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《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式發(fā)布

2006/07/05

《2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》已經(jīng)正式發(fā)布

　　通過(guò)CTI論壇調研小組5個(gè)多月的辛勤工作，《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》于近日正式發(fā)布。

　　 作為CTI論壇(m.yshhuang.com)每年度的重點(diǎn)工作，CTI論壇調研小組以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為根本出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)的深入研究分析，最終形成了此報告。報告旨在幫助廣大呼叫中心設備供應商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及眾多已建、在建和未建的呼叫中心用戶(hù)明確市場(chǎng)狀況，適應市場(chǎng)變化。未雨綢繆、把握商機，以保持在市場(chǎng)中的競爭力，跟上呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流。

　　本報告的數據收集主要采用了直接訪(fǎng)談（面談、電話(huà)及電子郵件訪(fǎng)談）、調研問(wèn)卷及資料查詢(xún)三種方式。同時(shí)，調研小組人員利用多種渠道進(jìn)行相關(guān)信息的收集、整理和分析，最終，在參閱內部相關(guān)報告及數據庫、對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證的基礎上，憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，形成了《2006中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》。

　　報告顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè)。截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數達到216,000多個(gè)，市場(chǎng)累計規模為255.3億元人民幣。在本報告中，首次提出了“非服務(wù)類(lèi)”呼叫中心的建設需求正成為新的呼叫中心市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)這一觀(guān)點(diǎn)。

　　從整體上看，2005年的中國呼叫中心市場(chǎng)，持續了從2003年下半年開(kāi)始的企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)放量增長(cháng)的趨勢，發(fā)展相當迅速。此次報告，全面地分析和回顧了目前全國各個(gè)行業(yè)的呼叫中心發(fā)展狀況，給出了翔實(shí)的資料和數據。所涉及行業(yè)包括電信、金融（銀行、保險、證券、基金）、郵政、物流、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、消費電子、消費品（服裝、食品、化妝品、保健品）、零售業(yè)、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、汽車(chē)業(yè)、傳媒（廣電、報業(yè)、網(wǎng)絡(luò )媒體）、公共事業(yè)（電力、自來(lái)水及燃氣）、煙草、石化、制造業(yè)、醫藥衛生、統計調查、政府（公安、稅務(wù)、工商、市長(cháng)熱線(xiàn)、社區服務(wù)、城建、勞動(dòng)保護、海關(guān)及其它種類(lèi)的政府呼叫中心）、外包及其它小型行業(yè)。

　　本報告還對市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對咨詢(xún)培訓認證市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢也作了相應的分析。

　　在報告正式出版的時(shí)候，我們衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式（包括調研問(wèn)卷，接受訪(fǎng)談等）給予我們大量的一手資料以及獨到的見(jiàn)解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

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