什么是CTI中間件？

2001/12/20

　　CTI中間件運行在CT服務(wù)器上，用來(lái)從呼入電話(huà)中找出至少三個(gè)信息：主叫號碼（通過(guò)自動(dòng)號碼識別服務(wù)ANI）、被叫號碼（通過(guò)被叫號碼識別服務(wù)DNIS）、交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）中呼叫方輸入的數字序列。中間件識別出呼叫者后，在將呼叫轉給座席代表之前，它和ACD一起執行屏幕彈出功能，把中間件得到的信息顯示在座席代表的屏幕上，使他們更好地為呼叫者服務(wù)。

　　講了這么多CTI中間件，它究竟是怎么定義的呢？它有四個(gè)特征：用來(lái)在計算機應用程序和電話(huà)設備之間充當接口；允許兩個(gè)或多個(gè)交換機之間互相交換數據，即使這些交換機來(lái)自不同的廠(chǎng)商；能把交換機中有關(guān)呼叫的信息傳遞給多種類(lèi)型的電話(huà)設備，例如IVR系統、呼叫監控系統等；能把有關(guān)呼叫的數據和其它數據、呼叫中心的軟件包（如計費系統、數據管理工具）進(jìn)行共享。CTI中間件目前已經(jīng)拓寬了應用范圍，涉足其它一些需要交互式應用的場(chǎng)合，如回復接收的電子郵件信息、回應Web站點(diǎn)上訪(fǎng)問(wèn)者的申請表格或文字信息等。

賽迪網(wǎng)　2001/12/20