|
■ 概述 Dialogic商務(wù)通信平臺技術(shù)通過(guò)提供一種構架，可以使通信行業(yè)發(fā)生改變，該構架效仿了一種在計算機行業(yè)中促使系統發(fā)展且更具有性?xún)r(jià)比的模型。在由電話(huà)板卡配置起來(lái)的基于標準的業(yè)務(wù)平臺上，開(kāi)發(fā)者既可以建立核心交換網(wǎng)絡(luò )，又可以建立增強的企業(yè)應用。該平臺支持電路網(wǎng)和傳輸信息包的網(wǎng)絡(luò )，提供了到IP環(huán)境的轉換路徑。該商務(wù)通信平臺可以使開(kāi)發(fā)者不受應用的限制，不用在整合各個(gè)廠(chǎng)商的系統上花費力氣，平臺可以提供給企業(yè)先進(jìn)靈活的通信系統。
■ 當今的企業(yè)通信 由于通信和數據技術(shù)的融合，企業(yè)通信系統的前景將被重新描繪。人們普遍認為VoIP（Voice
over Internet Protocol）技術(shù)是未來(lái)的語(yǔ)音傳輸和交換技術(shù)。而在這一新的前景中，出現了一個(gè)強有力的競爭者，這就是建立于Dialogic商務(wù)通信平臺技術(shù)之上的融合系統。通過(guò)一組Dialogic®
的電話(huà)板卡，為中繼線(xiàn)、局站進(jìn)行配置，以及多媒體的處理，開(kāi)發(fā)商可以為企業(yè)用戶(hù)建立起高效率的新型融合系統。在商務(wù)通信平臺上開(kāi)發(fā)的應用可以傳輸PBX或KTS的核心交換功能，同時(shí),該平臺上駐留的一系列增強的通信應用通常通過(guò)附屬的媒體服務(wù)器上傳輸。 在基于標準的計算平臺上有效傳輸的核心的和增強的通信應用，對于大型分布式企業(yè)中和縱向市場(chǎng)份額來(lái)說(shuō)是一個(gè)凝聚的因素。一個(gè)通信系統，其仿照IT（信息技術(shù)，Information
Technology）系統的競爭模式，推動(dòng)影響基礎結構和管理資源，這樣的系統的價(jià)值就在于能夠與客戶(hù)真正產(chǎn)生共鳴。 Dialogic開(kāi)放的標準商務(wù)通信平臺可以使開(kāi)發(fā)商不受應用的限制，不用在整合各個(gè)廠(chǎng)商的不同系統上花費力氣，使得開(kāi)發(fā)商的解決方案可以有效地和市場(chǎng)上任何一種通信系統競爭。 為了滿(mǎn)足IP中繼線(xiàn)和局站日益提高的應用需求，現在，公眾交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )（PSTN）和VoIP電話(huà)模塊都可無(wú)縫地整合到多種商務(wù)通信平臺設置上。傳統的電路交換和后來(lái)出現的包交換語(yǔ)音業(yè)務(wù)同時(shí)存在，允許企業(yè)用戶(hù)以他們的速度來(lái)適應和使用IP語(yǔ)音技術(shù)。剛才所說(shuō)的融合與之類(lèi)似。改革創(chuàng )新將把IP和媒體資源轉移到主機Dialogic處理器上，使得開(kāi)發(fā)商能夠發(fā)布更多的具有成本效益的商務(wù)通信平臺解決方案，推動(dòng)VoIP的發(fā)展。 由于上述原因，在Dialogic的商務(wù)通信平臺技術(shù)之上構建的系統，將給企業(yè)帶來(lái)更有效的通信。
■ 企業(yè)通信的新選擇
由于通信技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)需要更換通信系統或投資建立一個(gè)功能比以前系統更多的新通信系統。這時(shí)是仍使用傳統構架模型還是選擇投資建造一個(gè)具有包信息技術(shù)的新系統，這是個(gè)問(wèn)題。
傳統的企業(yè)通信系統通常如下建立：以一個(gè)PBX或KTS為核心，加上附屬的媒體服務(wù)器。其中媒體服務(wù)器支持各種應用，比如說(shuō)語(yǔ)音郵件和交互式語(yǔ)音應答（IVR，interactive
voice response）。這種模型有著(zhù)若干缺點(diǎn)--高成本，整合起來(lái)太復雜，基礎的PBX/KTS技術(shù)依賴(lài)于某一個(gè)廠(chǎng)商。IP PBX和很多以IP為中心的融合系統在基于包信息的通信上具有一定優(yōu)勢，但是仍然無(wú)法擺脫企業(yè)系統廠(chǎng)商沒(méi)有統一化的劣勢。 一個(gè)例外是將融合的系統建立在商務(wù)通信平臺上--一個(gè)工業(yè)標準的計算平臺，企業(yè)級下一代語(yǔ)音通信系統的基礎。這個(gè)平臺包含了一個(gè)基于標準的計算機--電話(huà)模塊的服務(wù)，同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )和局站接口，并且有媒體資源，在其上可以開(kāi)發(fā)各種通信應用。在通過(guò)配置，以支持單個(gè)企業(yè)的特定需求的同時(shí)，這一平臺也允許開(kāi)發(fā)商根據用戶(hù)的特殊需要，創(chuàng )建開(kāi)放的、基于標準的融合的通信系統。 在商務(wù)通信平臺上創(chuàng )建的系統很靈活，可升級并且能以符合最終用戶(hù)的商務(wù)需要的速度，逐步過(guò)渡到IP技術(shù)。基于開(kāi)放標準的系統還有一個(gè)好處，將企業(yè)的信息系統和企業(yè)通信系統整合起來(lái)時(shí)，不用太多花費。 也許最重要的是，商務(wù)通信平臺的利潤是由Dialogic®
NetStructure?主機媒體處理（HMP，Host Media Processing）軟件產(chǎn)品帶來(lái)的。利用這種技術(shù)可以降低對電話(huà)硬件和專(zhuān)門(mén)的DSP電路的需要量，并且由于這項技術(shù)的存在，開(kāi)發(fā)者和系統所有者均可顯著(zhù)減少和系統相關(guān)的總花費。由于這一基本技術(shù)的出現，可以預計，無(wú)論是從應用還是成本的角度考慮，人們都將漸漸放棄使用不同廠(chǎng)商的系統。 ■ 傳統的通信系統是基于電路的
雖然多年來(lái)，PBX和KTS技術(shù)提供著(zhù)高可靠性的實(shí)時(shí)通信服務(wù)，但是當今是融合數據與通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )和系統的世界，PBX和KTS技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。 PBX和KTS提供了典型的端到端、單個(gè)廠(chǎng)商從頂到底的獨有系統。通常這種系統管理起來(lái)成本昂貴，需要有專(zhuān)門(mén)培訓和專(zhuān)業(yè)維護。這種系統當用廠(chǎng)商提供的附加應用升級時(shí)，也耗資不少。還有，由于系統和軟件都是某一廠(chǎng)商的，所以選擇應用時(shí)只能選擇PBX制造商開(kāi)發(fā)的那些應用。
附加服務(wù)增加靈活性
由于基礎系統是基于電路的，附屬媒體服務(wù)器便成為增強的企業(yè)應用的主要的發(fā)布機制，同時(shí)還可以增加第三方的應用，如語(yǔ)音郵件、自動(dòng)柜員、IVR、傳真服務(wù)及到核心PBX/KTS交換功能性（功能描述）的聯(lián)系中心。對于一個(gè)企業(yè)系統來(lái)說(shuō)，在PBX/KTS使用期間企業(yè)會(huì )增加新的應用，所以具有多個(gè)附屬媒體服務(wù)器是很常見(jiàn)的。 這種模型允許企業(yè)用增強的應用擴展不同廠(chǎng)商各自的通信系統，與此同時(shí)，多硬件平臺的低效，系統整合的困難以及管理界面不統一使得這個(gè)系統的結構非常復雜、代價(jià)非常昂貴，維護和管理很困難。 傳統的配置很復雜
圖1描述了當前一個(gè)典型的復雜的企業(yè)通信系統配置。連接到PSTN的主要部分PBX/KTS，仍然是系統的核心，提供了交換和自動(dòng)呼叫分配的功能。一系列增加的應用通過(guò)附屬服務(wù)器連接到PBX/KTS上。很多附屬服務(wù)器也連到數據中心上，因為它們需要訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的數據。 使現有情況變得更為復雜的是，Internet正在變?yōu)椴豢扇鄙俚纳虅?wù)工具，各公司紛紛安裝VoIP以降低網(wǎng)絡(luò )成本，滿(mǎn)足多媒體通信的需要。這些服務(wù)由企業(yè)防火墻后的網(wǎng)關(guān)提供，這個(gè)網(wǎng)關(guān)也是連接到PBX/KTS上的。 
■ 基于標準的結構更有效
一個(gè)簡(jiǎn)單的更有效的方法去配置和管理企業(yè)的通信系統是用一個(gè)基于商務(wù)通信平臺概念的融合系統，來(lái)取代已經(jīng)過(guò)時(shí)了的PBX/KTS和它的附屬媒體服務(wù)器。這樣一個(gè)系統的基本結構如圖2所示。 商務(wù)通信平臺處于企業(yè)通信系統的心臟位置，是一個(gè)開(kāi)放的、基于標準的、為傳統的和下一代語(yǔ)音應用和服務(wù)建立的平臺。系統建立在標準計算機和計算機電話(huà)構建模塊上，包括網(wǎng)絡(luò )和局站的接口，以及豐富的通信媒體資源。在傳統結構下運行于單個(gè)附屬服務(wù)器上的應用，現在運行于一個(gè)邏輯結構之上，在該結構中，單個(gè)或多個(gè)物理服務(wù)器連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò )上。 商務(wù)通信平臺還具有一個(gè)優(yōu)勢，就是作為電路交換時(shí)分復用（TDM，time
division multiplex）和包交換IP技術(shù)之間的橋梁提供服務(wù)，該平臺可作為一種傳輸技術(shù)來(lái)使用。這使得企業(yè)可以按照自己的情況逐漸過(guò)渡到IP局站以及下一代IP網(wǎng)絡(luò )，那時(shí)所有的通信都將被認為是數據的包交換。并且通過(guò)增強的應用，也可以提供豐富的媒體通信。
將成本－利潤計算模型帶到通信系統中
作為一個(gè)基于標準的、便于提供應用的通信服務(wù)器，商務(wù)通信平臺也將使用與提供數據庫、email和Internet服務(wù)的計算機服務(wù)器相同的"成本--利潤"模型。換句話(huà)說(shuō)，開(kāi)發(fā)者使用標準的組件去完成現有的專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)出來(lái)的設備的特性和功能，并通過(guò)開(kāi)放接口增加功能，以提高適應性。上述的標準組件是被大批量制造出來(lái)的（價(jià)格低廉）。 這一模型在應用和用戶(hù)接口層引入了競爭為企業(yè)提供生產(chǎn)力、系統管理和客戶(hù)服務(wù)效率等功能。此外，這個(gè)平臺還會(huì )持續地獲得摩爾定律描述的成指數增長(cháng)的收益。通過(guò)利用附加的處理能力，可以為大量用戶(hù)帶來(lái)越來(lái)越多（也越先進(jìn)）的功能和支持，這將增加計算機和通信的能力，使得每一用戶(hù)所耗的成本降低。
基于標準的構建模塊可以無(wú)縫地協(xié)同工作
一個(gè)商務(wù)通信平臺地結構由5層構成，基于標準的硬件和軟件構建模塊無(wú)縫地協(xié)同工作而構成平臺的每一層。請參看圖3。
底下三個(gè)綜合層構成了商務(wù)通信平臺，它可以提供融合的通信應用服務(wù)。
- 第1層：Dialogic® 體系結構的PC或服務(wù)器技術(shù)。
- 第2層：開(kāi)放的操作系統（Windows或Linux）
- 第3層：PSTN或IP中繼線(xiàn)接口的Dialogic通信構建模塊；模擬、數字或IP站接口；以及語(yǔ)音、會(huì )議、傳真和話(huà)音（speech）資源。
圖3中最頂兩層表示應用層。獨立的軟件提供商、系統整合商、分銷(xiāo)商以及提高系統價(jià)值的二次銷(xiāo)售商形成一個(gè)價(jià)值鏈，他們開(kāi)發(fā)了應用，并將其整合和發(fā)布。
- 第4層：具有PBX或聯(lián)系中心功能的核心企業(yè)通信應用、自動(dòng)柜員和自動(dòng)呼叫分配器以及語(yǔ)音消息功能的應用。典型的基于網(wǎng)絡(luò )的管理工具來(lái)管理應用。
- 第5層：增強的企業(yè)通信應用如統一消息、交換語(yǔ)音應答、桌面客戶(hù)端、軟件客戶(hù)端、遠端代理以及傳真服務(wù)。
盡管此處的體系結構描述了一個(gè)構建于商務(wù)通信平臺上的復雜的融合通信系統，但這樣的平臺具有這樣的優(yōu)勢，企業(yè)可以選擇它當前所需的應用，并且將來(lái)可以通過(guò)軟件安裝新的應用。
單個(gè)的軟件提供商可以開(kāi)發(fā)通信應用，與之配套的增強應用是作為可選擇的模塊來(lái)提供的。另一個(gè)方法是將核心交換應用的應用程序接口公開(kāi)，這樣，別的軟件開(kāi)發(fā)商就可以開(kāi)發(fā)出增強應用的插件模塊。
對于應用開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，Dialogic的構建模塊方法非常適合快速應用開(kāi)發(fā)（RAD，rapid application development）工具包。RAD提供了一系列工具和工作引擎，可以幫助開(kāi)發(fā)者快速創(chuàng )建和配置應用，既省時(shí)又省錢(qián)。一般RAD工具有提取層，可以使開(kāi)發(fā)者不必了解專(zhuān)門(mén)的API如語(yǔ)音處理、語(yǔ)音識別、電腦傳真、文本到語(yǔ)音（TTS，text
to speech）綜合等等的一些深入的知識，這大大減輕了開(kāi)發(fā)通信應用的難度。 擴展性強，功效顯著(zhù)
商務(wù)通信平臺電話(huà)構建模塊可以在一個(gè)標準的計算機服務(wù)器主板上支持從8個(gè)局站端口到500個(gè)端口的系統。這種擴展性可以使開(kāi)發(fā)商面對的企業(yè)市場(chǎng)更廣泛，比如隨著(zhù)企業(yè)的壯大，平臺也隨之擴展。Dialogic的一個(gè)完整范圍的中繼線(xiàn)和局站的接口板可以方便的支持聯(lián)系中心和網(wǎng)絡(luò )密度不大的PBX中繼線(xiàn)結構。IP資源板也是既可支持IP中繼線(xiàn)又可支持局站的。 由于企業(yè)在向IP局站過(guò)渡，該平臺可以節省物理站接口的總花費，因為平臺的硬件和軟件IP資源都是非常有效的。模擬的站端口與站的用戶(hù)有固定的端到端的硬連線(xiàn)關(guān)系，而IP資源與IP站用戶(hù)的比例是靈活可變的，用戶(hù)可以共享資源。 舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)24端口模擬站接口板要支持24個(gè)模擬站的用戶(hù)。而一個(gè)24端口的IP資源板可以最多支持2倍到4倍的IP站用戶(hù)，極大地提高了系統的效率。平臺在節省費用的同時(shí)，顯示了IP系統的高效，另外商務(wù)通信平臺可以提供的重要的收益在于可以推動(dòng)過(guò)渡到融合的基于IP的通信系統。 由于商務(wù)通信平臺用的是企業(yè)IT環(huán)境中常用的開(kāi)放系統及計算機硬件，所以系統管理員可以使用他們已有的IT程序和人員來(lái)監視及維護他們的通信基礎設施。這相對于舊的廠(chǎng)商各自的系統還需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)和程序來(lái)說(shuō)，是一個(gè)明顯的優(yōu)勢。對標準平臺的監控可以遠程或在本地進(jìn)行，對于現存的email和數據庫服務(wù)器的監控和管理是一樣的，降低了成本,提高了IT組織的效率。 ■ 使商務(wù)通信平臺有所收益的技術(shù)趨勢
商務(wù)通信平臺從一些技術(shù)趨勢中已經(jīng)獲益。它根源于聯(lián)系中心的增強版，它的發(fā)展受到摩爾定律中描述的處理器處理能力成指數增長(cháng)以及主機媒體處理的發(fā)展的影響。
在基于標準的硬件上構建的聯(lián)系中心解決方案
聯(lián)系中心應用開(kāi)發(fā)商也是較早在開(kāi)放的基于標準的計算機電話(huà)硬件上提供語(yǔ)音交換解決方案的創(chuàng )新者。之所以開(kāi)發(fā)這些解決方案，是因為從記載了用戶(hù)呼叫的聯(lián)系數據庫自動(dòng)傳來(lái)的整合的信息帶來(lái)了顯著(zhù)的收益。而類(lèi)似的廠(chǎng)商各自的聯(lián)系中心解決方案每一代理都需要很大的投資，這使得開(kāi)放平臺解決方案不論是從經(jīng)濟還是從功能角度，都顯得格外吸引人。還有，聯(lián)系中心的典型的工作站環(huán)境（電話(huà)耳機和數據終端）促進(jìn)了標準的模擬站接口硬件的廣泛發(fā)展。 只要商務(wù)通信平臺的交換功能在聯(lián)系中心得到應用，那么PBX/KTS的基于標準的全部替代解決方案也就可以實(shí)行了。 
從應用的角度來(lái)看，繼承了聯(lián)系中心，是商務(wù)通信平臺帶來(lái)的一項主要的收益。雖然聯(lián)系中心開(kāi)始只是對大企業(yè)和電話(huà)銷(xiāo)售組織比較重要，現在不論企業(yè)的大小，聯(lián)系中心這項功能已經(jīng)很快成為"必須具有"的商務(wù)設置了，因為通過(guò)它可以節省成本。受生產(chǎn)力和要主動(dòng)提供用戶(hù)服務(wù)的驅動(dòng)，企業(yè)越來(lái)越希望能從成熟復雜的路由、隊列、預撥號、IVR及數據庫綜合等技術(shù)中獲利，這些技術(shù)經(jīng)過(guò)發(fā)展改進(jìn)，已被應用于商務(wù)通信平臺結構。
在聯(lián)系中心上應用商務(wù)通信平臺是普遍應用這種技術(shù)的基礎。然而在整個(gè)企業(yè)通信系統市場(chǎng)份額中該基礎只占很小的份額。這個(gè)市場(chǎng)份額中還包括下一代PBX和KTS的替代產(chǎn)品。商務(wù)通信平臺將進(jìn)入這個(gè)很大的充滿(mǎn)機會(huì )的領(lǐng)域，并賺回成本。
主機媒體處理將取代DSP
由于是基于Dialogic® 結構的，商務(wù)通信平臺的功能將會(huì )越來(lái)越強大，成本收益率越來(lái)越高，正如微處理器的處理能力依照摩爾定律而持續增長(cháng)一樣。在1965年，高登.摩爾發(fā)現到了每一集成電路上所能集成的晶體管數成指數增長(cháng)，并預言這一增長(cháng)將會(huì )持續下去。由于Dialogic的科技在歷史上一直保持領(lǐng)先，所以摩爾定律得以保持，并在當今仍然是正確的，并且Dialogic希望它仍然保持下去，至少保持到這個(gè)十年結束。
1 圖4顯示了處理器處理能力隨時(shí)間的增長(cháng)而快速增長(cháng)，以證明摩爾定律。
2 處理器能力的持續增長(cháng)將直接對商務(wù)通信平臺未來(lái)的發(fā)展道路產(chǎn)生影響，使平臺更加有效，更加合理。
3 今天的處理器能力可以允許電話(huà)服務(wù)器提供先進(jìn)的應用和多媒體技術(shù)。通過(guò)在2002年9月引入Dialogic的網(wǎng)絡(luò )結構主機媒體處理（HMP，NetStructure
Host Media Processing）軟件，開(kāi)始了一個(gè)將核心通信處理功能從專(zhuān)門(mén)的數字信號處理器（DSPs，D
dedicated digital signal processors）轉移到主機微處理器的新趨勢。
4 Dialogic Pentium® 處理器增強的處理能力和成本效益使得它現在可以提供專(zhuān)門(mén)的處理功能，如數字信號處理，成本和性能都比較能讓人接受。HMP軟件可以在一個(gè)中心處理器上提供定制的DSP的功能，為電話(huà)媒體處理開(kāi)辟了一條新路。
現今商務(wù)通信平臺上計算機電話(huà)板上配置的DSP運行了可以為電話(huà)應用提供豐富資源的軟件模塊。語(yǔ)音播放和錄音、會(huì )議、傳真、語(yǔ)音識別、TTS、VoIP轉換還有語(yǔ)音生成，這些都是現有的基于DSP的業(yè)務(wù)。然而，HMP軟件使得商務(wù)通信平臺服務(wù)器上的Dialogic處理器可以替代定制的DSP，并減少（可能在某些例子中可以消除）在未來(lái)商務(wù)通信平臺中對電話(huà)板卡的需要量。通過(guò)消除在使用DSP時(shí)對管理、存儲、安裝和配置硬件板的需要，這樣就進(jìn)一步為建造商務(wù)通信平臺的開(kāi)發(fā)者簡(jiǎn)化了商務(wù)處理過(guò)程。從PSTN到一個(gè)基于IP語(yǔ)音服務(wù)和站設備的網(wǎng)絡(luò )，與之同時(shí)，從DSP到主機處理器的變化可以顯著(zhù)增加該整合的通信系統的如下好處：
- 用軟件開(kāi)發(fā)和測試過(guò)程可以顯著(zhù)增快所開(kāi)發(fā)的應用推向市場(chǎng)的速度
- 使用時(shí)只需下載軟件，而不用安裝硬件板卡
- 可以增加更多的用戶(hù)和特性，并支持使用基于服務(wù)的（通常是GUI）管理界面
- 降低了維護的費用，因為與以前相當的系統結構所需要的物理硬件數量要少得多。
- 降低了工作成本，這樣當開(kāi)發(fā)者給企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，可以訂個(gè)很誘人的價(jià)位。
這些所有由HMP軟件技術(shù)帶來(lái)的好處都使得企業(yè)用戶(hù)在購買(mǎi)所有權時(shí)降低花費。
圖5顯示了一種未來(lái)的商務(wù)通信平臺結構，它是一種采用了HMP軟件的TDM－IP混合解決方案。HMP激活的板卡提供了到PSTN的接口，但是所有的媒體資源以及IP連通性都作為HMP軟件模塊駐留在Dialogic主機處理器上。 ■ 大多數企業(yè)都可使用商務(wù)通信平臺
很多產(chǎn)業(yè)分析家都預測，下一代以IP為中心的企業(yè)通信系統將成兩位數增長(cháng)，這也包括商務(wù)通信平臺。雖然實(shí)際上每一企業(yè)都是商業(yè)通信平臺的潛在的參與者，仍然有兩類(lèi)企業(yè)特別重要：分布式企業(yè)和縱向市場(chǎng)部分。
分布式企業(yè)
現在，商務(wù)通信平臺對于分布式企業(yè)具有更大的意義，這種分布式企業(yè)的分支具有相似結構、地理上廣泛分布或者全球分布。這種跨地域的公司業(yè)務(wù)通過(guò)重復在某分支機構中成功的業(yè)務(wù)過(guò)程,不斷使系統的規模變得更經(jīng)濟。很多企業(yè)仍然緊緊地被束縛在十多年前設計的各個(gè)廠(chǎng)商僵化的系統中。如果要加強、合并或激活業(yè)務(wù)，可能會(huì )發(fā)現他們與多種通信系統不相兼容。從屬關(guān)系和變更限制了在某分支機構所能使用的應用的類(lèi)型。通常需要簽訂昂貴的服務(wù)協(xié)議，派遣專(zhuān)門(mén)的經(jīng)過(guò)培訓的人員到各個(gè)分支機構去維護通信設備并升級。 既使是使用了開(kāi)放的基于標準的附屬媒體服務(wù)器以加強通信應用，遺留的電話(huà)硬件和開(kāi)放的平臺之間的專(zhuān)用接口還是一個(gè)障礙，不能真正達到高效率并且降低成本。分布式企業(yè)中建在商務(wù)通信平臺上的系統可以通過(guò)相同的開(kāi)放的基于標準的模型使得信息系統高效而經(jīng)濟，并從中受益。 有四個(gè)有力的理由促使這些分布式組織結構過(guò)渡到商務(wù)通信平臺上。
- 一次定制，多次使用
分布式企業(yè)可以買(mǎi)一個(gè)開(kāi)放的基于服務(wù)器的通信系統，并買(mǎi)一個(gè)他們所需的定制應用，并在所有的分支機構中復制安裝系統。這大大簡(jiǎn)化了通信系統的管理工作。 - 非定制的設備降低成本
由于商務(wù)通信平臺建在一個(gè)在標準操作系統中運行交換和其它通信應用的標準數據服務(wù)器上，所以不需要專(zhuān)門(mén)的電信人員。IT人員就可以像管理信息系統一樣容易地管理、維護以及升級通信系統。并且在一個(gè)分布式環(huán)境下，硬件和軟件都可以遠程進(jìn)行管理。 - 保護已有投資
通過(guò)使用商務(wù)通信平臺，升級或替換應用時(shí)不用丟棄原有的硬件平臺。新的基于標準的硬件和軟件技術(shù)在應用的時(shí)候，或者平臺在擴展的時(shí)候，根本不用大興土木地更換。由于既支持傳統的PSTN，又支持新的IP網(wǎng)絡(luò )和端口，所以在過(guò)渡到新技術(shù)的時(shí)候可以根據適合該公司的速度來(lái)進(jìn)行。 - IP資源加強應用
由于商務(wù)通信平臺可以裝配有IP資源，所以具有VoIP技術(shù)優(yōu)勢的應用都可以使用了。分布式企業(yè)可以在企業(yè)WAN中路由呼叫，鞏固他們的通信結構，降低整體成本。平臺可以在WAN上進(jìn)行管理，外部呼叫可以透明地傳到幾個(gè)指定點(diǎn)之一，或從一個(gè)集中的800服務(wù)器引到一個(gè)本地的服務(wù)中心。 縱向市場(chǎng)部分
商務(wù)通信平臺對于縱向市場(chǎng)部分來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)吸引人的開(kāi)發(fā)平臺，如零售業(yè)、金融業(yè)、衛生保健、旅游業(yè)等等。傳統的PBX/KTS技術(shù)通過(guò)在附屬的媒體服務(wù)器上發(fā)布增強的應用來(lái)為這些縱向市場(chǎng)份額服務(wù)。由于商務(wù)通信平臺既可以支持交換，又可以支持增強的應用，所以無(wú)需花力氣整合不同廠(chǎng)商的電話(huà)系統的附屬服務(wù)器，就可以開(kāi)放地為縱向市場(chǎng)服務(wù)。 這一個(gè)平臺可以既支持交換，又可以支持增強的應用，提供了一個(gè)對縱向市場(chǎng)部分的有效的新的發(fā)布機制。一個(gè)服務(wù)器結構使得開(kāi)發(fā)者在一個(gè)特殊的縱向市場(chǎng)部分中能夠更容易地綜合常見(jiàn)的數據應用。
■ 標準使得商務(wù)通信平臺是唯一的
雖然本文剛才一直著(zhù)力于將傳統的、各廠(chǎng)商不同的PBX/KTS技術(shù)與使用商務(wù)通信平臺模型的融合系統進(jìn)行比較，這樣的融合系統也可以與現在市場(chǎng)上出現的其它下一代通信系統進(jìn)行比較，比如廠(chǎng)商融合系統和IP－PBX系統。 當在標準數據服務(wù)器平臺和操作系統上建立某些融合的系統時(shí)，他們的電話(huà)硬件和軟件仍然是各廠(chǎng)商不同的，而不是開(kāi)放的標準的。通常來(lái)說(shuō)，第三方開(kāi)發(fā)者在這些平臺上無(wú)法自由地創(chuàng )新。
數據交換和傳統的PBX制造商已經(jīng)引入了IP－PBX系統，該系統的內核設計采用了IP技術(shù)。這些系統的提供方式與傳統的PBX/KTS產(chǎn)品相同。這一套硬件、軟件、局站設備，即使這些部件相互通信并得到統一管理和監控的系統的通信協(xié)議，都是由某一個(gè)廠(chǎng)商生產(chǎn)的。 采用商務(wù)通信平臺結構建造的融合的系統，其主要區別在于采用的是通信系統的開(kāi)放的標準的計算模型，而不是傳統的廠(chǎng)商各自的通信模型，那種廠(chǎng)商各自的通信模型不能
給獨立的開(kāi)發(fā)商提供適宜的環(huán)境。在技術(shù)上開(kāi)放的標準可以促使創(chuàng )新并降低進(jìn)入的難度，提高效率。 由于開(kāi)放的基于標準的計算可以激發(fā)創(chuàng )新和提高成本收益率，
Dialogic希望在這樣的開(kāi)放的基于標準的商務(wù)平臺上創(chuàng )建的系統可以最終取代各個(gè)廠(chǎng)商不同的通信系統。 ■ 商務(wù)通信平臺技術(shù)的優(yōu)勢
那些想要了解企業(yè)中的下一代融合的通信系統的需求的開(kāi)發(fā)商們，應該關(guān)注到Dialogic的商務(wù)通信平臺產(chǎn)品所具有的優(yōu)勢。企業(yè)用戶(hù)認為如果要用下一代支持IP的系統來(lái)替換原有的PBX/KTS系統，就應當在Dialogic技術(shù)上建立一個(gè)融合的系統與別的系統進(jìn)行對比來(lái)檢驗它的好處。
下述是三個(gè)強有力的因素，描述了商務(wù)通信平臺技術(shù)是下一代通信系統市場(chǎng)份額中的一個(gè)強有力的競爭者。 - 它是一個(gè)單個(gè)硬件的平臺，可以支持核心通信應用需求（比如說(shuō)，呼入、呼出以及語(yǔ)音消息），需要的話(huà)還可以支持加強的通信應用或模塊。
- 一個(gè)真正融合的平臺，既支持電路交換，又支持包交換網(wǎng)絡(luò )和端口，允許兩者間合適的過(guò)渡。
- 是一個(gè)基于開(kāi)放的Dialogic結構的平臺，給軟件應用的創(chuàng )新提供適宜的環(huán)境，并提供了一個(gè)靈活的、易管理的、可選擇現有數據技術(shù)的應用的通信系統。
商務(wù)通信平臺效仿了一種在計算機行業(yè)中促使系統發(fā)展而更具有成本效益的模型，使得通信產(chǎn)業(yè)發(fā)生了顯著(zhù)的變化。這種模型的開(kāi)放產(chǎn)業(yè)標準促使了具有發(fā)展眼光的公司迅速開(kāi)發(fā)協(xié)同工作的解決方案。通過(guò)使用商務(wù)通信平臺技術(shù)，企業(yè)可以降低通信系統的所有權的總成本，因為基于標準的應用不斷的被開(kāi)發(fā)出來(lái)，企業(yè)可以從中獲利。這最終將使終端用戶(hù)的特殊的商務(wù)需求得到靈活地滿(mǎn)足。
| 
