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用友TurboCRM簽約中意合資雅瑩服裝

2009/09/29

　　CTI論壇(ctiforum)9月29日消息: 近日，用友TurboCRM正式簽約浙江雅瑩服裝有限公司。

　　“要借助用友CRM，為雅瑩客戶(hù)留下美好感覺(jué)，讓雅瑩品牌脫穎而出、永遠發(fā)展！”伴隨著(zhù)浙江雅瑩服裝有限公司總經(jīng)理張華明先生的莊嚴承諾，時(shí)鐘恰恰指向了2009年9月14日的上午10點(diǎn)，用友TurboCRM雅瑩項目正式啟動(dòng)了。作為第一期簽單金額達到65萬(wàn)，首期回款近60萬(wàn)的完全CRM項目，客戶(hù)和我們一樣，對于項目成功，都寄予了殷切希望。

　　作為中國最知名的高檔女裝品牌旗幟——雅瑩公司的高層，一致希望通過(guò)TurboCRM系統成功上線(xiàn)，借助用友專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理知識、方法和經(jīng)驗，為將來(lái)對雅瑩公司三大品牌，200多家直營(yíng)店，1000位營(yíng)銷(xiāo)人員的龐大體系，建立一套系統的會(huì )員管理、銷(xiāo)售機會(huì )分析，銷(xiāo)售策略制定、市場(chǎng)分析和策略執行體系，將營(yíng)銷(xiāo)管理提升到更高效和規范的新水平。

浙江雅瑩服裝公司張華明總經(jīng)理發(fā)言

　　作為1997年注冊成立，經(jīng)過(guò)12年高速發(fā)展，與意大利合資后，08年營(yíng)業(yè)額達到6億人民幣，成為中國女性服裝高檔品牌代言的雅瑩，遇到的營(yíng)銷(xiāo)挑戰，也越來(lái)越多。隨著(zhù)雅瑩服裝業(yè)務(wù)不斷擴張、品牌數量和直營(yíng)店、營(yíng)銷(xiāo)人員數量的不斷贈加，雅瑩亟需建立精確的會(huì )員客戶(hù)管理體系，包括客戶(hù)價(jià)值評估和信息管理，也需要能有效地評估市場(chǎng)活動(dòng)ROI、監控銷(xiāo)售過(guò)程等。傳統的客戶(hù)信息維護手段及工作模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)要求，雅瑩必須擁有一套能夠支持營(yíng)銷(xiāo)組織快速擴張，支持長(cháng)期性會(huì )員客戶(hù)管理的透明管控的CRM管理系統。

　　實(shí)際上，雅瑩的CRM的選型對于所有選型人員，都是個(gè)慎之又慎的事情。經(jīng)過(guò)長(cháng)達7個(gè)月之久的全球性篩選，最后只有三家參與了終極角逐：SAGE、Salesforce和用友TurboCRM。作為有著(zhù)豐富的信息化建設經(jīng)驗的雅瑩公司，CRM的選型過(guò)程是復雜的，但最終的結果，來(lái)得又出奇的簡(jiǎn)單。

　　用雅瑩意大利方技術(shù)代表，Francesco先生的話(huà)，一言以蔽之：“我們最終仔細考察了三家國際性的軟件，發(fā)現SAGE、Salesforce只適用于B2B的商業(yè)環(huán)境，只有用友TurboCRM，能全面覆蓋我們B2B和B2C的全面需求，尤其是對雅瑩而言，異常重要的會(huì )員管理，用友TurboCRM是完美選擇”。這不是溢美之詞的廣告，確實(shí)客戶(hù)的選擇天平，就是這樣最終義無(wú)反顧地倒向了用友。

　　按照雅瑩張總經(jīng)理構想，用友TurboCRM確實(shí)不僅僅是一套軟件，更是把“客戶(hù)第一”的理念和行為，發(fā)展成雅瑩差異化競爭力，他認為，隨著(zhù)系統的上線(xiàn)，其將在三個(gè)方面，為企業(yè)帶來(lái)本質(zhì)的飛躍：

1. 通過(guò)CRM的實(shí)施，使客戶(hù)、會(huì )員、銷(xiāo)售、市場(chǎng)的管理規范化、流程化、電子化；


2. 通過(guò)CRM，讓“客戶(hù)中心”變成公司戰略，成為未來(lái)核心的客戶(hù)分析、完美客戶(hù)體驗的載體；


3. 把客戶(hù)需求真正管理起來(lái)，指導產(chǎn)品的設計和研發(fā)；


4. 讓雅瑩成為客戶(hù)過(guò)目不忘的，永遠代表優(yōu)雅、活力、智慧的品牌；
   
   

雅瑩的項目經(jīng)理——營(yíng)銷(xiāo)總監 顧海明先生

　　用友TurboCRM，將在未來(lái)的幾個(gè)月時(shí)間，按照營(yíng)銷(xiāo)管理五大業(yè)務(wù)模式中的會(huì )員管理模式，并結合多個(gè)行業(yè)的先進(jìn)會(huì )員型企業(yè)經(jīng)驗，借助用友TurboEAI平臺，聯(lián)接雅瑩已有的POS消費系統和ERP系統，為雅瑩搭建設一個(gè)貫通內部經(jīng)營(yíng)、渠道管理、外部市場(chǎng)管理、會(huì )員管理和消費者研究的“以客戶(hù)為中心”的管理信息智能平臺。

　　用友TurboCRM致力于把基于先進(jìn)信息技術(shù)的最佳管理與業(yè)務(wù)創(chuàng )新與客戶(hù)的行業(yè)經(jīng)驗與管理實(shí)踐相融合，正是多年來(lái)用友TurboCRM 的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注以及上千家客戶(hù)的信任與支持，自2002年以來(lái)已連續七年贏(yíng)得中國CRM軟件市場(chǎng)份額第一，連續七年榮獲CRM軟件用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一的稱(chēng)號。 我們相信，通過(guò)雅瑩項目，用友TurboCRM，再一次驗證了，他一定能幫助我們銷(xiāo)售經(jīng)理戰勝對手，不斷創(chuàng )造新的輝煌。

客戶(hù)背景介紹：

　　浙江雅瑩服裝有限公司是一家集研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、信息、物流、生產(chǎn)于一體的中意合資品牌女裝公司。依托國際化的經(jīng)營(yíng)管理理念，專(zhuān)業(yè)化、規模化的研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)，公司已發(fā)展為一家多品牌運作，實(shí)時(shí)高效的現代化時(shí)裝公司。

　　公司主導品牌ELEGANT.PROSPER，保持與意大利同步的設計企劃能力，時(shí)尚大氣的形象與陳列系統，豐富的產(chǎn)品線(xiàn)路與系列，已形成以百貨專(zhuān)門(mén)店、專(zhuān)賣(mài)店的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò )與統一形象、高效穩定的加盟網(wǎng)絡(luò )有機結合的營(yíng)銷(xiāo)體系，目前更是領(lǐng)跑中國時(shí)尚女裝，搶先開(kāi)拓shopping mall大店時(shí)代，營(yíng)造獨特的時(shí)尚生活情境體驗店，展示了與國際時(shí)尚同步的風(fēng)姿；今后兩年，公司即將陸續推出TBF、 E.PROSP品牌，以滿(mǎn)足不同顧客的全方位需求。

　　作為股東之一的意大利Miroglio S.p.A集團，距今已有110年的歷史，服裝年產(chǎn)量達到1400萬(wàn)件。旗下?lián)碛蠧aractere、Motivi、ElenaMiro 、Oltre等15個(gè)世界著(zhù)名服裝品牌，在歐美服裝界享有"世界時(shí)裝名牌之源"的美譽(yù)。浙江雅瑩將在意大利原創(chuàng )先進(jìn)的流行時(shí)尚理念和高效的品牌運營(yíng)模式的核心支持下，以時(shí)尚的設計、精湛的工藝、獨特的面料風(fēng)格，將西方時(shí)尚與東方經(jīng)典完美合璧，演繹簡(jiǎn)潔、高雅、時(shí)尚、經(jīng)典的品牌風(fēng)格，共同締造東方時(shí)尚女性的服飾新文化。

　　浙江雅瑩的發(fā)展目標：實(shí)施“Elegant.Prosper雅瑩” 品牌連鎖經(jīng)營(yíng)戰略，引入意大利的設計技術(shù)，不斷提升市場(chǎng)占有率、品牌知名度，成為亞洲和全球著(zhù)名的服裝品牌。引進(jìn)Miroglio S.p.A集團具有悠久發(fā)展歷史且在歐洲享有盛譽(yù)的國際品牌elena miro等，以意大利的整體策劃和設計風(fēng)格，在中國及亞洲市場(chǎng)拓展。利用相關(guān)優(yōu)勢，通過(guò)與意大利Miroglio S.p.A集團強強合作，不斷提高公司的品牌出口能力，打造一個(gè)國際化的女裝品牌王國。

CTI論壇報道