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    新太成功重組語(yǔ)音訊息平臺

    案例摘要

    挑戰 基于現有電信網(wǎng)絡(luò ),為其添加滿(mǎn)足當前發(fā)展要求,并支持未來(lái)增強語(yǔ)音服務(wù)的擴展空間
    解決方案 新太以Dialogic提供的模塊化通信構建模塊為基礎,創(chuàng )建了一個(gè)定制解決方案。這些產(chǎn)品能提供靈活的配置選擇,可用于創(chuàng )建高度開(kāi)放的、穩定可靠、可擴展的系統。此項目非常經(jīng)濟高效,使系統開(kāi)發(fā)總成本降低了30%以上。

    挑戰

      部署能提供高可用性解決方案的強大系統是服務(wù)提供商的一項重要戰略。如果一切從零開(kāi)始,那么開(kāi)發(fā)可實(shí)施最新特性的系統將非常簡(jiǎn)單。但要將這樣一款系統添加到現有系統中將極具挑戰性,要求能夠通過(guò)可提供新服務(wù)的子系統來(lái)增強它,同時(shí)保持維護的簡(jiǎn)單性,并避免服務(wù)出現中斷。

      在激烈的市場(chǎng)競爭中,運營(yíng)商有時(shí)候需要及時(shí)調整業(yè)務(wù)戰略,并迅速推出全新服務(wù)。位于中國東北部最大省份――遼寧省的中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司(CNC)于2003年發(fā)現自己正處于上述這種形勢。除了決定擴大其現有語(yǔ)音訊息平臺的容量之外,CNC還需要一款足夠靈活的系統,以支持在未來(lái)添加增強的語(yǔ)音服務(wù)。作為一家通信網(wǎng)絡(luò )覆蓋全中國的公司,CNC認識到盡管原有電信平臺是一款強大的專(zhuān)用系統,但在未來(lái)進(jìn)行擴展以涵蓋這些附加的語(yǔ)音服務(wù)也會(huì )非常困難,而且成本昂貴。

      當時(shí),公司的業(yè)務(wù)包括各種國內和國際固定電信網(wǎng)絡(luò )設施和相關(guān)服務(wù)。與競爭對手相比,CNC還要支持更多的電信端口和客戶(hù)。為了繼續自己的輝煌業(yè)績(jì),并支持包括鞍山、大連、錦州和沈陽(yáng)在內的14個(gè)城市的多達18,000個(gè)額外端口,CNC希望確保在啟動(dòng)初步增強計劃之后,能夠很快添加全新應用,而且系統仍將保持平穩運行。

    要求

      CNC的主要要求是重新利用其現有平臺,不僅要適應當前的應用,還要能支持未來(lái)的使用模式。為了成功地向公司提供足夠的靈活性,以涵蓋固定短消息業(yè)務(wù)(SMS)、傳真、預付費呼叫、交互式語(yǔ)音應答(IVR)、以及炫彩回鈴音(CRBT)等全新創(chuàng )收服務(wù),升級系統必須高度可用,而且帶有冗余。為了確保成功,CNC針對推薦的平臺解決方案提出了一系列具體要求。

    穩定性
      語(yǔ)音訊息服務(wù)要求無(wú)論呼叫流量是否出現意外增長(cháng),都應該24X7全天候提供穩定的在線(xiàn)服務(wù)。例如,當用戶(hù)打電話(huà)查詢(xún)高考成績(jì)時(shí),呼叫量可能會(huì )突然達到一個(gè)新的高峰,這時(shí)候系統必須能夠從容不迫地進(jìn)行處理。

    靈活性
      與呼叫中心使用的標準語(yǔ)音服務(wù)相比,電信網(wǎng)絡(luò )需要更多資源。CNC希望更新后的系統能夠從各種來(lái)源和數據中提取內容,并針對查詢(xún)提供交互式實(shí)時(shí)答案。

    可擴展性
      目前,CNC的平臺主要處理數據庫查詢(xún)。但是在未來(lái),公司可能會(huì )推出多種增強服務(wù),以整合語(yǔ)音、SMS、數據、會(huì )議或其它不同的媒體服務(wù)。因此,系統必須能夠輕松擴展,以滿(mǎn)足各種服務(wù)要求。

    出色的技術(shù)和支持
      CNC趨向于與具有以下特點(diǎn)的供應商進(jìn)行合作:能夠確保同時(shí)提供高性能產(chǎn)品和穩定可靠的服務(wù)保證。

    性?xún)r(jià)比
      近幾年,電信運營(yíng)商的每用戶(hù)平均收入(ARPU)逐漸減少。以經(jīng)濟高效的方式來(lái)改變系統是公司啟動(dòng)項目時(shí)需要考慮的主要問(wèn)題之一。

      此項目非常經(jīng)濟高效,可以使系統開(kāi)發(fā)總成本降低30%以上。

    解決方案

      新太科技(位于中國廣東省廣州市)是一家設計、開(kāi)發(fā)、集成和交付經(jīng)濟高效的業(yè)務(wù)應用與解決方案的公司,業(yè)務(wù)范圍覆蓋中國的各個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域。當前,該公司被選中負責構建基于Dialogic? 組件的高可用性解決方案。

      為了創(chuàng )建高可用性(HA)系統,提供商可以安裝兩套完整的系統,一個(gè)作為"主用系統",另一個(gè)作為"備用系統",只有當主用系統出現問(wèn)題時(shí)才激活。舉個(gè)例子,如果系統由一個(gè)單板計算機(SBC)組成,則一旦出現故障整個(gè)系統就會(huì )陷入癱瘓,不能處理呼叫,因此服務(wù)提供商不能再通過(guò)它來(lái)獲得收入或者支持現有客戶(hù),必須要等待技術(shù)人員關(guān)閉系統并移除和更換故障SBC才可以。

      在新太的冗余主機(RH)中,系統包含2個(gè)SBC:一個(gè)主用(處理現有流量),另一個(gè)備用。主用SBC負責處理正常操作期間的所有任務(wù)。如果主用SBC出現故障或者檢測到有問(wèn)題,則備用(冗余)單元會(huì )立即激活,接手所有處理任務(wù)。之后,可移除故障SBC,而無(wú)需關(guān)閉系統。由于安裝的備用系統可以立即激活,不需要調動(dòng)任何人員或關(guān)閉系統,因而可以大幅縮短停機時(shí)間。正常工作時(shí)間得以延長(cháng)(更出色的可用性),從而可帶來(lái)更強大的解決方案。其它解決方案可能宣稱(chēng)具有強大的系統或外設熱插拔(PHS)支持,但是冗余SBC可帶來(lái)更卓越的系統。

      CNC經(jīng)過(guò)更新的語(yǔ)音訊息平臺分為兩個(gè)級別:一個(gè)中心平臺和14個(gè)本地平臺。遼寧省的省級中心平臺(RH所在地)包括語(yǔ)音訊息服務(wù)中心,以及業(yè)務(wù)管理、數據存儲、計費和發(fā)票管理等服務(wù)。

      參與此項目競標的幾家公司均正在設計基于交換機的傳統解決方案。他們認為,不采用基于PBX交換機的解決方案就不能部署大型語(yǔ)音訊息平臺。為了了解該項目的構建要求,新太和Dialogic的技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)程走訪(fǎng)了CNC,認真分析并多次與客戶(hù)進(jìn)行交流。訪(fǎng)問(wèn)期間,在CNC召開(kāi)了兩次現場(chǎng)研討會(huì ),比較基于PBX交換機的系統和基于模塊化組件的系統。結果:"非PBX"系統更容易添加特性,而且成本更低。


    技術(shù)

      作為整個(gè)語(yǔ)音訊息平臺的主要組件,新太的IP-Switch已經(jīng)在省級中心平臺和所有本地平臺上得到了全面部署。這種配置通過(guò)支持本地平臺連接到省級中心平臺,允許在全部14個(gè)城市之間共享數據和語(yǔ)音信息。

      除Microsoft Windows* 2000 Server 操作系統外,基本系統中還包括下列組件:
    • Dialogic® NetStructure®CPM8 SS7板卡:支持板上SS7公共信道信令協(xié)議,并可支持多達8個(gè)軟件可編程T-1/J-1(1.544 Mb/秒)或CEPT E-1(2.048 Mb/秒)數字線(xiàn)接口(使用H.110脈沖編碼調制(PCM)通路)。


    • Dialogic® NetStructure®DM/IP601-2E1-100BT IP板卡:T-1或E-1同時(shí)負責一個(gè)插槽上的額外VoIP和媒體處理工作。這一板卡使新太能夠為客戶(hù)提供采用CompactPCI*外形的、基于下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的全新業(yè)務(wù)(即IP電話(huà)咖啡屋、網(wǎng)絡(luò )即時(shí)訊息擴展到PSTN網(wǎng)絡(luò ))。


    • Dialogic® NetStructure®DMN160TEC數字電話(huà)接口板卡:提供橫跨一個(gè)插槽的16 E-1。此板卡可以支持標準的ISDN PRI接入,因此應用可以充分利用ISDN的速度、動(dòng)力和靈活性。此板卡能夠同時(shí)運行多個(gè)版本的ISDN或隨路信令(CAS)協(xié)議。


    • Dialogic® NetStructure®DM/V2400A組合式媒體板卡:支持一個(gè)計算機背板插槽上的多達240個(gè)語(yǔ)音處理端口或120個(gè)語(yǔ)音、語(yǔ)音識別和會(huì )議端口,以及可安裝在一個(gè)機箱內的多個(gè)板卡。新太可以在一個(gè)平臺內插入多個(gè)DM/V2400A資源板,并支持數以千計的接入和媒體服務(wù)資源。


    • Dialogic® NetStructure®HDSI/480工作站接口板:在PCI和CompactPCI外形中提供48個(gè)服務(wù)工作站接口。此板卡可以用在開(kāi)放架構計算機電話(huà)平臺中,該平臺在單一的硬件和軟件架構下集成了大量交換和語(yǔ)音處理資源。


    • Dialogic® NetStructure®ZT 5085AC 12U冗余主機分組交換平臺:通過(guò)內置的有源系統組件冗余,包括以太網(wǎng)交換機、機箱管理模塊、電源和風(fēng)扇盤(pán)等,來(lái)支持5個(gè)9(99.999%)可用性。


    • Dialogic® NetStructure®ZT 5524高性能系統主處理器板:專(zhuān)為需要出色處理能力和高可用性的電信級電信和互聯(lián)網(wǎng)應用而設計。
      此外,這些板卡還具有另外一個(gè)高可用性(HA)特性--外設熱插拔(PHS)。PHS提供了在不中斷系統運行的同時(shí)添加或更換非SBC通信板卡的能力。如果沒(méi)有PHS特性,則在添加或更換板卡時(shí),需要關(guān)閉系統,由此也就導致了任何/全部呼叫無(wú)法進(jìn)入系統。通過(guò)PHS,無(wú)需停機即可安裝和激活替換的板卡,從而延長(cháng)正常工作時(shí)間、提高服務(wù)可用性、并增加服務(wù)平臺收入。

    標準化、模塊化可提高效率

      Dialogic的模塊化電信平臺基于開(kāi)放的工業(yè)標準而構建。由于Dialogic可以提供強大系統所需的全部組件(機箱、單板計算機、通信板卡和系統軟件),因此不需要向多家廠(chǎng)商購買(mǎi)設備。Dialogic參與解決方案開(kāi)發(fā)工作,可以幫助新太增加技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識和資本資源,從而縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間并降低成本:系統開(kāi)發(fā)總成本減少了30%多。

    結果

      與原有平臺相比,全新系統的運行性能得到明顯提升。它能夠顯著(zhù)降低原有呼叫服務(wù)的損失率,同時(shí)增強服務(wù)質(zhì)量。此外,它還可以連接多種信息源,如中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的短消息服務(wù)(SMS)等。

      CNC綜合增值語(yǔ)音訊息平臺的重組計劃于2003年5月正式啟動(dòng),并于2004年初成功通過(guò)驗收。這是迄今為止新太最大的一個(gè)語(yǔ)音訊息平臺建設項目。項目的成功實(shí)施可使CNC享受到新服務(wù)帶來(lái)的額外收入,而這些新服務(wù)正是全新語(yǔ)音訊息系統所能提供的。

      新太的產(chǎn)品管理副總經(jīng)理He Haixin先生表示:"是Dialogic的模塊化通信平臺為CNC的語(yǔ)音訊息平臺提供了出色的可靠性、穩定性、靈活性、開(kāi)放性和經(jīng)濟高效性。改進(jìn)后的語(yǔ)音訊息平臺不僅能夠滿(mǎn)足公司目前的要求,更重要的是,它將為以后的增強和發(fā)展奠定良好的基礎。"

      作為中國東北部的通信樞紐,CNC在網(wǎng)絡(luò )構建和業(yè)務(wù)規模上均處于領(lǐng)先地位。He Haixin先生指出,在一定程度上,CNC的語(yǔ)音訊息平臺代表著(zhù)國內語(yǔ)音訊息服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢。項目的成功令人矚目,因為它確立了構建類(lèi)似系統的標準。

    術(shù)語(yǔ)縮寫(xiě)

    ARPU 每用戶(hù)平均收入
    CAS 隨路信令
    CRBT 炫彩回鈴音
    HA 高可用性
    IVR 交互式語(yǔ)音應答
    PCM 脈沖編碼調制
    PHS 外設熱插拔
    PSTN 公用交換電話(huà)網(wǎng)
    SBC 單板計算機
    SMS 短消息業(yè)務(wù)

    參考資料

      Dialogic模塊化通信平臺:http://www.Dialogic.com/
      Dialogic® 通信聯(lián)盟:http://www.Dialogic.com/

    關(guān)于新太

      新太科技股份有限公司是新太集團(一家私營(yíng)高科技企業(yè))旗下的一家骨干子公司。新太致力于為電信運營(yíng)商、信息提供商和金融及保險公司提供集計算機、電信和信息源為一體的綜合解決方案。新太的軟件產(chǎn)品多次被授予國家級和省級獎項。2004年,新太在信息產(chǎn)業(yè)部評選的"2004年中國軟件行業(yè)100家最大型企業(yè)"和"2004年中國30家最大型獨立軟件開(kāi)發(fā)公司"中分別位列第34名和第17名。公司還被科技部認定為"中國軟件歐美出口工程"試點(diǎn)企業(yè)。如欲了解更多信息,請訪(fǎng)問(wèn):http://en.suntektech.com/

    關(guān)于中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司

      中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司(CNC)在原中國電信集團公司及其所屬北方10省(區、市)電信公司基礎上組建而成。中國網(wǎng)通擁有覆蓋全國、通達世界、結構合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的現代通信網(wǎng)絡(luò )。中國網(wǎng)通主要經(jīng)營(yíng)國內、國際各類(lèi)固定電信網(wǎng)絡(luò )設施及相關(guān)電信服務(wù)。截至2004年4月,中國網(wǎng)通的電話(huà)用戶(hù)總數已突破1億戶(hù)。如欲了解更多信息,請訪(fǎng)問(wèn)http://www.chinanetcom.com.cn/ en/index.asp

    關(guān)于Dialogic

      Dialogic是全球最大的芯片制造商,同時(shí)也是計算機、網(wǎng)絡(luò )和電信產(chǎn)品的領(lǐng)先制造商。Dialogic電信產(chǎn)品能夠為開(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷(xiāo)商和通信系統擁有者提供在語(yǔ)音和數據通信融合領(lǐng)域取得成功所需的全部資源。這其中包括多種開(kāi)放式高性能通信構建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網(wǎng)絡(luò )、以及全面的支持和咨詢(xún)服務(wù)。從芯片到軟件協(xié)議、主板、中間件和通信服務(wù)器平臺,這些開(kāi)放式高性能構建模塊集成水平各不相同,可滿(mǎn)足從企業(yè)到公共網(wǎng)絡(luò )等不同的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務(wù),包括互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音瀏覽、IP聯(lián)系中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、統一訊息和通信等。如欲了解更多信息,請訪(fǎng)問(wèn):http://www.Dialogic.com/

      解決方案提供商:Dialogic® 通信聯(lián)盟會(huì )員(銀牌)
      如欲了解更多信息,請訪(fǎng)問(wèn):http://www.Dialogic.com/

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