話(huà)，要比把他叫回到辦公室當面吩咐工作方便的多。

　　與零售業(yè)一樣，一些倉儲公司已經(jīng)有了無(wú)線(xiàn)的局域網(wǎng)。這些局域網(wǎng)主要用來(lái)支持識別條形碼（以便庫貨管理）等低速率要求的應用，一般不能用來(lái)支持VoWLAN。這些公司在引入VoWLAN系統前，要先對現有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的傳速率、信號強度和漫游支持等進(jìn)行分析測試。

　　倉儲業(yè)使用VoWLAN的案例

　　在規模大的倉儲公司，向職員布置工作會(huì )比較麻煩。倉儲公司的職員要根據事先準備清單進(jìn)行貨物裝運，但是臨時(shí)更換或增減某些貨物的情況時(shí)有發(fā)生。這時(shí)，經(jīng)理會(huì )通過(guò)喇叭呼叫負責的職員到辦公室來(lái)，當面吩咐工作。這很耗時(shí)，嚴重影響了工作效率。

　　如果安裝了VoWLAN系統，就可以很好的解決上述問(wèn)題。當需要臨時(shí)改變裝運的貨物，經(jīng)理可以直接撥打職員的VoWLAN手機。另外，語(yǔ)音通信并不影響原來(lái)識別條形碼的功能。節約了時(shí)間也提高了工作效率。

　　倉儲業(yè)

　　VoWLAN系統的很多特點(diǎn)都對倉儲公司都有很大幫助。分散在倉庫中的店員之間的通信十分頻繁。一般來(lái)說(shuō)，一般職員與經(jīng)理當面交流工作的機會(huì )很少，甚至在層層疊疊的貨箱中找到對方都比較難。當一個(gè)客戶(hù)要求某批貨物裝運，經(jīng)理直接給負責這批貨物的職員打電話(huà)，要比把他叫回到辦公室當面吩咐工作方便的多。

　　與零售業(yè)一樣，一些倉儲公司已經(jīng)有了無(wú)線(xiàn)的局域網(wǎng)。這些局域網(wǎng)主要用來(lái)支持識別條形碼（以便庫貨管理）等低速率要求的應用，一般不能用來(lái)支持VoWLAN。這些公司在引入VoWLAN系統前，要先對現有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的傳速率、信號強度和漫游支持等進(jìn)行分析測試。

　　倉儲業(yè)使用VoWLAN的案例

　　在規模大的倉儲公司，向職員布置工作會(huì )比較麻煩。倉儲公司的職員要根據事先準備清單進(jìn)行貨物裝運，但是臨時(shí)更換或增減某些貨物的情況時(shí)有發(fā)生。這時(shí)，經(jīng)理會(huì )通過(guò)喇叭呼叫負責的職員到辦公室來(lái)，當面吩咐工作。這很耗時(shí)，嚴重影響了工作效率。

　　如果安裝了VoWLAN系統，就可以很好的解決上述問(wèn)題。當需要臨時(shí)改變裝運的貨物，經(jīng)理可以直接撥打職員的VoWLAN手機。另外，語(yǔ)音通信并不影響原來(lái)識別條形碼的功能。節約了時(shí)間也提高了工作效率。

　　制造業(yè)

　　在制造工廠(chǎng)中，負責對生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)時(shí)監視的監察員要與其它的監察員以及他的下屬及時(shí)的通信，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行。例如，某個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理可能急于想知道他負責的產(chǎn)品是否已經(jīng)準備好，可以裝運了。如果某個(gè)中間過(guò)程出了問(wèn)題，就需要及時(shí)應對，以保證按計劃完成工作。

　　那些總是奔走于各個(gè)車(chē)間的管理人員們可以從VoWLAN中獲益。通常制造工廠(chǎng)里已經(jīng)有無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)，在它的基礎上安裝VoWLAN系統就更容易了。盡管還是要安裝一些接入點(diǎn)，但考慮到VoWLAN給管理人員及時(shí)通信帶來(lái)的方便，這個(gè)投入還是值得的。

　　玩具工廠(chǎng)使用VoWLAN的案例

　　一家玩具工廠(chǎng)的管理人員相互通話(huà)很困難。如果某條生產(chǎn)線(xiàn)出了機械故障，監察員會(huì )關(guān)閉生產(chǎn)線(xiàn)直到故障排除。維修小組要負責整個(gè)車(chē)間的維修工作。監察員要先從辦公室給維修小組的組長(cháng)打電話(huà)，再由組長(cháng)聯(lián)系負責相應故障的機械師。這樣的協(xié)調工作有時(shí)需要一兩個(gè)小時(shí)才能完成，而工廠(chǎng)每小時(shí)將損失50萬(wàn)美元。

　　如果使用VoWLAN系統，這個(gè)問(wèn)題就可以很好的解決。所有的管理人員，監督人員和維修改人員人手一部VoWLAN手機。當生產(chǎn)線(xiàn)出現故障，監督人員立即撥打維修小組組長(cháng)的VoWLAN手機，不管組長(cháng)在工廠(chǎng)的何處，都可以聯(lián)系上，組長(cháng)再撥打合適的技工的VoWLAN手機。協(xié)調工作很快就完成了，大大減小了故障停產(chǎn)給工廠(chǎng)帶來(lái)的損失。

　　小辦公室和家庭

　　一方面，有不少小辦公室和家庭已經(jīng)開(kāi)始安裝WLAN來(lái)移動(dòng)的接入Internet。另一方面，一些服務(wù)提供商，如Vonage正在大力宣揚使用IP電話(huà)的好處，建議取代PSTN電話(huà)。

　　VoWLAN的移動(dòng)性是一般的VoIP電話(huà)不具備的優(yōu)勢。在辦公室和家里，VoWLAN手機甚至可以代替手機使用，可以在屋里或院子里一邊干著(zhù)雜活，一邊打電話(huà)了。

　　一個(gè)接入點(diǎn)就可以滿(mǎn)足小辦公室或家庭應用的需求。雖然一個(gè)802．11b或802.11g的接入點(diǎn)只能接入有限個(gè)電話(huà)，但已經(jīng)足夠家庭或小辦公室用戶(hù)使用了；另外，一個(gè)接入點(diǎn)就可以覆蓋整個(gè)家庭或者小辦公室了。對于工作在同一頻段的微波爐或相鄰的WLAN系統產(chǎn)生的射頻干擾，用戶(hù)可以通過(guò)更改自己接入點(diǎn)的工作頻段來(lái)避免。

　　一些因素，如人們對無(wú)線(xiàn)技術(shù)不了解，停電時(shí)不能使用以及對911服務(wù)支持不夠等可能會(huì )成為VoWLAN推廣的障礙。但仍然有理由相信，在今后的幾年中，VoWLAN會(huì )被小公司和家庭大量使用。

　　家庭使用VoWLAN的案例

　　俄亥俄州的Madison Leigh經(jīng)常與住在芝加哥養老院的父親通話(huà)，雖然每分鐘的長(cháng)話(huà)費是10美分，可每個(gè)月的長(cháng)話(huà)費用仍然超過(guò)了100美元。Madison從電視上看到一則Vonage的有關(guān)IP電話(huà)的廣告，隨后開(kāi)始使用Wi-Fi（即802.11b標準），這樣不但每個(gè)月節約了70美元，還可以在屋里的任何地方打電話(huà)。

　　小汽車(chē)配修公司使用VoWLAN的案例

　　Jack的國際汽車(chē)配修公司位于美國東部，專(zhuān)門(mén)為全世界的汽車(chē)發(fā)燒友提供稀缺的汽車(chē)配件。Jack雇用了8名機械師和1名財務(wù)人員，而Jack負責監督和指導機械師們工作。他每天要用大部分時(shí)間打電話(huà)查詢(xún)全世界的稀缺汽車(chē)配件，每個(gè)月的電話(huà)費用大概有1000美元。后來(lái)，他看到了一則Wi-Fi電話(huà)的廣告，經(jīng)過(guò)調研他決定在他的公司安裝VoWLAN系統，現在他每個(gè)月的電話(huà)費用是50美元。

　　安全系統

　　對任何公司或組織來(lái)說(shuō)，安全性都是十分重要的。員工可以使用無(wú)線(xiàn)電話(huà)的迅速的把發(fā)現的可疑或緊急情況向安全部門(mén)報告。例如，機場(chǎng)的一名安檢人員發(fā)現了一個(gè)無(wú)人看管的箱子，他需要及時(shí)的向上級匯報。VoWLAN系統可以使機場(chǎng)對安全隱患做出快速反應。

　　公司還可以安裝無(wú)線(xiàn)的安全攝像頭，避免了為每個(gè)攝像頭接線(xiàn)的麻煩。使用了VoWLAN，可以安裝大量的攝像頭，監控公司各個(gè)角落的安全情況。

　　VoWLAN用于安全系統的最大問(wèn)題是它對拒絕服務(wù)攻擊（即denial of service ，DoS，攻擊方式有很多種，最基本的DoS攻擊就是利用合理的服務(wù)請求來(lái)占用過(guò)多的服務(wù)資源，從而使合法用戶(hù)無(wú)法得到服務(wù)的響應。）的防御不夠。很容易人為地干擾VoWLAN的信號，使語(yǔ)音通信中斷。例如，可以發(fā)射干擾的射頻信號或者利用某種協(xié)議（如發(fā)送多個(gè)帶有長(cháng)NAV的CTS協(xié)議幀）干擾正常的語(yǔ)音通信。此外，無(wú)線(xiàn)的攝像頭還比較容易受到嗅探類(lèi)（sniff）軟件的侵擾。某人可以使用被動(dòng)監聽(tīng)軟件如driftnet來(lái)獲得VoWLAN的視頻流。把VoWLAN用做安全系統的公司要對這些危險有所準備。

　　機場(chǎng)使用VoWLAN增強安全性的案例

　　美國南部某機場(chǎng)的安檢人員在機場(chǎng)中巡邏，尋找安全問(wèn)題和需要救助的乘客。在過(guò)去，他們使用無(wú)線(xiàn)對講機與一個(gè)中心辦公室通訊，并由中心辦公室分配任務(wù)。但是這種無(wú)線(xiàn)對講機的傳輸距離有限，有時(shí)會(huì )超出接收范圍。另外，其它人可以使用一個(gè)對講機輕易加入到安檢人員的通話(huà)中，對講機系統還有一個(gè)缺點(diǎn)就不能與普通電話(huà)通信。

　　在機場(chǎng)安裝VoWLAN系統，不但可以用于增強安全性，還可用于機場(chǎng)的其它應用和為乘客提供無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的功能。一個(gè)網(wǎng)絡(luò )支持多種應用，經(jīng)濟而且方便。對VoWLAN進(jìn)行設置，把公眾的應用和機場(chǎng)內部的應用使用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)技術(shù)（VLAN）分開(kāi)，這樣各項應用就互不干擾了。

　　VoWLAN用于地鐵監視的案例

　　美國中部的一座城市的地鐵在安裝無(wú)線(xiàn)的視頻監視系統前，地鐵的駕駛員要人工的觀(guān)察，并通過(guò)對講機或手機向維護小組匯報鐵軌的情況。這樣不但浪費時(shí)間，而且也很影響駕駛。

　　現在在每輛列車(chē)前安裝了Wi-Fi的攝像頭，并在鐵軌的沿線(xiàn)上設置了一些接入點(diǎn)。維護人員可以全程跟蹤鐵軌的情況，比原來(lái)的方法更高效率，也使乘客們更加安全。

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