語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的革命

2001/03/22

　　電子商務(wù)是當今世界最熱門(mén)的商業(yè)趨勢，而語(yǔ)音門(mén)戶(hù)正在迅速成為電子商務(wù)中的熱點(diǎn)。語(yǔ)音門(mén)戶(hù)是基于語(yǔ)音的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)，代表著(zhù)計算機語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)讓用戶(hù)可隨時(shí)隨地輕松獲取各種信息。例如，用戶(hù)只須撥打語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)的８００號碼，就可在引導之下方便地“瀏覽”所需信息。在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)須鍵入菜單選擇，僅需簡(jiǎn)單的語(yǔ)音應答即可完成操作。所以，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)單易用，無(wú)論是通過(guò)ＰＣ機、手機還是固定電話(huà)，也無(wú)論是在辦公室、家中還是在路上、車(chē)上，“瀏覽”網(wǎng)絡(luò )的過(guò)程變得輕松無(wú)比。未來(lái)數年，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將大大改變人們使用電話(huà)的方式以及企業(yè)與用戶(hù)溝通的方式。用戶(hù)可與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)展開(kāi)交互式對話(huà)，可以像網(wǎng)上沖浪般快捷、方便地從企業(yè)獲取信息。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的發(fā)展離不開(kāi)語(yǔ)音技術(shù)。語(yǔ)音技術(shù)能夠讓開(kāi)發(fā)商不斷創(chuàng )建出真正滿(mǎn)足現實(shí)用戶(hù)需求的應用。現在，諸如虛擬個(gè)人助理、股票交易代理、企業(yè)內自動(dòng)值守、旅游訂票系統和許多其它可實(shí)現語(yǔ)音功能的復雜應用都已出現。在不遠的將來(lái)，在公網(wǎng)中更將出現例如由大型詞匯表（１００萬(wàn)字條）支持的自動(dòng)目錄幫助、企業(yè)應用托管以及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)這樣的應用。

　　在過(guò)去幾年里，語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展相當快。自動(dòng)語(yǔ)音回復引擎的精確度和詞匯量已經(jīng)大大提升，精確的算法、顯著(zhù)增強的處理能力、更低的成本和實(shí)現自助溝通、連續語(yǔ)音的更強大技術(shù)推動(dòng)了這些進(jìn)步。應答技術(shù)也已完善，可使主叫用戶(hù)根據提示進(jìn)行應答，并且可識別用戶(hù)的應答。自然語(yǔ)言功能的推出也對語(yǔ)音應用的用途產(chǎn)生了極大影響。

　　除了語(yǔ)音識別技術(shù)之外，文字轉換為語(yǔ)音（ＴＴＳ）的技術(shù)也大大提高，成為促進(jìn)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)發(fā)展的另一個(gè)重要因素。ＴＴＳ現實(shí)應用中至關(guān)重要的組件——處理“臟”（不正規）數據的預處理器已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)。可修正、處理諸如首字母縮寫(xiě)詞、縮略詞和聲調的電子郵件預處理器，也使通過(guò)電話(huà)閱讀電子郵件信息的應用成為可能。

　　互聯(lián)網(wǎng)電子交易革命使人們對即時(shí)信息接入和強大的交易處理功能寄予厚望。為了滿(mǎn)足這種期望，業(yè)界在開(kāi)發(fā)以超文本標記語(yǔ)言（ＨＴＭＬ）等腳本語(yǔ)言為基礎的基礎設施方面已經(jīng)做了大量的工作。新型的具有語(yǔ)音功能的語(yǔ)言，諸如ＶｏｉｃｅＸＭＬ，正在將互聯(lián)網(wǎng)的功能擴展到電話(huà)上。現在，具有語(yǔ)音功能的語(yǔ)言不僅可以利用現有的基礎設施，并可對支持互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)基礎設施進(jìn)行補充，將互聯(lián)網(wǎng)的基礎設施擴展到客戶(hù)機／服務(wù)器架構中，其結果是產(chǎn)生了可由基于互聯(lián)網(wǎng)的遠程應用來(lái)控制的、具有強大功能的語(yǔ)音服務(wù)器平臺。

　　可實(shí)現語(yǔ)音功能的交互式語(yǔ)音應答系統（ＩＶＲ）的發(fā)展速度非常迅猛。ＩＶＲ系統與數據庫集成后，可動(dòng)態(tài)地處理信息。這樣，主叫用戶(hù)利用計算機語(yǔ)音集成（ＣＴＩ）技術(shù)接入企業(yè)的ＩＶＲ系統，之后，這一呼叫被ＩＶＲ系統實(shí)時(shí)轉移到相關(guān)人員處，同時(shí)，個(gè)性化的主叫用戶(hù)信息（比如未完成的訂貨情況）可通過(guò)彈出的屏幕傳遞給這一處理人員，這為企業(yè)提供最好的服務(wù)建立了堅實(shí)的基礎。對主叫用戶(hù)而言，語(yǔ)音意味著(zhù)更自然和更舒適的界面。可實(shí)現語(yǔ)音功能的ＩＶＲ應用也比雙音多頻（ＤＴＭＦ）或按鈕應用更方便。這將帶來(lái)更好的投資回報。

　　到２００１年，全球將有十億多部電話(huà)投入使用，企業(yè)非常需要借助語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)向用戶(hù)提供接入服務(wù)。在服務(wù)提供商的基礎設施中添加的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)，將從根本上改變企業(yè)與用戶(hù)“溝通”的方式以及用戶(hù)與企業(yè)互動(dòng)的方式。

（英特爾公司Ｄｉａｌｏｇｉｃ分部 Ｇｅｎｅ Ｅａｇｌｅ）

《人民郵電報》2001/03/22