融合通信專(zhuān)欄>>應用>>

定制無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )中的增強服務(wù)

2005/07/28

目錄

要點(diǎn)綜述
業(yè)務(wù)挑戰
Preferred Voice解決方案
技術(shù)
架構
總結

Preferred Voice

。。Preferred Voice是Dialogic® 通信聯(lián)盟的一名成員，也是Dialogic? 創(chuàng )新技術(shù)提供商計劃的一名參與者。注；Dialogic® 通信聯(lián)盟是一個(gè)由眾多通信和嵌入式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商以及解決方案提供商組成的社區。

要點(diǎn)綜述

。。語(yǔ)音服務(wù)仍然是通信業(yè)一個(gè)非常重要的組成部分，但是該行業(yè)的發(fā)展已促使其發(fā)生了根本性的改變。基本語(yǔ)音服務(wù)的銷(xiāo)售已無(wú)潛力可供挖掘，所以運營(yíng)商們正在竭力尋找可提供增值服務(wù)和特色服務(wù)的新方式。

。。尋找初始成本低、收益比較高的新服務(wù)已經(jīng)是每個(gè)運營(yíng)商所追求的目標。個(gè)性化回鈴聲在全球的巨大成功，無(wú)論從技術(shù)上還是從社會(huì )的角度上看，都無(wú)不為我們帶來(lái)一些明顯的啟示。

。。本解決方案白皮書(shū)即將對此展開(kāi)討論，本文此處深入分析的是幫助Preferred Voice領(lǐng)先當今增強服務(wù)市場(chǎng)的Rockin' Ringback*和融入其全球接入平臺*的集成Dialogic? 組件。借助Dialogic產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢以及其自身的全球接入平臺能力，Preferred Voice在2004年10月22日的First Cellular of Southern Illinois上，正式推出了美國的首款回鈴聲服務(wù)。

業(yè)務(wù)挑戰

。。如今，您如果給某人打電話(huà)，您依然可以聽(tīng)到傳統的"鈴……鈴……鈴……"聲或者其它國家特有的標準鈴聲。（不熟悉電話(huà)的人通常認為自己聽(tīng)到的是另一端電話(huà)?quot;鈴聲"。）隨著(zhù)消費者越來(lái)越多地使用個(gè)性化電話(huà)鈴聲服務(wù)，預計今后再聽(tīng)到這種為人們所熟悉的、傳統的鈴聲的情形將逐漸減少。相反，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展和服務(wù)功能的增多，用戶(hù)將會(huì )更加熟悉這種個(gè)性化的服務(wù)，因為他們將逐步認識到他們將可以使用任何聲音（如音樂(lè )、曲調、信息、叮當聲等）。

表1. COLORing的發(fā)展

。。回鈴聲的市場(chǎng)前景比鈴聲更為看好，因為它們適合于任何電話(huà)：新電話(huà)或舊電話(huà)，有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)。與下載到用戶(hù)電話(huà)上的鈴聲不同，回鈴聲通過(guò)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供。所以即使存在一些局限因素，比如電話(huà)存儲空間不足或聲音質(zhì)量低劣，用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量也不會(huì )有所影響，因為用戶(hù)的體驗是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲得的。

。。放眼全球，運營(yíng)商們正紛紛推出個(gè)性化回鈴聲服務(wù)，以作為其下一個(gè)"殺手級應用"。于2002年在亞洲面世的回鈴聲已經(jīng)成為無(wú)線(xiàn)電話(huà)業(yè)最火熱的新應用之一。自韓國SK Telecom公司推出COLORing以來(lái)，用戶(hù)對該新技術(shù)的"接受率"就一直保持著(zhù)指數增長(cháng)的態(tài)勢（參見(jiàn)表1）。SK Telecom發(fā)現此項服務(wù)已演變?yōu)橐环N趨勢――完全有別于鈴聲等其它內容服務(wù)，運營(yíng)商可以完全控制這項服務(wù)，而且它只能通過(guò)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供。總部設在倫敦的技術(shù)咨詢(xún)公司Ovum對行業(yè)的分析表明，在COLORing服務(wù)推出后一年，SK Telecom的1800萬(wàn)客戶(hù)中，已有大約1/3的客戶(hù)開(kāi)始使用該服務(wù)，其每月帶來(lái)的收入已高達800萬(wàn)美元。

Preferred Voice解決方案

。。Preferred Voice的Rockin' Ringback服務(wù)已成功進(jìn)入復雜多變的回鈴聲市場(chǎng)。Rockin' Ringback是一款功能強大、獨具特色的回鈴聲應用，能夠同時(shí)為用戶(hù)和服務(wù)提供商提供出色的靈活性和增強特性。Yankee集團在2004年4月的一份研究中表示，該應用可真正幫助您進(jìn)入當前價(jià)值25億美元的鈴聲市場(chǎng)。

。。借助Preferred Voice，運營(yíng)商可以在保留其網(wǎng)站原有外觀(guān)、風(fēng)格和品牌的基礎上，同時(shí)提供個(gè)性化的回鈴聲服務(wù)。Preferred Voice提供的"我的電話(huà)服務(wù)套件"（見(jiàn)圖1）可以使客戶(hù)接通運營(yíng)商網(wǎng)站的服務(wù)，以便客戶(hù)能夠使用增強的服務(wù)定義他們希望獲得的體驗。用戶(hù)現在可以輕松地設置其密碼保護賬戶(hù)的個(gè)人目錄檔案，并可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，下載其Microsoft Outlook*聯(lián)系人列表。這項增值服務(wù)不僅能幫助客戶(hù)創(chuàng )作個(gè)性化回鈴聲，還可以為他們提供購買(mǎi)其它增強服務(wù)的機會(huì )，如Push-2-Connect*會(huì )議、語(yǔ)音撥號產(chǎn)品、Remind Me*呼叫及其它服務(wù)！

圖1. 我的電話(huà)服務(wù)套件的工作圖解

。。Rockin' Ringback不僅能夠提供一個(gè)立即獲得新收入的機會(huì )，而且還可以為用戶(hù)提供表現個(gè)性化的新平面。此外，它還通過(guò)使用呼入會(huì )話(huà)這一自我表現新方式，大為豐富用戶(hù)的通信體驗。其采用的回鈴聲有：

• 音樂(lè )
  流行樂(lè )
  搖滾樂(lè )
  古典樂(lè )
  爵士樂(lè )和民族音樂(lè )
  節日和季節音樂(lè )
  圣歌
• 語(yǔ)音和聲音

名人名言
音效
• 公司叮當聲
• 公司訊息

。。通過(guò)安裝捆綁產(chǎn)品或"特性包"，運營(yíng)商可以為用戶(hù)提供甚至更多的選擇。用戶(hù)可以量身定制其個(gè)人服務(wù)，這樣可以提高他們繼續長(cháng)期使用該服務(wù)的可能性。例如，在從服務(wù)提供商網(wǎng)站下載歌曲的過(guò)程中，用戶(hù)可以選擇瀏覽其全球應用平臺上的其它服務(wù)和特性。 網(wǎng)絡(luò ) WAP/SMS

圖2. 使用Rockin' Ringback的兩種方式

。。易于使用、娛樂(lè )無(wú)限、高級的技術(shù)與架構是Rockin' Ringback服務(wù)產(chǎn)品的主要特征。使用直觀(guān)的Web或WAP屏幕，Preferred Voice系統可以讓用戶(hù)輕松地挑選或改變呼叫方所聽(tīng)到的回鈴聲。

。。帶有自我供應基礎的網(wǎng)絡(luò )系統能夠顯著(zhù)提升客戶(hù)的忠誠度，并將進(jìn)一步加深服務(wù)提供商與客戶(hù)之間的關(guān)系。通過(guò)讓用戶(hù)使用運營(yíng)商的客戶(hù)界面――WAP或網(wǎng)絡(luò )門(mén)戶(hù)（參見(jiàn)圖2）――運營(yíng)商還可以實(shí)時(shí)或者定期地推廣更多的服務(wù)產(chǎn)品。該業(yè)務(wù)成功與否將主要取決于精心設計的銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣計劃。 回鈴聲的下一站：業(yè)務(wù)市場(chǎng)。如果您打電話(huà)給凱迪拉克公司，在其公司的市場(chǎng)推廣活動(dòng)主題之后聽(tīng)到的卻是Led Zeppelin的《Rock & Roll》；或者您在假日里致電百威公司，聽(tīng)到的卻是該公司的圣誕鈴聲，或者是熟悉的Coca-Cola*廣告語(yǔ)，甚至是名人感謝呼叫方和推銷(xiāo)產(chǎn)品的聲音；諸如此類(lèi)，您將是什么感受？總之，創(chuàng )新無(wú)限，精彩無(wú)限。

技術(shù)

。。不同規模的運營(yíng)商目前均已可以通過(guò)上市的各種電信級配置，經(jīng)濟高效地部署Rockin' Ringback。Preferred Voice回鈴聲解決方案可以通過(guò)遠程交換中心的回程中繼進(jìn)行部署，以集中運行于單個(gè)站點(diǎn)，或者也可通過(guò)集中的全球接入平臺和分布式中繼控制服務(wù)器進(jìn)行部署，以減少網(wǎng)絡(luò )回程成本（參見(jiàn)圖3）。此外，Rockin' Ringback系統能兼容支持愛(ài)立信、朗訊、摩托羅拉、北電網(wǎng)絡(luò )提供的各種交換系統，以及其它現有及最新的交換軟件負載。Preferred Voice解決方案能提供多種集成方法選擇，因此運營(yíng)商可以迅速有利地從初始部署過(guò)渡到全面大規模發(fā)展階段。

圖3.分布式配置：系統操作、監視和內容分配

。。為Preferred Voice產(chǎn)品帶來(lái)出色靈活性的主要是Dialogic提供的一系列服務(wù)器、信令接口和電話(huà)接口板。Dialogic推出的低成本服務(wù)器不僅符合NEBS標準，還符合FCC、UL和其它政府機構的要求。Dialogic的商業(yè)化電話(huà)板和信令接口單元也完全滿(mǎn)足政府機構的要求。即時(shí)可用的Dialogic服務(wù)器和電話(huà)技術(shù)與Preferred Voice的軟件容錯和冗余能力相結合，可全面支持運營(yíng)商迅速部署經(jīng)濟高效的強大回鈴聲解決方案。

• Dialogic® ™ SIU520 SS7信令網(wǎng)關(guān)――該信令網(wǎng)關(guān)是一款電信級可編程2U服務(wù)器，可以通過(guò)局域網(wǎng)為多臺客戶(hù)機提供信令。它帶有多達12個(gè)T-1/E-1數字網(wǎng)絡(luò )接口，6個(gè)V.35接口和12條SS7鏈路。
• Dialogic® ™ DMVB1200組合式媒體板――此板屬于Dialogic的下一代超值媒體產(chǎn)品。除提供與DM/V-A板相同的出色特性以外，它還包含如下全新特性：通用媒體負載、軟件可選擇的T-1/E-1網(wǎng)絡(luò )接口、對選出的協(xié)議進(jìn)行混合的能力、更多的會(huì )議媒體負載類(lèi)型選擇、提高的媒體密度等?
• Dialogic® 電信級服務(wù)器TIGPR2U――是一款符合NEBS-3和ETSI標準的電信級工業(yè)機架式服務(wù)器。此款服務(wù)器非常適用于對環(huán)境要求苛刻、且空間有限的交換局（CO），以及對可用性要求較高的數據中心和惡劣環(huán)境。它是下一代IP語(yǔ)音（VoIP）融合電信解決方案的理想選擇。TIGPR2U同時(shí)還是一款極具競爭力的高性能服務(wù)器，符合交換局的嚴格標準，能提供強大的服務(wù)器管理功能、卓越的可用性和更持久的正常使用時(shí)間，從而為客戶(hù)帶來(lái)有力的投資保護。
  
  
• Dialogic® 服務(wù)器機箱SR2400――此機箱專(zhuān)門(mén)設計用于Dialogic® 服務(wù)器主板SE7520JR2與SE7320VP2，并在空間有限、存儲要求苛刻的環(huán)境下經(jīng)過(guò)了這些主板的嚴格測試。在性能方面，Dialogic?
服務(wù)器機箱SR2400可支持雙路Dialogic© 至強™ 處理器，而在可用性方面，此機箱提供了熱插拔冗余電源、硬盤(pán)和冗余冷卻裝置。

。。Rockin' Ringback是一款完善的"交鑰匙"解決方案，基于獨特的分布式數據庫架構而構建，可以為用戶(hù)或網(wǎng)絡(luò )接入帶來(lái)最佳性能。在典型的安裝方案中，用于Web/WAP門(mén)面和計費的GAP主服務(wù)器位于Preferred Voice數據中心上，可以由幾家運營(yíng)商所共享，因此成本與擁有回鈴聲服務(wù)的運營(yíng)商用戶(hù)基礎非常相稱(chēng)。分布式協(xié)作實(shí)時(shí)中繼服務(wù)器位于交換中心內，用于處理呼叫控制和為電話(huà)網(wǎng)絡(luò )提供回鈴聲。

。。通過(guò)利用全球應用平臺迅速部署全新的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、SMS和WAP應用，Preferred Voice已經(jīng)建立了穩定的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)先。GAP平臺架構為美國的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商提供了輕松集成未來(lái)服務(wù)并率先推出可管理回鈴聲服務(wù)的能力。

總結

。。實(shí)現無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )增強服務(wù)的定制可使用戶(hù)擁有享受個(gè)性化服務(wù)和提高自我表達能力的全新方式，同時(shí)也為運營(yíng)商帶來(lái)更多利潤，以及快速的投資回報。全球接入平臺個(gè)性化服務(wù)的前景將更加光明。Rockin' Ringback服務(wù)不僅可以立即提供增加收入的絕佳機會(huì )，而且還擴展了用戶(hù)進(jìn)行自我表達的空間。個(gè)性化回鈴聲服務(wù)在全球迅速取得成功的事實(shí)有力證明了用戶(hù)希望展示自己與眾不同的個(gè)性。Preferred Voice服務(wù)支持運營(yíng)商：

• 通過(guò)收入共享計劃，依靠高費率和較低的入門(mén)成本來(lái)迅速創(chuàng )收
• 從加快采用率以及縮短投資回報（ROI）和贏(yíng)利時(shí)間中受益
• 保持現有用戶(hù)的熱情，同時(shí)吸引新客戶(hù)
• 通過(guò)提供創(chuàng )新的娛樂(lè )服務(wù)來(lái)穩固品牌

。。Preferred Voice與運營(yíng)商一路同行――從網(wǎng)站門(mén)面到共同進(jìn)行設備設置，從內容整合到供應和計費系統集成。

。。Preferred Voice已經(jīng)與Dialogic合作展示了根據個(gè)人檔案為運營(yíng)商及其客戶(hù)提供多種應用的能力。憑借該平臺在整合多技術(shù)、快速上市和節約資本預算等方面的優(yōu)勢，持續部署Preferred Voice解決方案必將帶來(lái)豐厚的回報。

。。Rockin' Ringback及其業(yè)經(jīng)驗證的市場(chǎng)潛力（如第2頁(yè)圖表所示）將支持通過(guò)收入共享計劃，依靠高費率和較低的入門(mén)成本來(lái)加快部署速度并縮短投資回報（ROI）周期。從收入的角度分析，回鈴聲目前每月ARPU平均增長(cháng)2.50美元，而且每月可潛在增加3.50美元的ARPU。通過(guò)保持現有用戶(hù)和吸引新客戶(hù)，Preferred Voice服務(wù)能提供更理想的價(jià)值定位。而且，服務(wù)提供商可以通過(guò)推出創(chuàng )新的娛樂(lè )服務(wù)來(lái)加強自己的品牌。Rockin' Ringback支持客戶(hù)購買(mǎi)內容之外的其它服務(wù)；他們可以獲得非常個(gè)性化的服務(wù)。

關(guān)于Preferred Voice公司

。。Preferred Voice公司總部位于得克薩斯州達拉斯，是一家面向無(wú)線(xiàn)、ILEC和CLEC公司的領(lǐng)先個(gè)性化服務(wù)提供商。該公司的"我的電話(huà)服"套件包括許多密集集成的產(chǎn)品，如高級網(wǎng)絡(luò )地址簿、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音激活撥號、Push-2-Connect、Rockin' Ringback和SmartLine等。Preferred Voice解決方案的設計始終密切關(guān)注希望從其網(wǎng)絡(luò )中獲得戰略?xún)r(jià)值的客戶(hù)。而這些運營(yíng)商又依靠Preferred Voice來(lái)創(chuàng )造自己的業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.preferredvoice.com。

關(guān)于Dialogic

。。Dialogic是全球最大的芯片制造商，同時(shí)也是計算機、網(wǎng)絡(luò )和電信產(chǎn)品的領(lǐng)先廠(chǎng)商。Dialogic電信產(chǎn)品能夠為開(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷(xiāo)商和通信系統擁有者提供在語(yǔ)音和數據通信融合領(lǐng)域取得成功所需的全部資源。這其中包括多種高性能開(kāi)放式通信構建模塊、覆蓋全球的解決方案提供商網(wǎng)絡(luò )、以及全面的支持和咨詢(xún)服務(wù)。從芯片到軟件協(xié)議、主板、中間件和通信服務(wù)器平臺，這些開(kāi)放式高性能構建模塊集成水平各不相同，可滿(mǎn)足從企業(yè)到公共網(wǎng)絡(luò )等不同的融合通信需求。它們能夠支持各種融合型Web服務(wù)，包括互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音瀏覽、IP聯(lián)系中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、統一訊息和通信等。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：http://www.dialogic.com。

了解有關(guān)這一創(chuàng )新解決方案的更多信息

。。如欲獲得有關(guān)本白皮書(shū)中所列產(chǎn)品的一般信息、驗證點(diǎn)和案例研究，請訪(fǎng)問(wèn)

http://www.preferredvoice.com和
http://www.dialogic.com。

了解更多信息

請聯(lián)系您本地的Dialogic代表或訪(fǎng)問(wèn)：http://www.dialogic.com