CTI產(chǎn)品重標準模塊化

白川 2002/04/08

　　隨著(zhù)IT行業(yè)和通信行業(yè)的進(jìn)步，CTI產(chǎn)品在2002年又上一層樓，其中的閃耀亮點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。

　　Compact PCI成主流

　　Compact PCI是基于標準PCI總線(xiàn)的小巧而堅固的高性能總線(xiàn)技術(shù)，能夠滿(mǎn)足惡劣工業(yè)環(huán)境的要求，全球支持協(xié)作廠(chǎng)家超過(guò)200多家。Compact PCI支持熱插拔的特性對容錯系統而言十分重要，因此能夠適應電信交換局以及其它對安全性能要求極高的電信級系統的需求。

　　不僅是電信系統，企業(yè)CTI系統也逐漸傾向于應用超高穩定的技術(shù)。企業(yè)這一需求帶動(dòng)Compact PCI成為主流應用模式。2002年，中國電信推出固定電話(huà)短消息業(yè)務(wù)，電總在固定電話(huà)短消息協(xié)議里明確規定系統“最小中繼容量為1500條”、“支持所有單板的熱插拔”、“關(guān)鍵部件采用主備熱備份結構”。廣東省氣象局在全省氣象121信息系統標書(shū)中明確要求使用Compact PCI產(chǎn)品，該局的信息化專(zhuān)家一致認為：“建設一個(gè)穩定高可靠性的氣象系統，必須采用電信級的Compact PCI產(chǎn)品”。

　　與傳統的PCI總線(xiàn)相比，Compact PCI支持的插槽數成倍增加，無(wú)論是單機容量還是系統容量都得到大幅度提高；為了滿(mǎn)足工業(yè)環(huán)境要求，Compact PCI提供了更好的封裝方案。Compact PCI的板卡是從前面進(jìn)行插拔的；板卡的兩端均進(jìn)行固定；板卡是豎著(zhù)插在機箱里的，便于進(jìn)行通風(fēng)；比傳統的PCI總線(xiàn)具有更好的防震性能；

　　CTI行業(yè)的主要板卡供應商均擁有涵蓋信令、語(yǔ)音、IP、傳真、會(huì )議、Modem等系列齊全的Compact PCI產(chǎn)品。由于其先進(jìn)的軟硬件設計和電信級的性能和品質(zhì)，將在中國電信、移動(dòng)等高端應用市場(chǎng)占有相當的市場(chǎng)分額。

　　標準化、模塊化成首選

　　國內CTI經(jīng)過(guò)10年發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善。系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、硬件制造商、元器件加工等專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細化。2002年角色將開(kāi)始明確。

　　1.非專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商逐漸退出市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商發(fā)展空間巨大。CTI行業(yè)受IT通信業(yè)大環(huán)境的影響，在徘徊、調整中走過(guò)世紀初的第一年。大浪淘沙，只剩下專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商。

　　2.專(zhuān)業(yè)化要求模塊化、標準化。比如，中間件廠(chǎng)商青牛、訊鳥(niǎo)提供標準的中間件產(chǎn)品，板卡廠(chǎng)商提供了標準的硬件和開(kāi)發(fā)接口，深圳東進(jìn)曾經(jīng)成功推出過(guò)T系列和D系列CTI產(chǎn)品；2002年?yáng)|進(jìn)推出最新研制成功的DN系列產(chǎn)品，其最大的特色是推出了NADK新的結構開(kāi)發(fā)體系，和Dialogic兼容。

　　IP產(chǎn)品應用廣泛

　　這幾年IP已經(jīng)是耳熟能詳了，IP電話(huà)由于采用語(yǔ)音壓縮技術(shù)，一根只能傳輸一路模擬語(yǔ)音的電話(huà)線(xiàn)可以同時(shí)傳輸八路IP電話(huà)的語(yǔ)音，大大節省了網(wǎng)絡(luò )的帶寬，降低了通信的成本。近幾年數字信號處理DSP技術(shù)得到飛速發(fā)展，在CTI領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的公司都用DSP技術(shù)架構自己的產(chǎn)品，為其順利推出的IP產(chǎn)品奠定了堅實(shí)的技術(shù)基礎。他們的FoIP和VoIP產(chǎn)品已經(jīng)完全可以處理傳統的電話(huà)語(yǔ)音信號和信令信號，完成IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)的功能；在IP領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先地位的思科，一直占領(lǐng)著(zhù)電信級的IP應用，而CTI板卡提供商都將自己IP產(chǎn)品準確定位于企業(yè)級的應用，隨著(zhù)面向行業(yè)的呼叫中心逐漸從初級走向成熟，從分散走向集中，必然要采用FoIP和VoIP技術(shù)，證券的集中呼叫中心都明確地提出了對IP產(chǎn)品的需求。

　　語(yǔ)音產(chǎn)品應用日趨成熟

　　語(yǔ)音技術(shù)一直是國際認可的高精尖技術(shù)，其市場(chǎng)前景十分誘人。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)培育，到2002年，語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)的成熟期應該如期而至。2001年的第四季度，IBM、科大訊飛、北京捷通、言豐科技等公司分別發(fā)布了最新成果的語(yǔ)音產(chǎn)品，各家的語(yǔ)音產(chǎn)品比以往的使用效果都有大幅度的提高，特別是語(yǔ)音識別技術(shù)有了實(shí)質(zhì)的突破，關(guān)鍵字識別、自然語(yǔ)音處理，使之更加接近人的日常習慣；TTS在語(yǔ)音質(zhì)量、語(yǔ)速和語(yǔ)調的處理上都達到令人滿(mǎn)意的效果，軟件成熟度指標都可以達到業(yè)界認可的4分以上。相信2002年，語(yǔ)音產(chǎn)品將逐漸被電信、移動(dòng)、稅務(wù)、航空、證券等市場(chǎng)廣泛使用。

中國計算機報 2002/04/08