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災難當頭 VoIP顯神通

2007/08/29

　　當自然災難、意外事件發(fā)生時(shí)，找出如何使VoIP繼續保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　災難恢復和生意連續基本原則的重要性隨著(zhù)卡特里娜颶風(fēng)、禽流感和911的出現而再次被重視起來(lái)。當任意的意外事件發(fā)生時(shí)保持連接和在災難中保持持續的通信一樣重要。找出如何使VoIP可以在自然災難、意外事件或其它可能失去網(wǎng)絡(luò )的事情中如何保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　內容列表： 　 　　VoIP支持你的災難恢復并應該處于設計良好的災難恢復策略的核心位置。 　 　　集中和協(xié)作是確保災難中通訊暢通的主要因素。 　　 　　VoIP和標準通信工具幫助一個(gè)科羅拉多州的商人在甚至防風(fēng)雨的機場(chǎng)都關(guān)閉的巨大風(fēng)雪中避免出現經(jīng)濟困難。 　　 　　外包VoIP幫助一個(gè)伯克利公司在一場(chǎng)辦公室火災毀壞以后繼續經(jīng)營(yíng)。 　 　　VoIP需要處于一個(gè)設計良好的通信恢復策略的核心位置，公司希望從VoIP實(shí)現獲得比較高的ROI(投資回報)，也應該使用VoIP來(lái)支持災難恢復計劃。

　　當考慮VoIP實(shí)現時(shí)，公司總是討論如何節約成本、標準通信和如何度量公司效率提高。然而一件事情總是無(wú)法獲得足夠的重視，這就是公司如何在災難中確保持續的通信。

　　對于舊式的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)來(lái)說(shuō)，災難恢復計劃是很困難而且也是很昂貴的，具體來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)額外的中繼線(xiàn)路、電話(huà)系統和通常涉及電信商幫助改變一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的傳輸路徑，沒(méi)有成本比較低的方法來(lái)獲得電話(huà)備份站點(diǎn)，這也不可能在家獲得辦公室的體驗。

　　因為VoIP工作在第三層，它看起來(lái)以及實(shí)際上很像其它基于IP的應用，下面以email的傳輸為例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。不管用戶(hù)在哪里，他都不需要擔心郵件服務(wù)器的實(shí)際位置，用戶(hù)只需要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，像魔法一樣啟動(dòng)VPN客戶(hù)端，email就可以工作了，實(shí)際上沒(méi)有什么魔法，是按照IP規定的方法來(lái)工作。如果IP這樣使用的話(huà)電話(huà)也可以這樣工作，無(wú)論哪里，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，可以是實(shí)際的電話(huà)。對于任意的突發(fā)事件或災難，VoIP的機動(dòng)性和適應性都是最好的，盡管其它網(wǎng)絡(luò )可能癱瘓掉。

　　災難計劃的集中和協(xié)作關(guān)鍵

　　集中聲音和數據在一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上并且確保這些設備的主機可以在這些網(wǎng)絡(luò )上正常工作，是在災難時(shí)間中保持通訊連續的關(guān)鍵。但是這個(gè)消息最近受到，Avaya和其他幾個(gè)關(guān)鍵的生意和公共部門(mén)經(jīng)理集中在一起討論在災難中保持通訊連續的最好辦法時(shí)，的打擊。Web事件在災難中集中保持通訊和運行狀態(tài)。根據Avaya最近對1000個(gè)IT經(jīng)理的調查數據顯示96%的組織者不敢肯定在災難中可以保持通訊良好，30%說(shuō)他們根本沒(méi)有保持通訊連續的計劃。

　　為Avaya的公共部門(mén)提供解決方案的領(lǐng)導者Guy Clinch說(shuō)，很多公共的和私人的部門(mén)組織者知道需要一些某種形式的通訊計劃，但是只有少數人著(zhù)手為它做了一些事情。

　　“很多事情需要發(fā)生，”，他說(shuō)，“首先，他們需要停止所有的討論并且開(kāi)始付諸實(shí)施。”

　　根據Clinch的觀(guān)點(diǎn)，關(guān)鍵是建立協(xié)同工作能力，而不僅僅是通過(guò)統一通訊——VoIP、信息、業(yè)務(wù)和其他技術(shù)，也需要制定底層策略允許通訊設備，例如無(wú)線(xiàn)電，來(lái)互相協(xié)助。

　　他說(shuō)：“我們需要網(wǎng)絡(luò )上的設備具有任意兩個(gè)都可以進(jìn)行交流的能力，在災難事件中，關(guān)鍵設備需要能互相通信。”

　　為佛羅里達州的Altamonte城提供信息服務(wù)的領(lǐng)導者Larry DiGioia說(shuō)他的城市在過(guò)去的三年里不知疲倦的工作著(zhù)，把通訊系統結合在一起來(lái)確保每個(gè)事情在任何情況下都可以正常工作。

　　DiGioia說(shuō)：“我們是政府，在出現問(wèn)題的時(shí)候，市民需要依靠我們。”

　　Clinch說(shuō)，使用行業(yè)標準和協(xié)議，很多組織可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )集中操作和共享應用。VoIP是解決這個(gè)難題必需的一部分，但是使用IP通訊工具，組織不需要改變已經(jīng)存在的任何事情也不需要把它轉換為IP，如果一個(gè)組織使用老的PBX，它也可以很輕松的和服務(wù)器交換信息。

　　Clinch說(shuō)，通訊連續也需要依賴(lài)底層的冗余，一個(gè)標準的方法可以起到良好的作用。DiGioia說(shuō)Altamonte城已經(jīng)把它的通訊中心從市政廳搬到了對面的單獨的場(chǎng)地。通訊中心被加固的混凝土包圍，同時(shí)這個(gè)城市的電信和其他組織都集中在這里。他說(shuō)T1線(xiàn)路，在故障事件中，會(huì )自動(dòng)被光纖代替，光纖運行在地下，直接位于城市的各個(gè)公共服務(wù)之間。

　　“木匠只能做好錘子，”，Clinch說(shuō)，“同樣，災難恢復只在于工具，設備和網(wǎng)絡(luò )的協(xié)同工作能力將導致集中，這樣可以保持通訊連續。”

　　VoIP和標準通信工具經(jīng)受住暴風(fēng)雪的考驗

　　從原理上來(lái)說(shuō)，使用VoIP實(shí)現為生意來(lái)實(shí)現一個(gè)災難恢復計劃聽(tīng)起來(lái)很不錯，但是它能夠實(shí)際工作嗎?柯林斯堡和丹佛地區的電信商——布法羅通訊，發(fā)現這樣的災難恢復計劃正是他們去年冬天需要的，因為科羅拉多州被連續的暴風(fēng)雪襲擊使該州的很多地區陷于停頓。

　　公司總經(jīng)理Dave Michels說(shuō)：“這是科羅拉多，我們通常每年只有兩個(gè)或三個(gè)下雪天，但是這場(chǎng)暴風(fēng)雪導致很多地方陷于停頓，暴風(fēng)雪導致機場(chǎng)、食品店以及所有的地方關(guān)閉，我還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的事情，這是一個(gè)非常嚴重的事情。”

　　對Michels和其他的布法羅通訊的團隊來(lái)說(shuō)，還要和往常一樣工作。

　　Michels說(shuō)公司把Mitel 3300 IPPBX作為IP通訊平臺，在過(guò)去布法羅出于嘗試和銷(xiāo)售的目的已經(jīng)離開(kāi)Mitel的電信工作網(wǎng)關(guān)，但是突如其來(lái)的暴風(fēng)雪強迫布法羅真正脫離，部署自己的電信工作網(wǎng)管，以使公司的網(wǎng)絡(luò )可以為更多地點(diǎn)的，越來(lái)越多的終端用戶(hù)服務(wù)。

　　使用網(wǎng)關(guān)和VoIP電話(huà)，布法羅工作人員可以在家工作并在風(fēng)暴中繼續工作，保持網(wǎng)絡(luò )運行，使顧客覺(jué)得沒(méi)有出現什么問(wèn)題。

　　他說(shuō)：“我們改變了處理進(jìn)入電話(huà)的方式，將布法羅轉換到Mitel ACD(自動(dòng)電話(huà)區分)來(lái)處理和區分進(jìn)來(lái)的電話(huà)，最終用戶(hù)在家像他們在辦公室一樣操作所有的電話(huà)。”

　　“我們實(shí)際上有一個(gè)巨大的障礙，因為人們都關(guān)閉了辦公室，”，他說(shuō)，“我們沒(méi)有亂了方寸，交易繼續進(jìn)行而且票據被仔細記錄，每個(gè)人都像時(shí)鐘一樣工作但是卻沒(méi)有一個(gè)人在辦公室。”

　　Michels說(shuō)，整個(gè)經(jīng)歷使人驚奇， 盡管沒(méi)有宣布應對災難恢復，但這就是布法羅通訊實(shí)際做的。

　　“我們甚至沒(méi)把它作為災難恢復計劃來(lái)進(jìn)行探究”，他說(shuō)，“很多VoIP做的事情真正幫助我們增強了通訊能力，我們沒(méi)有亂了方寸，它也沒(méi)有真正作為災難恢復來(lái)進(jìn)行計劃過(guò)。”

　　Michels說(shuō)暴風(fēng)雪和舉例的布法羅從他們中的恢復能力說(shuō)明公司需要保持在自然力量和其他的外來(lái)因素中保持持續運行。

　　外包VoIP幫助毀壞的公司恢復

　　外包VoIP在緊要關(guān)頭進(jìn)入Cool系統公司，在加利福尼亞州的伯克利辦事處被火災毀壞，只留下還沒(méi)有燃盡的瓦礫。

　　在2005年7月1號的晚上，獨立紀念日開(kāi)始的周末，在Cool系統公司，一個(gè)制造加速從和運動(dòng)有關(guān)的傷害中恢復的醫療設備公司，好像游戲準備一樣開(kāi)始猛烈燃燒。

　　Cool系統公司的新聞發(fā)言人Marty Reed說(shuō)：“我們沒(méi)有來(lái)得及搶救任何東西。”

　　大火不僅燒毀了大樓，而且公司電話(huà)也被破壞，在保存以前就融化了。對Cool系統公司來(lái)說(shuō)，回復電話(huà)是最主要的生意信息，銷(xiāo)售電話(huà)，用戶(hù)問(wèn)題和其他電話(huà)相關(guān)的生意是最重要的組成部分。

　　Reed說(shuō)，幸運的是，在火災以前不久，Cool系統公司從CallTower選擇一個(gè)外包的熱門(mén)的VoIP系統。CallTower處理很多Cool系統的語(yǔ)音和數據需要，例如電話(huà)分配、語(yǔ)音郵箱、800號碼、呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。Reed說(shuō)他可以登錄CallTower的Web網(wǎng)站，然后選擇接入的電話(huà)應該轉向哪里，他個(gè)人的電話(huà)已經(jīng)轉接到他家的電話(huà)。根據其他需要，一個(gè)迅速的給CallTower的電話(huà)幫助進(jìn)行“快速和靈活的調節”。如果用戶(hù)打電話(huà)和獲得語(yǔ)音郵箱，他們將和訪(fǎng)問(wèn)火災以前一樣使用相同的語(yǔ)音郵箱系統。

　　“所有我們的電話(huà)都被毀壞了，”，Reed說(shuō)，“因為所有我們的電話(huà)都是通過(guò)CallTower進(jìn)來(lái)，所有我們的語(yǔ)音系統從沒(méi)有毀壞。”

　　Cool系統公司擁有一個(gè)周末假期來(lái)讓事情恢復正軌，那年的7月4號是星期一。隨著(zhù)在CallTower的Web接口上提供一些服務(wù)和支持的電話(huà)以及一些調整，很多Cool系統公司的和生意有關(guān)的電話(huà)轉移到了員工的家庭和移動(dòng)電話(huà)上，意味著(zhù)用戶(hù)打入電話(huà)和大樓被燒毀沒(méi)有關(guān)系，盡管他們已經(jīng)看到了很多和火災有關(guān)的報道。

　　“從用戶(hù)的角度來(lái)看，生意和往常一樣，”，Reed說(shuō)，“我們的客戶(hù)服務(wù)真實(shí)地在已經(jīng)不在存在的建筑后面回復電話(huà)，我們位于草坪的椅子上，在這一點(diǎn)上虛擬辦公室被帶到了一個(gè)新的高度。”

　　幾天以后，Cool系統公司出現在一個(gè)新的辦公地點(diǎn)，看起來(lái)不需要一個(gè)星期來(lái)支持和完全運作起來(lái)。

　　“我們的火災是公共的，”，Reed注意著(zhù)巨大的新聞版面說(shuō)，“能夠在那個(gè)星期二的早晨展示在世界面前，‘不，我們沒(méi)有起來(lái)和運作’，對我們來(lái)說(shuō)是非常主要的，我們的公司不會(huì )被毀壞，如果我們沒(méi)有數據和語(yǔ)音做備份，我們的公司可能已經(jīng)倒閉了。”

　　Reed說(shuō)，總的來(lái)說(shuō)，Cool系統公司的生意在7月遇到了一個(gè)小的打擊，但是公司在火災以前開(kāi)始看到的增長(cháng)和因素在很多時(shí)間以后又繼續進(jìn)行。

　　Cool系統公司已經(jīng)和CallTower在火災以前合作18個(gè)月了，在這以前，公司具有一個(gè)帶有內部交換機的傳統的TelRad電話(huà)系統。如果火災在舊的系統上發(fā)生，替換和修復的開(kāi)銷(xiāo)將是一個(gè)天文數字，Reed說(shuō)，不是涉及這個(gè)它不會(huì )改變新的服務(wù)器和增加電話(huà)。

　　火災對于Reed來(lái)說(shuō)最大的教訓是在適當的時(shí)候需要一個(gè)打不破的生意計劃。他說(shuō)沒(méi)有辦法去為災難計劃，例如火災，那么就在適當的時(shí)候計劃建立一個(gè)未經(jīng)準備的聯(lián)系顧客的虛擬辦公室是必須的。

　　“毫無(wú)疑問(wèn)，我在以后還將繼續使用這個(gè)外包的解決方案，”，Reed說(shuō)，“它是無(wú)價(jià)的。”

　　單獨測試無(wú)法擊敗所有針對VoIP的攻擊，你如何選來(lái)部署、配置和使用VoIP產(chǎn)品也是同等重要，然而這樣的測試將幫助你減少SIP和H.232協(xié)議帶來(lái)的內在風(fēng)險。

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