UMS在臺灣——中華電信的超級信箱服務(wù)

2001/08/14

　　中華電信的超級信箱服務(wù)

　　從2001年1月2日起，臺灣中華電信在原來(lái)已經(jīng)推出的語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)的基礎上，正式推出市內電話(huà)通用訊息服務(wù)，即統一消息服務(wù)。臺灣的電話(huà)用戶(hù)可以享用語(yǔ)音信箱，傳真服務(wù)，電子郵件，移動(dòng)電話(huà)短消息四類(lèi)服務(wù)相結合的消息服務(wù)。到目前為止，中華電信在臺北，臺中，高雄設置了三個(gè)統一消息系統，總共可以為大約100萬(wàn)用戶(hù)提供統一的消息服務(wù)。其中臺北40萬(wàn)用戶(hù)，臺中和高雄各支持約30萬(wàn)用戶(hù)。用戶(hù)可以撥號就近接入統一消息系統，來(lái)收聽(tīng)留言，接收傳真，或者進(jìn)行個(gè)人信箱設置。

　　統一的Web接入界面http://www.mm.chtn.com.tw

　　使用Internet瀏覽器的用戶(hù)可以通過(guò)中華電信超級信箱的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)來(lái)接入。當然，您需要輸入使用名和密碼。

　　開(kāi)展的業(yè)務(wù)

　　基本的語(yǔ)音留言，電子郵件和傳真服務(wù)

　　中華電信提供整合語(yǔ)音留言、傳真服務(wù)、電子郵件及其它信息的服務(wù)。傳遞到客戶(hù)的通信信息，如留言傳話(huà)，傳真等，可以通過(guò)電話(huà)線(xiàn)路、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )及Internet，存貯在UMS信箱內。客戶(hù)可以在任何時(shí)間、任意地點(diǎn)利用一般電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、尋呼機、傳真機以及個(gè)人電腦等來(lái)接受個(gè)人資訊，不會(huì )遺漏任何信息。

　　增值應用服務(wù)

　　在提供語(yǔ)音留言和傳真服務(wù)的基礎上，中華電信還開(kāi)發(fā)出一系列深受用戶(hù)歡迎的業(yè)務(wù)：

　　群呼業(yè)務(wù)：客戶(hù)可以在信箱內設置個(gè)人通訊錄，記錄親友同事們的各種聯(lián)絡(luò )號碼，如家中電話(huà)，辦公室電話(huà)，手機，傳呼機，超級信箱號碼等。然后客戶(hù)就可以選擇群呼方式，將錄制好的留言傳話(huà)信息一次發(fā)送到個(gè)人通訊錄中的親友和同事們。

　　子信箱業(yè)務(wù)：同一個(gè)信箱號碼，可以再申請三個(gè)子信箱。子信箱可以有不同的設置，以供其他家庭成員使用。

　　回撥功能：用戶(hù)聽(tīng)取留言后，不需要掛斷電話(huà)再回復給留言者。用戶(hù)可以根據系統記錄的留言者的主叫號碼直接選擇回撥。

　　緊急聯(lián)絡(luò )：用戶(hù)可以預先錄好語(yǔ)音信息，并且設置好聯(lián)系號碼清單，在緊急需要時(shí)，可以通過(guò)撥打一個(gè)特定號碼(如1212，此號碼可以?xún)Υ嬖陔娫?huà)機中)將信息發(fā)出。

　　留言傳送：信箱用戶(hù)可以錄制留言或公告信息，然后以群呼方式發(fā)送給一組信箱用戶(hù)或者電話(huà)用戶(hù)。

　　叮嚀專(zhuān)線(xiàn)：中華電信提供一個(gè)專(zhuān)用信箱號碼供學(xué)校或老師使用,此信箱可根據申請的等級服務(wù)設定子信箱的個(gè)數。當學(xué)校或老師有信息公告時(shí)，可以將信息錄制好后通知學(xué)生家長(cháng)提取。而家長(cháng)也可回復、發(fā)送信息給老師。

　　業(yè)務(wù)狀況

　　一般來(lái)講，群呼使用情況主要有三類(lèi)：

　　個(gè)人通知：在同學(xué)聚會(huì )，生日晚會(huì )之前，人們會(huì )選擇群呼方式向所有到會(huì )者發(fā)去通知。而在歡慶佳節之際，人們也會(huì )以群呼發(fā)出誠摯的祝福和問(wèn)候。

　　企業(yè)應用：企業(yè)也會(huì )選擇群呼作為發(fā)布信息的渠道之一。投資咨詢(xún)機構會(huì )以群呼方式發(fā)布對股市分析報告，投資股票建議等，他們會(huì )發(fā)現群呼比其他通知方式有更好的實(shí)時(shí)性。擁有眾多經(jīng)銷(xiāo)商的廠(chǎng)家也可以利用群呼方式進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布。

　　咨詢(xún)服務(wù)：利用群呼方式，我們還可以設計一些獨特的應用，比如說(shuō)市場(chǎng)調查，電話(huà)問(wèn)詢(xún)等。這樣一些調查機構可以在網(wǎng)上輸入他們的問(wèn)卷，然后設計市場(chǎng)調查的對象。結束了調查過(guò)程之后，調查的統計結果會(huì )發(fā)送到調查機構的電子信箱中。

　　其中，群呼帶來(lái)的業(yè)務(wù)量增加顯著(zhù)，臺中統一消息服務(wù)在沒(méi)有推廣之前，每天的業(yè)務(wù)量平均只有2-3萬(wàn)通，而以今年四月為例，適逢臺中市的農會(huì )選舉，在侯選人利用群呼服務(wù)之后，向選民拜年，由四月份的統計顯示，服務(wù)器業(yè)務(wù)量峰值則達到每日22萬(wàn)通。以臺中市約一百萬(wàn)的人口，就能有此業(yè)務(wù)量，這也是群呼服務(wù)深具潛力的有力證據。

　　不僅群呼業(yè)務(wù)在個(gè)人通知方面倍受青睞，其他的業(yè)務(wù)也頗受歡迎，使中華電信在提供特色增值服務(wù)方面領(lǐng)先于業(yè)界其他競爭對手。

　　比如說(shuō)子信箱受到了家庭用戶(hù)歡迎，而叮嚀專(zhuān)線(xiàn)則成為聯(lián)系教師和家長(cháng)之間的紐帶。

　　中華電信為了更好的服務(wù)于最終用戶(hù)，目前正著(zhù)手推廣企業(yè)應用和咨詢(xún)服務(wù)。

新浪網(wǎng) 2001/08/14