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TurboCRM落戶深圳東進(jìn)

2001/11/22

日前，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司實施TurboCRM信息科技有限公司（www.turbocrm.com）的TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)獲得成功。通過系統(tǒng)，深圳東進(jìn)公司建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，圍繞客戶這一企業(yè)最重要的資源，實現(xiàn)了其市場、銷售、服務(wù)部門信息流、物流和資金流的一體化管理。

深圳東進(jìn)是國內(nèi)最早專業(yè)從事計算機電話集成基礎(chǔ)硬件產(chǎn)品的研發(fā)企業(yè)，是該領(lǐng)域技術(shù)和市場的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者，其產(chǎn)品在金融證券領(lǐng)域的市場占有率高達(dá)80%， MDR數(shù)字錄音設(shè)備在航空管制、電力調(diào)度等重要應(yīng)用領(lǐng)域也占有絕對的市場份額。

深圳東進(jìn)近年的年平均增長率超過50%，企業(yè)規(guī)模迅速壯大。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到亟需對企業(yè)的管理規(guī)范進(jìn)行重新規(guī)劃與設(shè)計，并建立與企業(yè)未來發(fā)展相適應(yīng)的信息化平臺。他們對國內(nèi)外多家CRM軟件廠商進(jìn)行了深入細(xì)致的考察與評估，在綜合考慮了廠商的產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)成功應(yīng)用、實施服務(wù)以及公司長遠(yuǎn)發(fā)展前景等方面之后，最終決定采用TurboCRM客戶關(guān)系管理專家V2.0企業(yè)版。

根據(jù)深圳東進(jìn)目前的業(yè)務(wù)需求，TurboCRM公司將實施重點集中在以下幾方面：

首先，理順和規(guī)范銷售、市場、服務(wù)等部門現(xiàn)有工作流程，實現(xiàn)各部門的業(yè)務(wù)自動化。例如，通過TurboCRM客戶關(guān)系管理專家V2.0企業(yè)版的訂單管理實現(xiàn)訂單的在線審批和執(zhí)行。系統(tǒng)可以為不同員工設(shè)定在線報價或簽約時可以報出的最低價格折扣率，員工可以完成正常價格權(quán)限下的訂單執(zhí)行和相關(guān)業(yè)務(wù)管理。對于不在授權(quán)折扣權(quán)限范圍內(nèi)的報價或訂單，再利用系統(tǒng)遞交上級審批后，進(jìn)入正常訂單執(zhí)行流程。這就大大提高了信息傳遞的效率，減少業(yè)務(wù)工作的延誤。

其次，將銷售、市場、服務(wù)等部門的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，統(tǒng)一在同一操作平臺上，消除了部門之間的信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的共享，形成有機的整體，提升企業(yè)的整體運營效率。

第三，通過TurboCRM客戶關(guān)系管理專家V2.0企業(yè)版的存貨管理功能，實現(xiàn)深圳東進(jìn)對各地分公司庫存信息的實時監(jiān)控和管理。使企業(yè)可以迅速了解各地的出入庫情況，方便進(jìn)行各倉庫之間的調(diào)撥；系統(tǒng)可分析出不同倉庫各種產(chǎn)品的存貨周期及超儲短缺狀況，以便企業(yè)合理協(xié)調(diào)采購；實現(xiàn)企業(yè)對各個倉庫庫存情況的有效控制。

深圳東進(jìn)公司的領(lǐng)導(dǎo)層對TurboCRM客戶關(guān)系管理專家系統(tǒng)的實施效果十分滿意。他們表示，通過系統(tǒng)實施，企業(yè)建立了更加完整的客戶關(guān)系管理平臺，提升了企業(yè)競爭力，為企業(yè)跨入國際化先進(jìn)企業(yè)的行列奠定堅實的基礎(chǔ)。

TurboCR供稿 CTI論壇編輯