這是一場(chǎng)革命。
　　機會(huì )無(wú)窮無(wú)盡。
　　您準備好了么？

　　所有的商業(yè)活動(dòng)都在往電子商務(wù)方向發(fā)展。事實(shí)上，全球電子商務(wù)的收入到2003年將會(huì )達到1.3萬(wàn)億美元。但是對于業(yè)務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，真正要從如今巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)中獲得最大的收益就應當采用語(yǔ)音電子商務(wù)（v_Business）－基于語(yǔ)音的電子商務(wù)（voice_enabled e_Business）。

　　v_Business（語(yǔ)音電子商務(wù)）使得客戶(hù)可以從全球數十億電話(huà)中任何一部獲得簡(jiǎn)易的語(yǔ)音接入。這是用來(lái)吸引新用戶(hù)和保住已有用戶(hù)，并能使得您的收入到達一個(gè)新的臺階的根本方法。如果您的電子商務(wù)還沒(méi)有打算變成v_Business，您的競爭對手可能已經(jīng)開(kāi)始向這個(gè)方向前進(jìn)了。

　　如今，通過(guò)引人注目的新的基于語(yǔ)音的Internet服務(wù)，比如說(shuō)通過(guò)電話(huà)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲得Internet信息的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，業(yè)務(wù)提供商得到了在競爭中脫穎而出的機會(huì )。基于Internet的，支持語(yǔ)音的統一消息業(yè)務(wù)和個(gè)人助理業(yè)務(wù)提供了對語(yǔ)音，傳真，和電子郵件消息的完全相同的簡(jiǎn)單接入。Internet網(wǎng)關(guān)負責激活實(shí)際上是免費的長(cháng)途呼叫。從商業(yè)的角度來(lái)看，業(yè)務(wù)提供商通過(guò)象聯(lián)系中心（contact center）和跟Internet融合的統一消息這樣的強大的語(yǔ)音應用可以使自己的收入不斷的獲得增長(cháng)。

　　用戶(hù)現在有使用這些動(dòng)態(tài)的新業(yè)務(wù)的愿望。并且他們還希望可以通過(guò)免提的語(yǔ)音命令在任何一部電話(huà)上--有線(xiàn)或者無(wú)線(xiàn)--都可以接入這樣的業(yè)務(wù)。作為一個(gè)業(yè)務(wù)提供商，要成功就意味著(zhù)把把這些業(yè)務(wù)第一個(gè)引入市場(chǎng)。這些業(yè)務(wù)將會(huì )使您在市場(chǎng)中脫穎而出并且建立自己的市場(chǎng)份額。這些業(yè)務(wù)還會(huì )是您在今天盈利，在明天繼續盈利的保證。這就是所有的情況了，唯一的問(wèn)題是，您準備好了么？

　　無(wú)論您選擇托管，購買(mǎi)，還是建立自己的支持Internet的下一代語(yǔ)音業(yè)務(wù)，Dialogic都可以幫助您建立成功的v_Business戰略。最有競爭力的語(yǔ)音業(yè)務(wù)是建立在復雜的，開(kāi)放的技術(shù)之上的。擁有15年行業(yè)經(jīng)驗和三百萬(wàn)端口，及 Dialogic品牌生產(chǎn)線(xiàn)的Dialogic，將使下一代標準化構建模塊和技術(shù)有力的融合，并提供強大的支持。

　　業(yè)務(wù)提供商面臨復雜的新挑戰

　　業(yè)務(wù)提供商如今面臨的競爭環(huán)境跟以往相比極為不同，變得更加的復雜。當然基本目標還是一樣的：怎樣通過(guò)提供吸引新用戶(hù)的業(yè)務(wù)來(lái)增加收入，怎樣保住已有的用戶(hù)來(lái)保持收入，怎樣使利潤最大化。然而挑戰已經(jīng)不同了。除了要做好以上各點(diǎn)，還應當在改變網(wǎng)絡(luò )速度上足夠靈活，保持應用對用戶(hù)而言簡(jiǎn)單而方便。

　　公共網(wǎng)絡(luò )的反常已經(jīng)徹底改變了業(yè)務(wù)提供商的前景。關(guān)鍵的技術(shù)正在飛速發(fā)展：IP（ Internet Protocol ）技術(shù)，無(wú)線(xiàn)Internet，語(yǔ)音驅動(dòng)用戶(hù)接口。新的和實(shí)際上免費的服務(wù)--象Internet語(yǔ)音和統一消息--正在快速的進(jìn)入市場(chǎng)。

　　所有這些變化的核心--以及它們所帶來(lái)的新的機會(huì )--是整合的通信網(wǎng)絡(luò )，一個(gè)融合了語(yǔ)音和數據的分組傳輸網(wǎng)絡(luò )，它構建于Dialogic開(kāi)放的標準化的構建模塊的基礎上。

　　現在就開(kāi)始行動(dòng)

　　如今業(yè)務(wù)提供商所面臨的復雜的新的挑戰已經(jīng)超出了公眾網(wǎng)絡(luò )和通信骨干網(wǎng)的變化之外。

　　新的標準像是Parlay，VoiceXML和WAP正在重新定義--和開(kāi)始定義--業(yè)務(wù)提供商的環(huán)境。整個(gè)的網(wǎng)絡(luò )結構正在進(jìn)化成一個(gè)基于標準模塊，協(xié)議，和編程接口的開(kāi)放的體系。

　　在這個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，成功的業(yè)務(wù)和設備供應商會(huì )將他們的架構建造在標準化的構建模塊上，這種構建模塊含有開(kāi)放的協(xié)議和編程接口。免除了架構的顧慮之后，他們因而可以集中精力于增值業(yè)務(wù)的快速開(kāi)發(fā)上，使自己在市場(chǎng)中顯現出來(lái)。

　　在通訊架構變化的同時(shí)，分組通訊網(wǎng)絡(luò )也以其較低的運維費用和實(shí)際上自由的帶寬在逐漸取代傳統的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )。在整合的網(wǎng)絡(luò )上使用的設備沒(méi)有變化－允許您從桌面PC撥打電話(huà)，用移動(dòng)電話(huà)瀏覽Internet，以及用無(wú)線(xiàn)掌中PC播放語(yǔ)音消息。

　　當然還有改變了一切事情的Internet。今天我們希望可以在任何地點(diǎn)，任何時(shí)間都能接入Internet上可用的海洋信息。隨著(zhù)Internet逐漸的演變成一個(gè)日益強大的通訊媒介，我們也將不斷的期待一個(gè)開(kāi)放的，可用的網(wǎng)絡(luò )。語(yǔ)音通訊已經(jīng)變成了新的Internet標準。語(yǔ)音技術(shù)對于像語(yǔ)音門(mén)戶(hù)這樣的強大的新業(yè)務(wù)是很必要的。讓數以十億計的基于語(yǔ)音的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)電話(huà)接入Internet的需求也因此是很強烈。

　　簡(jiǎn)而言之，舊的縱向整合的，專(zhuān)有的架構正在逐漸的走向消亡。在它的位置上一個(gè)新的開(kāi)放的構建于標準化構建模塊的產(chǎn)業(yè)鏈正在出現。

　　開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò )

　　這個(gè)綜合的語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )將是一個(gè)開(kāi)放的分組傳輸網(wǎng)絡(luò )，它構建于標準協(xié)議和應用接口之上 。對于業(yè)務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)更多的選擇，更大的靈活性和新的機會(huì )。

　　最終的目標是參照Internet重構話(huà)音網(wǎng)絡(luò )。Internet以其開(kāi)放的本質(zhì)和較低的準入門(mén)檻，創(chuàng )造了一個(gè)全新的行業(yè)生態(tài)系統。它給了我們一個(gè)審視新的開(kāi)放的通信網(wǎng)絡(luò )未來(lái)前景的窗口。

　　Internet一個(gè)深層次的發(fā)展是開(kāi)放的Internet服務(wù)器，它給數以百萬(wàn)計的PC瀏覽器提供高級應用程序和Internet無(wú)窮內容的接入能力。做為重新構建話(huà)音網(wǎng)絡(luò )的一部分，開(kāi)放的軟交換--提供基于軟件的交換服務(wù)--也將會(huì )具有為數以百萬(wàn)計的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)電話(huà)分送數據的能力。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，其結果就是他們將很容易的通過(guò)語(yǔ)音接入Internet和具有豐富的語(yǔ)音服務(wù)的環(huán)境。

　　諸如VOIP（ Voice Over IP ）這樣的技術(shù)進(jìn)步使得這樣一種綜合網(wǎng)絡(luò )的實(shí)現成為現實(shí)。業(yè)界在定義這個(gè)開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )的體系結構上已經(jīng)取得了很好的進(jìn)展。定義了幾種可供選擇的的標準，它們都共享相同的基礎概念。基本的理念是：將硬件跟業(yè)務(wù)和應用程序分離開(kāi)來(lái)。

　　下一步是定義網(wǎng)元之間的互操作。使控制這些設備和讓它們之間進(jìn)行通訊成為可能的是一系列開(kāi)放的標準協(xié)議以及應用編程接口（APIs）。

　　所有標準的關(guān)鍵是一個(gè)壓倒一切的觀(guān)點(diǎn)：將解決方案建立在開(kāi)放的，標準化的硬件和軟件上。到2003年有25億臺電腦投入使用，Internet服務(wù)器給了它們一個(gè)接入信息海洋的標準途徑。與此類(lèi)似，開(kāi)放的計算機電話(huà)（CT：computer telephone）服務(wù)器將會(huì )給13億正在使用中的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)設備--所有這些設備都需要跟計算機一樣的跟網(wǎng)絡(luò )連接的能力--接入通訊網(wǎng)絡(luò )的途徑。

　　改變帶來(lái)了新的機會(huì )

　　通訊行業(yè)的結構正在發(fā)生翻天覆地的變化--這些改變正在對業(yè)務(wù)提供商帶來(lái)深遠復雜的影響。
　　一方面，我們將會(huì )目睹一場(chǎng)大的合并浪潮。業(yè)內的分析人員預測很快全球將只剩下五到八家全方位的業(yè)務(wù)提供商。
　　與此同時(shí)，業(yè)界的其它部門(mén)卻正在走向分裂，為什么呢？因為自由化的規則的行業(yè)氣候和新的開(kāi)放的標準化的硬件軟件解決方案降低了行業(yè)的準入門(mén)檻，形成了正確的行業(yè)環(huán)境。
　　從用戶(hù)角度來(lái)看，這種改變是由電子商務(wù)的巨大發(fā)展驅動(dòng)的。將語(yǔ)音加入電子商務(wù)中后，Forrester研究公司估計v_Business在2003年將會(huì )達到450億美元的營(yíng)收--這是預計的在線(xiàn)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額的三倍。
　　這種環(huán)境給新的語(yǔ)音產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)了許多的機會(huì )。關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，比如說(shuō)高波段光纖和更加強大的處理器也使得這種環(huán)境的出現成為可能。

　　技術(shù)也是變化的驅動(dòng)力

　　技術(shù)的改進(jìn)是新電子商務(wù)/v_Business經(jīng)濟的發(fā)動(dòng)機。
　　光纖的帶寬增加了30倍，在一根光纖上可以得到每秒100G比特的速率。美國大概鋪設了一百萬(wàn)公里的光纖。這一切意味著(zhù)如今可以同時(shí)進(jìn)行高達1000萬(wàn)個(gè)語(yǔ)音呼叫。
　　與此同時(shí)，計算能力也得到了空前的提高。硅密度在幾年前提高了20倍。主頻1GHz的奔騰處理器也已經(jīng)面市。如今一個(gè)單獨的奔騰處理器在話(huà)音高峰期可以一個(gè)小時(shí)處理一百萬(wàn)個(gè)5類(lèi)呼叫。
　　用于Internet服務(wù)器模型的開(kāi)放的標準化的軟件解決方案也起到了一定的作用，新的Internet和數據庫服務(wù)器使得電子商務(wù)成為可能而軟交換和綜合通訊服務(wù)器使得v_Business成為可能。
　　軟交換會(huì )做三件事情。
　　1． 融合Internet電話(huà)和電路交換網(wǎng)。
　　2． 在下一代網(wǎng)絡(luò )結構中使4類(lèi)和5類(lèi)交換機的能力加倍。
　　3． 從媒體流中分離出呼叫控制以得到可升級的和開(kāi)放的應用環(huán)境。

　　隨著(zhù)軟交換技術(shù)不斷的進(jìn)步，增加一些像電話(huà)本服務(wù)這樣的特色業(yè)務(wù)會(huì )越來(lái)越重要。它可以使用戶(hù)在一個(gè)電話(huà)本服務(wù)的數據庫里通過(guò)簡(jiǎn)單的查詢(xún)一個(gè)名字來(lái)?yè)艽蛞粋�(gè)電話(huà)，從而省略了人工的操作。通過(guò)語(yǔ)音命令訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)本來(lái)?yè)艽螂娫?huà)將使得這項業(yè)務(wù)變得更加方便。而這不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。

　　開(kāi)放的綜合通訊服務(wù)器的工作原理類(lèi)似一個(gè)PC或者是數據庫服務(wù)器。電話(huà)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員因此可以在一個(gè)開(kāi)放的標準化的服務(wù)器平臺上快速而簡(jiǎn)易地構建自己的強大的商務(wù)通訊平臺。終端用戶(hù)可以從業(yè)界的優(yōu)秀企業(yè)中選擇最好的通訊應用品牌和技術(shù)，這些應用和技術(shù)都運行在一個(gè)具有相同的基本硬件的系統中。將標準化的通訊應用集成到一個(gè)單獨的服務(wù)器上簡(jiǎn)化了開(kāi)發(fā)過(guò)程，因此也使得開(kāi)發(fā)人員能夠設計出容易升級的產(chǎn)品，減少了硬件費用，并且極大的縮短了產(chǎn)品面市的周期。眾多的Dialogic客戶(hù)正在開(kāi)發(fā)能共同操作的綜合的通訊服務(wù)器應用，比如說(shuō)話(huà)音交換，可以接入Internet的聯(lián)系中心，統一消息，以及媒體點(diǎn)播技術(shù)。

　　 重新定義的體系結構

　　 任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的核心都是光纜和讓網(wǎng)絡(luò )工作起來(lái)的底層交換設備。傳統的業(yè)務(wù)提供商就是那些擁有這種底層設備的公司。但是打破傳統的語(yǔ)音環(huán)境為那些沒(méi)有這些底層設備的組織打開(kāi)了向商業(yè)客戶(hù)和消費者提供服務(wù)的大門(mén)。這種趨勢--網(wǎng)絡(luò )傳輸從電路交換轉變?yōu)榉纸M交換以及隨時(shí)可得的基于開(kāi)放部件的劃算的業(yè)務(wù)平臺--使得這些新的業(yè)務(wù)提供商為自己的業(yè)務(wù)找到了商業(yè)機遇。

　　如今，許多的設備提供商都在吹捧下一代交換和業(yè)務(wù)平臺--它有效的取代過(guò)去笨重的交換機并具有先進(jìn)的業(yè)務(wù)平臺。這種下一代平臺價(jià)格比較低，靈活性高，是綜合的通訊應用的基礎設備。

　　一些人可能會(huì )將這種設備的出現稱(chēng)之為一場(chǎng)革命。盡管這是事實(shí)，這場(chǎng)"革命"實(shí)際上在十幾年以前就開(kāi)始了，那個(gè)時(shí)候一些像Dialogic這樣的公司推出了開(kāi)放的通訊構建模塊，在這些模塊上開(kāi)發(fā)人員能夠構建各種各樣的交換和業(yè)務(wù)平臺。這場(chǎng)革命培養了一個(gè)全新的行業(yè)生態(tài)系統--一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò )--它為那些高品質(zhì)的，與眾不同的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)最小成本路由，預付費卡，以及先進(jìn)的消息等提供了劃算的解決方案。數以百計的新業(yè)務(wù)提供商受益于這些構建模塊。這場(chǎng)革命由來(lái)已久。

　　一些業(yè)務(wù)提供商直接將他們的業(yè)務(wù)提供給企業(yè)和個(gè)人消費者。還有一些把他們的業(yè)務(wù)提供給了其他的運營(yíng)商。這種業(yè)務(wù)提供商在傳統上被稱(chēng)為服務(wù)局。這實(shí)際上是最初的語(yǔ)音業(yè)務(wù)提供商（ASPs：application service providers）。單單是通訊業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在2003年估計能夠達到8億美元的營(yíng)業(yè)額。（來(lái)源：U.S. Bancorp Piper Jaffray）。

　　精明者轉往了邊緣網(wǎng)絡(luò )

　　長(cháng)距離時(shí)間日漸商品化。業(yè)務(wù)提供商不斷地尋求更高價(jià)值的，與眾不同的業(yè)務(wù)來(lái)幫助他們提高消費者的滿(mǎn)意度和吸引新的客戶(hù)。新一代的業(yè)務(wù)提供商會(huì )在帶寬上依賴(lài)于第三方的運營(yíng)商，在Internet和語(yǔ)音服務(wù)器的基礎設施上依賴(lài)于托管業(yè)務(wù)提供商。而他們自己的精力將會(huì )主要放在建立一個(gè)本地接入上 (換句話(huà)說(shuō)就是一個(gè)邊緣網(wǎng)絡(luò ))，然后從這個(gè)邊緣網(wǎng)絡(luò )執行控制網(wǎng)絡(luò )功能的應用程序。在這個(gè)邊緣網(wǎng)絡(luò )上接入節點(diǎn)將是聚合的通訊服務(wù)器--具有高效的邊緣交換機，具有像語(yǔ)音識別這樣的高級功能。

　　解決方案正在變得更加以軟件為中心。外購的趨勢依然延續著(zhù)。而增值業(yè)務(wù)也正在不斷的轉移到邊緣網(wǎng)絡(luò )上來(lái)，這使得行業(yè)變得平坦并且給許多業(yè)務(wù)提供商提供了一個(gè)參入游戲的機會(huì )。他們可以將精力集中在應用和客戶(hù)上而把管理底層網(wǎng)絡(luò )的事情留給其他的公司去做。

　　新的業(yè)務(wù)提供商

　　關(guān)于新的業(yè)務(wù)提供商的前景，ASP是最為熱門(mén)的，由于整個(gè)行業(yè)的外購趨勢，使得它吸引了數目巨大的風(fēng)險債券和投資。但是如果說(shuō)他們只是關(guān)注外購那就太籠統了。事實(shí)上一些公司是以托管為中心的，一些是以連通性為中心的，還有一些是以應用為中心的。

　　如今我們可以看到這種趨勢的例子。新一代的有競爭力的業(yè)務(wù)提供商正在利用在綜合網(wǎng)絡(luò )中像語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，統一消息，和v_Business這些領(lǐng)域中涌現出來(lái)的機會(huì )。這些業(yè)務(wù)提供商還用像個(gè)人助理，Internet會(huì )議，以及Internet呼叫等待這樣一些耳熟能詳的應用在Internet上推出了下一代服務(wù)。

　　先進(jìn)的業(yè)務(wù)應用

　　業(yè)務(wù)提供商的機會(huì )正在成長(cháng)和壯大。到2003年，根據IDC的估計，業(yè)務(wù)提供商將會(huì )從網(wǎng)路交談（Internet-talk）服務(wù)中獲得超過(guò)10億美元的收入。這些被業(yè)務(wù)提供商用來(lái)使自己與眾不同的應用，基本上可以分成四種主要的類(lèi)別。
　　1. 語(yǔ)音門(mén)戶(hù)；
　　2. 下一代呼叫實(shí)現；
　　3. 下一代消息和先進(jìn)業(yè)務(wù)；
　　4. 基于網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)解決方案。

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)（The Voice Portal）

　　語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的市場(chǎng)熱浪撲面，Kelsey Group估計到2003年將會(huì )達到50億美元。到2005年將有超過(guò)1千8百萬(wàn)的美國公司擁有一個(gè)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)。
　　在其最基本的層面上，語(yǔ)音門(mén)戶(hù)做的事情就是將終端用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )。基于開(kāi)放的Internet服務(wù)器這樣一個(gè)理念，如今有超過(guò)2.5億的計算設備連到了網(wǎng)絡(luò )上。我們已經(jīng)目睹了聯(lián)網(wǎng)的計算設備的瘋狂增長(cháng)。"讓每一個(gè)人都接入Internet網(wǎng)絡(luò )"這樣的觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)改變了我們的日常生活和工作生活。

　　但是更加仔細的審視這場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)浪潮，我們會(huì )發(fā)現依然有1.3億設備沒(méi)有連入Internet,包括增長(cháng)迅速的無(wú)線(xiàn)電話(huà)。要讓這些用戶(hù)也能接入魅力無(wú)窮的Internet，我們所需要的是類(lèi)似Internet服務(wù)器那樣的語(yǔ)音設備，一種使用戶(hù)能夠訪(fǎng)問(wèn)到Internet豐富內容的方法。
　　解決方案就是語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，通過(guò)它人們可以使用任何一部電話(huà)和簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令呼入Internet站點(diǎn)，完成數據傳輸或者是從基于Internet的應用中獲得信息。一些公司正在提供通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的在線(xiàn)購物，股票查詢(xún)和交易，以及天氣和交通狀況信息--從而讓客戶(hù)可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)接入公司的Internet服務(wù)器。Dialogic的語(yǔ)音技術(shù)--用于自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）的連續語(yǔ)音識別(CSP)和語(yǔ)音合成（TTS）成為了這些解決方案的核心技術(shù)。

　　下一代呼叫實(shí)現：

　　傳統上，呼叫實(shí)現是普通老式電話(huà)系統（POTS）的等價(jià)名詞，在人與人之間建立連接。但是始于20世紀90年代的一種新的呼叫實(shí)現闖入了這種主流之中。這種解決方案使用了諸如預付費卡和預付費無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)的計費機制提供基本的連接服務(wù)。 自由的電信環(huán)境跟像Dialogic這樣的公司所提供的標準化的開(kāi)放的構建模塊相結合，給新的業(yè)務(wù)提供商創(chuàng )造了實(shí)際的機會(huì )跨入新的領(lǐng)域并提供新業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)局也開(kāi)始為主要的運營(yíng)商提供電話(huà)卡這樣的業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)局實(shí)際就是今天的業(yè)務(wù)提供商的前身。

　　過(guò)去的應用包括電路交換預付費卡，預付費無(wú)線(xiàn)業(yè)務(wù)，以及最小成本路由。現在這些業(yè)務(wù)已經(jīng)融入了低價(jià)的分組（IP）語(yǔ)音業(yè)務(wù)以及基于Internet的個(gè)人助理和基于Internet的聯(lián)系中心這樣的新功能。新的呼叫實(shí)現應用在下一代網(wǎng)絡(luò )中占有一席之地，這是因為核心網(wǎng)絡(luò )依然需要提供基本的連接服務(wù)，應用業(yè)務(wù)提供商也依然會(huì )推出象預付費服務(wù)這樣的先進(jìn)的呼叫實(shí)現應用。

　　下一代消息和先進(jìn)業(yè)務(wù)∶

　　用于語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的技術(shù)在被稱(chēng)為統一消息的下一代集成化消息解決方案中依然得到了應用。許多的Internet公司都在Internet上提供了電子郵件信箱服務(wù)。現在那些信箱開(kāi)始能夠處理語(yǔ)音郵件和傳真。傳統上，要接收電子郵件您必須要在臺式機前面才成。新的基于Internet的，語(yǔ)音化的統一消息業(yè)務(wù)不但可以把所有的信息放到一個(gè)信箱之中，它們也可以讓您使用一部電話(huà)--有線(xiàn)電話(huà)或者是無(wú)線(xiàn)電話(huà)--以簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)入信箱。那些每天在辦公室外面度過(guò)80%的時(shí)間的巡警或者是技術(shù)工人從此可以簡(jiǎn)單高效地在移動(dòng)中管理自己的信息。

　　這個(gè)應用單元已經(jīng)得到了擴展，融入了個(gè)人助理業(yè)務(wù)，成為手機用戶(hù)的私人秘書(shū)。私人秘書(shū)提供友好的，語(yǔ)音可控的Rolodex;語(yǔ)音可控的，基于網(wǎng)絡(luò )的日歷和語(yǔ)音郵件；以及像是網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，語(yǔ)音信箱直接回電和呼叫轉移這樣一些特色化的服務(wù)。

　　按照Frost&Sullivan的觀(guān)點(diǎn)，業(yè)務(wù)提供商在統一消息解決方案的市場(chǎng)正在不斷的增長(cháng)中。消費者通過(guò)選擇外購統一消息來(lái)得到自己需要的服務(wù)，而不必為網(wǎng)絡(luò )基礎設施和管理付費。在這個(gè)綜合的通訊網(wǎng)絡(luò )中，業(yè)務(wù)提供商擁有了巨大的機會(huì )，并可以輕松進(jìn)入附加的電子商務(wù)市場(chǎng)和像Internet以及語(yǔ)音門(mén)戶(hù)這樣的業(yè)務(wù)機會(huì )。

　　基于網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)解決方案：

　　電子商務(wù)的飛速擴展表明它決非是僅僅通過(guò)一個(gè)瀏覽器來(lái)進(jìn)入Internet服務(wù)器這么簡(jiǎn)單。今天它意味著(zhù)完整的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案。包括電子郵件，語(yǔ)音郵件，以及同步的瀏覽能力。
　　強大的，靈活的聯(lián)系中心解決方案正在將過(guò)去的呼叫中心變成未來(lái)的客戶(hù)聯(lián)系中心。使用Dialogic提供的靈活的構建模塊技術(shù)，建立這樣的聯(lián)系中心也比過(guò)去要簡(jiǎn)單上許多。感謝新的電信系統模型，可以在原有系統的基礎上簡(jiǎn)單的增加一些特點(diǎn)和功能來(lái)進(jìn)行擴展而不必從頭開(kāi)始構造一個(gè)全新的系統。所有這些都意味著(zhù)這將是一個(gè)高效的，經(jīng)濟的，和量身制作的解決方案。

　　昨天的呼叫中心正在演變成一個(gè)客戶(hù)聯(lián)系中心。客戶(hù)可以發(fā)送電子郵件，參與視頻會(huì )議，或者是在線(xiàn)聊天--所有這些都在一個(gè)Internet站點(diǎn)上進(jìn)行。當客戶(hù)在購買(mǎi)一個(gè)新產(chǎn)品之前想要獲得更多的信息的時(shí)候，他們可以點(diǎn)擊網(wǎng)站上的會(huì )話(huà)按鈕)。這樣就可以激活一個(gè)通過(guò)Internet進(jìn)行的語(yǔ)音會(huì )話(huà)，在線(xiàn)代理員可以回答他們的問(wèn)題或者是清算交易。這樣一個(gè)會(huì )話(huà)按鈕選項在決定消費者的購買(mǎi)企圖上將起到很大的作用，一個(gè)具有這項功能的聯(lián)系中心的銷(xiāo)售量會(huì )比沒(méi)有這項功能的聯(lián)系中心的銷(xiāo)售量高出50%。

　　電信托管的興起

　　在首席信息官(CIO)們決定怎樣進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，他們不但應當靈活地選擇讓誰(shuí)托管IT基礎設施，還應當決定讓誰(shuí)來(lái)托管電信的基礎設施。
　　既然是建立在開(kāi)放的計算環(huán)境上，Internet允許您的用戶(hù)獨立的決定所有的事情，從讓誰(shuí)來(lái)建立他們的電子商務(wù)應用到讓誰(shuí)來(lái)支持他們的電子商務(wù)基礎設施。

　　Internet托管在其用戶(hù)中正在變得越來(lái)越流行，也日益成為業(yè)務(wù)提供商的一個(gè)效益增長(cháng)點(diǎn)。按照IDC的觀(guān)點(diǎn)，到2003年Internet托管的市場(chǎng)額將達到16億美元。現在提供Internet托管的公司很多，從新的起步者如Digital Island，Exodus，Quest,甚至是Dialogic，到傳統的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商和電信公司如AT&T,IBM，以及MCI。
I　　nternet用戶(hù)使用托管服務(wù)的好處遠遠超過(guò)簡(jiǎn)單的人員節省和資金節省。一個(gè)托管中心能夠提供低費用的Internet骨干網(wǎng)接入和服務(wù)級的可用性協(xié)議(availability agreements)。一個(gè)托管中心能夠經(jīng)濟的使用投資來(lái)支持冗余的網(wǎng)絡(luò )接口，備份用來(lái)維護的撥號接口，備份電池式電源，以及工業(yè)防火控制。托管中心還提供全天24小時(shí)，一周七天的監管--所有的這些都已經(jīng)在應用中使用。

　　托管中心也正在開(kāi)始日益復雜的應用--比如說(shuō)，涉足到電子商務(wù)中甚至是企業(yè)資源規劃中去(enterprise resource planning：ERP)。其結果是，托管中心不再是簡(jiǎn)單的管理Internet服務(wù)器了。它現在包括管理數據庫軟件和管理電子商務(wù)應用服務(wù)器。事實(shí)上，托管中心的擴展已經(jīng)使它可以為任何類(lèi)型的IT應用提供一個(gè)完整的環(huán)境。下一步的計劃就是跟電信網(wǎng)絡(luò )融合。

　　支持語(yǔ)音的電子商務(wù)--v-Business

　　所有的商業(yè)活動(dòng)都在往電子商務(wù)方向發(fā)展。但是對于業(yè)務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，v-Business才是改善客戶(hù)滿(mǎn)意度和吸引新的客戶(hù)的關(guān)鍵所在--也是增加效益的關(guān)鍵所在。現在運用語(yǔ)音門(mén)戶(hù)這樣的語(yǔ)音化的Internet解決方案；網(wǎng)絡(luò )化的，語(yǔ)音化的統一消息和個(gè)人助理服務(wù)；Internet網(wǎng)關(guān)服務(wù)，您可以讓自己在市場(chǎng)競爭中脫穎而出。至于托管聯(lián)系中心和統一消息這樣的強大的的語(yǔ)音應用就會(huì )擁有更多的機會(huì )了。
　　讓這一切成為可能的就是Dialogic提供的種類(lèi)日益豐富的標準化的構建模塊，跟這些模塊協(xié)同工作的是開(kāi)放的協(xié)議和編程接口。拋開(kāi)了對基礎設施的考慮后，業(yè)務(wù)提供商可以更加容易的在基礎設施上添加自己的新穎強大的業(yè)務(wù)把競爭對手遠遠拋開(kāi)，從而使自己在如今日益激烈的競爭中勝出。

　　無(wú)論您選擇托管，購買(mǎi)，或是建造自己的下一代網(wǎng)絡(luò )化的語(yǔ)音服務(wù)，Dialogic都可以幫助您獲得成功的v_Business戰略。想要更多地了解我們或者是已經(jīng)決定購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，可以訪(fǎng)問(wèn)http://www.Dialogic.com。

　　本文檔內的所有信息都與Dialogic產(chǎn)品一起提供。本文檔并不授予任何許可。除了在Dialogic的銷(xiāo)售條款和條件中提供本文檔，Dialogic沒(méi)有其他任何義務(wù)，Dialogic不做任何有關(guān)銷(xiāo)售和使用Dialogic產(chǎn)品的授權。 Dialogic? 產(chǎn)品并非為醫療、生命維持等應用而設計。Dialogic可以在不通知的情況下隨時(shí)修改規范或產(chǎn)品描述信息。

* 其他名稱(chēng)或商標可能為其他公司所有。
**所有的上述信息都可能隨時(shí)修改。

Dialogic, Dialogic NetStructure和Dialogic標識是Dialogic公司或其子公司的商標或注冊商標。
Dialogic公司版權所有。
00-7675-003 PRC
10-25-02

[ 本文英文版 ]

融合通信專(zhuān)欄>>應用>>