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移動(dòng)VoIP“擴張”員工辦公空間

唐思源 譯 2007/12/03

　　因為VoIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個(gè)在有需要時(shí)能夠插入的站點(diǎn)就行了。這對于達到一個(gè)高比例的雇員密度是必須的—也就是說(shuō)，每一平方英尺可以有更多的人……

　　在未來(lái)工作模式的驅動(dòng)下，各種各樣的金融服務(wù)公司正在開(kāi)發(fā)一個(gè)強調移動(dòng)性的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )基礎結構。

　　我們不再把未來(lái)的工作看成一個(gè)傳統辦公室，會(huì )議室的建筑物的集合。Capital One正在展開(kāi)技術(shù)以釋放雇員能夠更加有效工作而不管他們在哪—而VoIP在證明那種新哲學(xué)的一個(gè)必要組成方面是快速的。

　　2006年11月的典禮上，公司的VoIP部署—也就是My Phone，My Way—提供雇員一個(gè)他們可以隨身攜帶的電話(huà)號碼，從而增強他們的移動(dòng)性。Robert Turner說(shuō)，他是Capital One的企業(yè)技術(shù)操作的高級VP，也是項目的領(lǐng)導者。

　　“我們未來(lái)的工作實(shí)施提供人們移動(dòng)性。他們可以在任何建筑物里工作并且聯(lián)網(wǎng)到他們的電話(huà)上。”Turner說(shuō)，雇員都裝備了一個(gè)Cisco VoIP電話(huà)，一個(gè)BlackBerry和一個(gè)筆記本。

　　VoIP不止使工作更加方便，它也使公司能夠鞏固它的數據和語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，從而減輕Capital One的花費開(kāi)銷(xiāo)，確保語(yǔ)音，視頻和數據的QoS。

　　所有的東西在5個(gè)月內完成，也就是My Phone的第一階段，My Way在2007年4月完成。

　　“這是那個(gè)時(shí)候最大的VoIP展示之一”Turner說(shuō)。

　　盡管消費者關(guān)于VoIP質(zhì)量的抱怨還是存在的，但是84%的Capital One的雇員說(shuō)他們“非常滿(mǎn)意”該服務(wù)。

　　為了幫助確保如此高的滿(mǎn)意率，公司把它的VoIP解決方案在正式使用之前進(jìn)行了擴展測試。公司的面臨質(zhì)量程序的使用者采用了15個(gè)測試方案，這些方案沒(méi)有集中在設備的正常工作時(shí)間，而是用戶(hù)的體驗質(zhì)量。特征功能測試包括核查一個(gè)用戶(hù)能否抓住傳呼，發(fā)起會(huì )議呼叫，使用呼叫轉移，轉發(fā)語(yǔ)音信件，登錄和登出系統，創(chuàng )建一個(gè)共享的用戶(hù)檔案等情況的方便快捷性。

　　“用戶(hù)甚至可以分配一天中的哪個(gè)時(shí)間他們愿意或不愿意接受電話(huà)”Turner說(shuō)。

　　不僅僅是簡(jiǎn)化管理，減少開(kāi)銷(xiāo)同時(shí)減少由于電話(huà)標記而浪費的時(shí)間，VoIP已經(jīng)以“房地產(chǎn)效率”的形式提供了一個(gè)明顯的間接的好處，Turner說(shuō)的一個(gè)度量就是“增加50%”，這多虧了VoIP的移動(dòng)性。

　　因為VoIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個(gè)在有需要時(shí)能夠插入的站點(diǎn)就行了。這對于達到一個(gè)高比例的雇員密度是必須的—也就是說(shuō)，每一平方英尺可以有更多的人。

　　“當我們預報我們對房地產(chǎn)的需求時(shí)，我們有很少的的固定座位”這絕大部分要歸功于VoIP，Turner說(shuō)。

　　同時(shí)VoIP幫助確保了在一個(gè)公司范圍內的移動(dòng)性。

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