CTI論壇(m.yshhuang.com)調研專(zhuān)家與分析師團隊以推動(dòng)我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為宗旨，通過(guò)對呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)深入調查與研究，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設備提供商、系統集成商、應用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢(xún)服務(wù)機構以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶(hù)提供權威的市場(chǎng)報告，提供有益的指導，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現狀與趨勢，從而做出科學(xué)的決策，以適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機，以保證其在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
　　《2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月的第一手資料為主的綜合調查與分析工作。CTI論壇的調研小組，在查閱了大量資料的基礎之上，以呼叫中心的設備應用、投資計劃及運營(yíng)管理現狀為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對呼叫中心重要應用企業(yè)（50家）、在市場(chǎng)占主導地位的設備廠(chǎng)商（30家）、系統集成商（25家）、外包運營(yíng)商（18家）的深度接觸，參閱內部相關(guān)報告及數據庫，對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證；憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗，對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。

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