首頁(yè) > 一是認真組織學(xué)習公司下發(fā)的文件。經(jīng)營(yíng)部要結合“雙提”整治方案和上次檢查中存在的問(wèn)題，組織對本文件進(jìn)行貫徹實(shí)施。營(yíng)業(yè)員要牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”的理念，提高業(yè)務(wù)技能、責任意識。嚴格遵守營(yíng)業(yè)人員行為規范、語(yǔ)言規范、各項業(yè)務(wù)的服務(wù)規范，讓客戶(hù)感受到熱情、專(zhuān)業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)經(jīng)營(yíng)部要加強對營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)員的日常管理，一定要做到窗明幾凈、光線(xiàn)明亮、設施潔凈、擺放整齊，并保持良好的習慣，營(yíng)業(yè)員工作時(shí)必須統一著(zhù)裝和掛牌，按照規范標準認真執行。
二是認真扎實(shí)抓好用戶(hù)資料的錄入、核對、修改工作。營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員要把好第一道關(guān)，對每天公布的問(wèn)題工單一定要認真核對、及時(shí)修改和反饋信息，反饋的信息要真實(shí)，不得弄虛作假，提高回訪(fǎng)成功率，確保用戶(hù)資料的準確性和真實(shí)性。
三是經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理對客服在辦公網(wǎng)轉辦的用戶(hù)投訴要重視和積極配合，要及時(shí)指定專(zhuān)人處理和按要求反饋信息，對用戶(hù)反映的問(wèn)題要認真處理和分析，防止類(lèi)似事情重復發(fā)生和用戶(hù)越級投訴。
四是對不能及時(shí)裝機和不能按時(shí)恢復的故障，要求經(jīng)營(yíng)部派班員要及時(shí)聯(lián)系用戶(hù)告知原因，前臺人員對用戶(hù)反映的問(wèn)題不得推諉，以防問(wèn)題升級。
機關(guān)客服人員對經(jīng)營(yíng)部客服人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓
