商用視訊業(yè)務(wù)發(fā)展必要性和重要性的策略探討

2002/04/23

傳統的固定電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商目前的業(yè)務(wù)競爭主要來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一是IP電話(huà)的沖擊，二是移動(dòng)通信的沖擊。運營(yíng)商面對競爭，一方面要通過(guò)增加現有業(yè)務(wù)的附加值提高單位業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢；另一方面要引入既能滿(mǎn)足社會(huì )需求，又能帶來(lái)經(jīng)濟效益的新業(yè)務(wù)。商用視訊業(yè)務(wù)正是目前備受商業(yè)集團客戶(hù)青睞的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

國家信息化程度的提高、基礎設施的不斷完善，使企業(yè)之間，企業(yè)內部，企業(yè)與客戶(hù)、政府部門(mén)等諸多部門(mén)間的交流、貿易磋商、決策支持及培訓需求日益旺盛。視訊業(yè)務(wù)的出現和推廣正使傳統的會(huì )議及交流等工作方式悄悄地發(fā)生改變。發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的必要性

商用視訊業(yè)務(wù)是滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)視訊業(yè)務(wù)需求的公眾視訊服務(wù)。對于不同客戶(hù)的視訊需求，商用視訊業(yè)務(wù)將提供不同層次的視訊服務(wù)。視訊服務(wù)是通過(guò)在兩個(gè)或更多地點(diǎn)之間的圖像、聲音和數據的實(shí)時(shí)傳輸，允許用戶(hù)間進(jìn)行視頻通信的服務(wù)。它是作為一種提高生產(chǎn)率和人際交流的有效工具出現的，并且，因為它可以減少旅行費用，以節約開(kāi)支、節約時(shí)間、提高生產(chǎn)率、加快事件處理的速度，成為信息時(shí)代的寵兒。

一方面，隨著(zhù)信息技術(shù)的高速發(fā)展，光纖通信的傳輸能力成倍提高，單位帶寬的成本成倍下降；帶寬成本的下降，導致業(yè)務(wù)成本不同程度地降低；電信資費的結構性調整，IP電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)的影響，對電信運營(yíng)商產(chǎn)生了巨大的沖擊；基礎電信業(yè)務(wù)收入的下降，導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤的滑坡，要維持電信業(yè)務(wù)總收入的穩定，必須尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，彌補收入下降的損失。

另一方面，在日益激烈的競爭環(huán)境下，運營(yíng)商面臨著(zhù)越來(lái)越大的贏(yíng)利壓力。這使運營(yíng)商將更多的注意力轉向固有的窄帶和寬帶網(wǎng)絡(luò )增值。特別是通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展使通信的成本降低，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商建立起了高帶寬的“信息高速公路”，使用戶(hù)的通信帶寬需求得到極大的滿(mǎn)足。問(wèn)題在帶寬增加的同時(shí)并未給網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商帶來(lái)投資回報的增加，因為目前在寬帶網(wǎng)上主要還是傳統的話(huà)音和數據業(yè)務(wù)，因而“信息高速公路”的高帶寬利用率很低，造成網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商也很難收回投資。而同時(shí)用戶(hù)對寬帶網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也很不滿(mǎn)意，寬帶網(wǎng)上的內容極其匱乏，無(wú)法引起用戶(hù)對寬帶網(wǎng)的興趣，使寬帶網(wǎng)的發(fā)展停滯不前。因此，能充分提高“信息高速公路”的利用率，使寬帶網(wǎng)增值并滿(mǎn)足用戶(hù)通信需求的視訊業(yè)務(wù)將成為寬帶網(wǎng)絡(luò )的主要發(fā)展業(yè)務(wù)，建設面向公眾的視訊網(wǎng)絡(luò )也成為各寬帶運營(yíng)商的當務(wù)之急，視訊業(yè)務(wù)也成為寬帶網(wǎng)絡(luò )的原動(dòng)力和出路所在。視訊業(yè)務(wù)將成為最好的基于話(huà)音、數據和圖像的寬帶多媒體業(yè)務(wù)，將會(huì )有越來(lái)越多的用戶(hù)使用視頻業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足其溝通、交流的需要。國外視訊業(yè)務(wù)已進(jìn)入較成熟的發(fā)展階段，在中國基礎電信業(yè)務(wù)進(jìn)入低收入增長(cháng)的形勢下，尋找新的業(yè)務(wù)和利潤增長(cháng)點(diǎn)、彌補傳統業(yè)務(wù)收入的下降，成為電信運營(yíng)商首要考慮的因素，并且隨著(zhù)中國加入WTO，中國電信市場(chǎng)將會(huì )隨國外電信公司的進(jìn)入，更加趨同于國際化的市場(chǎng)環(huán)境，將會(huì )有更多的適合商業(yè)客戶(hù)品位的新的通信服務(wù)被引入。因此，在現階段發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)、擴大視訊服務(wù)市場(chǎng)占有率，也是中國各運營(yíng)商面對形勢所做的必要準備。視訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)現狀及應用領(lǐng)域1．視訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況

在經(jīng)濟發(fā)達的美國，視訊業(yè)務(wù)已滲透到各個(gè)行業(yè)。據有關(guān)部門(mén)統計，在視訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)中，商業(yè)／交通行業(yè)占13％，金融業(yè)占11％，電子／計算機占11％，服務(wù)業(yè)占11％，教育占8％，政府機構占7％，其他行業(yè)占39％。根據多媒體通信協(xié)會(huì )（MMTA）去年對視頻會(huì )議進(jìn)行的統計預測，到2001年年底，全球視訊會(huì )議市場(chǎng)總規模達到102．5億美元，其中視訊會(huì )議服務(wù)市場(chǎng)達到82．5億美元，并在未來(lái)幾年將以24％的增長(cháng)速度持續或以更高的速度增長(cháng)。

我國視訊業(yè)務(wù)發(fā)展還處于起步階段，經(jīng)營(yíng)方式和設備的局限性在一定程度上阻礙了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。視訊業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)一直是由電信運營(yíng)商提供視訊網(wǎng)絡(luò )及應用環(huán)境，用戶(hù)租用其專(zhuān)用會(huì )議室。這種業(yè)務(wù)模式對企業(yè)客戶(hù)的好處是無(wú)須購買(mǎi)設備，不足之處是客戶(hù)要到運營(yíng)商指定的專(zhuān)用會(huì )議室開(kāi)會(huì )，對于經(jīng)常會(huì )議、緊急會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議的客戶(hù)造成極大不便。由于專(zhuān)用會(huì )場(chǎng)較少和系統容量限制，不支持同時(shí)召開(kāi)多組會(huì )議，造成一部分業(yè)務(wù)流失。視訊系統可靠性不高，影響視訊會(huì )議通信質(zhì)量，不能滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。這一切表明專(zhuān)用會(huì )議場(chǎng)所業(yè)務(wù)模式受到諸多因素的制約，覆蓋面、運營(yíng)模式、應用領(lǐng)域都受到極大的限制，無(wú)法很好地滿(mǎn)足客戶(hù)的視訊服務(wù)需求，制約了視訊業(yè)務(wù)的發(fā)展。

目前，已運營(yíng)或正在建設視訊運營(yíng)平臺的電信運營(yíng)商有中國電信、中國聯(lián)通、鐵通公司等，并且提出了視訊網(wǎng)絡(luò )建設新模式……運營(yíng)商建設視訊網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)購買(mǎi)終端，運營(yíng)商可以支持用戶(hù)像打電話(huà)一樣方便地使用視訊業(yè)務(wù)。這種模式使得用戶(hù)將會(huì )議室搬到用戶(hù)端，既有自建視訊系統的方便性，又有投資少、不需要網(wǎng)絡(luò )維護等優(yōu)點(diǎn)。這種模式的成功是視訊運營(yíng)成功的分水嶺，也將是以后視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，使視訊業(yè)務(wù)的規模建設和普及成為可能。目前從總體上看，運營(yíng)商提供視訊業(yè)務(wù)的速度及能力滯后于客戶(hù)的需求，迫使許多大型客戶(hù)紛紛自建視訊應用平臺。應該說(shuō)公眾化商用視訊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間和潛力非常大。誰(shuí)能把握先機，誰(shuí)才可能在競爭中掌握領(lǐng)先優(yōu)勢。

2．視訊業(yè)務(wù)應用領(lǐng)域

商用視訊業(yè)務(wù)的目標客戶(hù)現階段主要為集團和商業(yè)客戶(hù)，其價(jià)值體現在遠程和跨地區的視訊應用，大大節省客戶(hù)的差旅花費及相關(guān)成本。如何根據集團客戶(hù)的需求，以最便利的服務(wù)促進(jìn)視訊業(yè)務(wù)發(fā)展，加大業(yè)務(wù)覆蓋范圍是影響視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而發(fā)展商用視訊業(yè)務(wù)的目標，應使客戶(hù)能夠根據自身需要采用不同的接入方式使用視訊業(yè)務(wù)，低成本、多種方式接入將視訊服務(wù)延伸到客戶(hù)辦公室和住家，加大業(yè)務(wù)覆蓋，并使客戶(hù)使用視訊業(yè)務(wù)如同打電話(huà)一樣簡(jiǎn)便和經(jīng)濟。

目前，存在較大需求的視訊應用包括：

遠程商務(wù)會(huì )議應用———視訊業(yè)務(wù)最普遍最廣泛的應用，適用于一些大型集團公司、外商獨資企業(yè)等在商務(wù)活動(dòng)猛增的情況下，逐步利用視訊會(huì )議方式組織部分商務(wù)談判、業(yè)務(wù)管理和遠程公司內部會(huì )議。

遠程教育應用———利用視訊會(huì )議開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，使更多、更大范圍的學(xué)生能夠聆聽(tīng)優(yōu)秀教師的教學(xué)，在美國、歐洲較為流行，許多大學(xué)建有其遠程教育網(wǎng)絡(luò )，數百萬(wàn)學(xué)生通過(guò)交互視訊會(huì )議系統接受教育。另外，遠程培訓在各大企業(yè)也越來(lái)越受到關(guān)注。

遠程醫療應用———利用視訊業(yè)務(wù)實(shí)現中心醫院與基層醫院就疑難病癥進(jìn)行會(huì )診、指導治療與護理、對基層醫務(wù)人員的醫學(xué)培訓等等。高質(zhì)量的視訊業(yè)務(wù)使醫生、護士在不同地方同時(shí)協(xié)同工作成為可能。遠程醫療對于一些中小醫院有著(zhù)重要的意義，可以得到大醫院的醫學(xué)專(zhuān)家的咨詢(xún)和會(huì )診。

項目協(xié)同工作應用———也是進(jìn)行遠程項目管理的非常好的工具，突出特點(diǎn)是資源共享。項目組的成員能進(jìn)行遠程協(xié)作，使地理上分開(kāi)的工作組以更高的速率和靈活性以電子方式組織起來(lái)。許多美國大公司與其分公司間通過(guò)數字鏈路，利用桌面視訊會(huì )議，實(shí)現整個(gè)公司的辦公自動(dòng)化，相關(guān)人員可以在屏幕上共同修改文本、圖表。

政府行政會(huì )議應用———我國幅員遼闊，各級政府會(huì )議頻繁，視訊會(huì )議系統是一種現代化召開(kāi)會(huì )議的多快好省的方法，它可使上級文件內容即時(shí)下達，使下級與會(huì )者面對面地討論和深刻領(lǐng)會(huì )上級精神，使上級指示及時(shí)得到貫徹執行。運營(yíng)商用視訊業(yè)務(wù)的條件

公眾化運營(yíng)商用視訊業(yè)務(wù)須建立功能強大的視訊業(yè)務(wù)交換平臺，具備電信級高可靠性的MCU，大容量的設計，全天候向用戶(hù)提供視訊業(yè)務(wù)服務(wù)，以滿(mǎn)足用戶(hù)隨時(shí)可能提出的業(yè)務(wù)需求。此外，這須具備靈活方便的計費功能、多速率、多協(xié)議適配、召開(kāi)多組會(huì )議的能力、良好的兼容性、接入安全性等等，并應具備數據會(huì )議、流媒體等功能，以適應遠程教學(xué)、銀行和證券等機構客戶(hù)的需求。

公眾化運營(yíng)商用視訊業(yè)務(wù)交換平臺應提供ISDN、V．35、E1等窄帶接入方式和IP寬帶接入方式，支持對H．320和H．323的統一接入，并支持兩者之間的混合會(huì )議，以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同線(xiàn)路接入需求，充分利用用戶(hù)已有的線(xiàn)路，實(shí)現對用戶(hù)的覆蓋面最大。

公眾化運營(yíng)商用視訊網(wǎng)絡(luò )解決方案有以下要求：

1．基礎傳送承載層：

利用現有的ISDN網(wǎng)絡(luò )、專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、IP城域網(wǎng)／廣域網(wǎng)、ATM和寬帶LAN、ISDN接入等條件。

2．視訊業(yè)務(wù)通信層：

視訊業(yè)務(wù)的一大特點(diǎn)就是遠距離通信。它的通信一般都不僅僅在本區域，有很多時(shí)候是需要跨區域的。基于此點(diǎn)原因，視訊網(wǎng)絡(luò )須建設全國視訊網(wǎng)，用于提供全網(wǎng)長(cháng)途視訊業(yè)務(wù)接入，為用戶(hù)提供多點(diǎn)視訊會(huì )議的能力。MCU應具備支持H．320、H．323協(xié)議和T．120數據會(huì )議的能力，可實(shí)現不同速率、標準、網(wǎng)絡(luò )視訊會(huì )議互通。

3．視訊業(yè)務(wù)管理層：

統一管理各種視訊業(yè)務(wù)。新建包括用戶(hù)管理、計費、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)管理等管理系統。

4．視訊用戶(hù)層：

系統必須提供多種線(xiàn)路接口的包括會(huì )議室型終端和桌面型終端的系列化終端，滿(mǎn)足客戶(hù)對價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量的多層次要求。商用視訊業(yè)務(wù)運營(yíng)效益分析

1．運營(yíng)商效益分析

根據公眾化商用視訊系統的要求，建設視訊業(yè)務(wù)平臺。以電信為例，建設全國商用視訊網(wǎng)，增加ISDN多點(diǎn)視訊業(yè)務(wù)能力（接入服務(wù)器利舊）和基于IP的H．323視訊會(huì )議能力（路由器利舊），專(zhuān)線(xiàn)視訊系統能力維持不變。共須投資新建9個(gè)MCU、1個(gè)支持純專(zhuān)線(xiàn)方式的MCU和8個(gè)支持純IP方式的MCU，加上業(yè)務(wù)管理系統，共須投資5000萬(wàn)～6000萬(wàn)元人民幣。

根據相關(guān)調查資料，現階段視訊業(yè)務(wù)主要目標客戶(hù)為中等及中等以上規模商業(yè)集團客戶(hù)，以中國電信大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)服務(wù)的前53000名大客戶(hù)為例（占業(yè)務(wù)收入約5％），將這些客戶(hù)中自建系統和低端客戶(hù)剔除，大客戶(hù)中有50％的客戶(hù)為中等規模集團客戶(hù)（月通信費用在5000元～10000元，2001．6．數據），而其中的70％將是視訊業(yè)務(wù)的潛在客戶(hù)（調查資料）。

對商業(yè)視訊客戶(hù)來(lái)說(shuō)，假設潛在客戶(hù)中有20％的客戶(hù)將使用商用視訊服務(wù)，假設平均每個(gè)客戶(hù)開(kāi)一次會(huì )議涉及10個(gè)會(huì )場(chǎng)，每個(gè)客戶(hù)每月開(kāi)1次視訊會(huì )議，每次2個(gè)小時(shí)，將產(chǎn)生通信收入（為簡(jiǎn)化計算以ISDN384kb為例計算，免收視訊系統租費）

53000×0．5×0．7×0．2＝3710戶(hù)

3710×10＝37100會(huì )場(chǎng)

每個(gè)會(huì )場(chǎng)年通信費：12×2×60×0．6×6＝518．4元／點(diǎn)／年

以專(zhuān)線(xiàn)視訊會(huì )議為例：

假設專(zhuān)線(xiàn)會(huì )議每個(gè)點(diǎn)每小時(shí)租費200元，客戶(hù)每月使用1次視訊會(huì )議，每次1小時(shí)，年業(yè)務(wù)收入：37100×200×1×12＝8904萬(wàn)元／年

年通信收入：37100×518．4＝1923．3萬(wàn)元／年

對大眾視訊用戶(hù)：以寬帶視訊會(huì )議為例：

假設寬帶用戶(hù)使用視訊會(huì )議在6平方米以?xún)劝疵啃�時(shí)租費30元計算；如有50000用戶(hù)使用寬帶視訊服務(wù)，每月使用1次，每次使用1小時(shí)，年業(yè)務(wù)收入：

6平方米以?xún)葧?huì )議：50000×30×12＝1800萬(wàn)元／年

由于此方案的目的使客戶(hù)低成本接入，將便于IP、ISDN視訊用戶(hù)使用，僅以收取視訊會(huì )議租費計算：有100000用戶(hù)（IP、ISDN）使用視訊會(huì )議，每月1次，每次1小時(shí)，將產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入：100000×1×12×30＝3600萬(wàn)元／年；以年折舊1000萬(wàn)元計算，年營(yíng)運成本500萬(wàn)元（同上），平均年業(yè)務(wù)收入可達到2100萬(wàn)元／年（專(zhuān)線(xiàn)系統暫忽略）。

假設以業(yè)務(wù)年遞增5％計算，第二、三、四、五年業(yè)務(wù)收入分別為：

2205萬(wàn)元／2315萬(wàn)元／2431萬(wàn)元／2553萬(wàn)元

第四年收回投資，開(kāi)始盈利。

2．商業(yè)客戶(hù)效益分析

根據傳統會(huì )議與視訊會(huì )議花費的成本，可以簡(jiǎn)單地計算客戶(hù)使用視訊業(yè)務(wù)節省的費用。假設一國內中型銷(xiāo)售企業(yè)，員工總數1000人。在15個(gè)省設有辦事處，外派人員300人，平均每個(gè)辦事處20人，主要銷(xiāo)售人員10人，全國共150名主要銷(xiāo)售人員。根據一般商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，公司主要銷(xiāo)售人員一般每年至少4次返回總公司參加會(huì )議。會(huì )議產(chǎn)生的差旅費用：

平均每一次往返公司的費用約為2500元，年總費用1萬(wàn)元／人。

公司總差旅費用：150萬(wàn)元／年

采用專(zhuān)線(xiàn)視訊會(huì )議費用：（采用ISDN將更節省）

該公司購買(mǎi)15個(gè)視訊會(huì )議終端用于各辦事處，租用公眾商用視訊系統開(kāi)會(huì )，每臺設備為6萬(wàn)元（含：編解碼器、攝像機、彩電、麥克風(fēng)等），購置費用：90萬(wàn)元。

每年會(huì )議的時(shí)間約為96個(gè)小時(shí)，則每年會(huì )議的費用為：

200元／小時(shí)×96小時(shí)×15＝28．8萬(wàn)元

每年設備維護費用占設備購置費的3％，等于2．7萬(wàn)元（見(jiàn)表2）從上表可知，該集團客戶(hù)采用視訊會(huì )議方式，三年節省費用265．5萬(wàn)元，大大節省了成本，提高了經(jīng)濟效益。

人民郵電報