2013年中國呼叫中心集成商調研問(wèn)卷

2013-01-30 09:07:23 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

2013年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究調研問(wèn)卷

中國呼叫中心集成商調研問(wèn)卷

尊敬的朋友，您好！

    CTI論壇（m.yshhuang.com）從2001年開(kāi)始連續進(jìn)行中國呼叫中心市場(chǎng)的調研工作，今年是第10次了。此調研工作旨在了解呼叫中心主要應用行業(yè)的使用現狀、用戶(hù)需求及呼叫中心應用的發(fā)展趨勢。
    為了對當前的呼叫中心行業(yè)有一個(gè)宏觀(guān)、確切、全面、深入的了解，及時(shí)發(fā)現、剖析業(yè)內發(fā)展趨勢，為客戶(hù)提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更高質(zhì)量的服務(wù)，請您協(xié)助我們填寫(xiě)下面的問(wèn)卷，您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容，包括數據，我們將嚴格保密，不會(huì )向任何第三方透露。受訪(fǎng)對象的任何單獨數據將以整體數據形式出現在報告中。
    本問(wèn)卷大約需要占用您十五分鐘左右，敬請于2013年2月28日前，以傳真、電子郵件和電話(huà)方式將問(wèn)卷反饋給我們，非常感謝您百忙中的填寫(xiě)和回答及對CTI論壇的支持！

在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據的或沒(méi)有相關(guān)的數據的，可以選擇不回答。
本次調研的截止日期為2013年2月28日，希望您在此日期前將填好的問(wèn)卷反饋給我們。
如果您填寫(xiě)的問(wèn)卷有效，您會(huì )在調研結束后，收到一份本次調研結果的報告簡(jiǎn)本。
您填寫(xiě)的數據將會(huì )得到保密并且不會(huì )直接出現在報告中，數據經(jīng)過(guò)分析處理后將以整體數據形式出現。
您如果采用下載WORD文檔填寫(xiě)問(wèn)卷的方式，請將填寫(xiě)好的答卷傳真或E-MAIL給我們。傳真號碼：010-62041062 E-MAIL：caojj@ctiforum.com 咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)：010-82079677, 010-82012787

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Q1、貴公司開(kāi)始提供呼叫中心產(chǎn)品的時(shí)間？

Q2、公司規模: 人。

Q3、貴公司代理的品牌及該品牌下的產(chǎn)品：

Q4、貴公司代理的品牌級別？白金；金；銀；銅；一級；二級；三級；

Q5、貴公司提供呼叫中心產(chǎn)品主要類(lèi)別是:(多選) 交換機/ACD；語(yǔ)音板卡； IVR； CT中間件； CRM；消息類(lèi)軟件（傳真、郵件、短信、統一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）；開(kāi)發(fā)工具軟件

錄音、報表統計、監控；管理、培訓軟件；外撥系統；一體化平臺

VoIP；人力資源管理；云計算；其他

：（請注明）

Q6、貴公司2012年呼叫中心類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售總額為多少？？同比2011年，收入是增長(cháng)還是減少？幅度多大？

　收入總額：或給出確切值：（單位：萬(wàn)元）

　增減幅度:增加: % 減少: %

Q7、貴公司近兩年是否有重大合并／兼并／聯(lián)盟其他公司？是否，如回答是，請說(shuō)明：

Q8、貴公司2012年呼叫中心類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售行業(yè)主要是哪些？請列出前三位及相應百分比。

行業(yè)1：占2012年總銷(xiāo)售額： %	行業(yè)2：占2012年總銷(xiāo)售額： %
行業(yè)3：占2012年總銷(xiāo)售額： %	行業(yè)4：占2012年總銷(xiāo)售額： %
行業(yè)5：占2012年總銷(xiāo)售額： %	行業(yè)6：占2012年總銷(xiāo)售額： %

Q9、請列出貴公司2012年呼叫中心項目名單，如果可能，請給出項目規模（例如座席數、IVR線(xiàn)數、錄音線(xiàn)數、視頻呼叫中心數等）。

	項目名稱(chēng)	規　　模
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Q10、 在所銷(xiāo)售的呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)中，您估計貴公司的市場(chǎng)份額是多少？其余的市場(chǎng)份額又主要由哪些廠(chǎng)商所占有？

	廠(chǎng)商名稱(chēng)	市場(chǎng)份額百分比（%）
貴公司
其它廠(chǎng)商1
其它廠(chǎng)商2
其它廠(chǎng)商3

Q11、在未來(lái)的1-2年內，貴公司預計市場(chǎng)需求量會(huì )出現較大增長(cháng)的行業(yè)是哪些？

編號	行業(yè)
1
2
3

貴公司所關(guān)注的重點(diǎn)行業(yè)又是哪些？

編號	關(guān)注行業(yè)
1
2
3

Q12、貴公司認為呼叫中心技術(shù)發(fā)展的重點(diǎn)方向是？(多選) IPCC；云計算； IVR； CT中間件； CRM；消息類(lèi)軟件（傳真、郵件、短信、統一消息、即時(shí)消息、視像、Web協(xié)作等）；開(kāi)發(fā)工具軟件

錄音、報表統計、監控；管理、培訓軟件；外撥系統；一體化平臺

VoIP；語(yǔ)音應用

人力資源管理；視頻呼叫中心

其他：（請注明）

Q13、貴公司是否進(jìn)行二次應用開(kāi)發(fā)？否是，二次開(kāi)發(fā)投入金額是多少或給出確切值：（單位：萬(wàn)元）

Q14、感謝您對本次調查的支持！我們也希望能得到像您這樣的呼叫中心業(yè)界資深從業(yè)人員對呼叫中心市場(chǎng)的看法，請您在下面作簡(jiǎn)單陳述：
您如何評價(jià)各行業(yè)用戶(hù)的需求特點(diǎn)？他們的呼叫中心一般的購買(mǎi)流程？（規模，采購方式等）

Q15、貴公司采取什么政策以獲得并保持在呼叫中心市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢?

您是如何評價(jià)呼叫中心市場(chǎng)的目前狀況和發(fā)展前景的？呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)力是什么？不利的因素又是什么 ?

衷心地感謝您的積極參與！同時(shí)，我們也歡迎您就上述問(wèn)卷中尚未列出的、您認為重要的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議，以使我們能對您的呼叫中心有更為全面和深入的了解，并為您提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。對本次調研的意見(jiàn)或建議：

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