會(huì )議日程
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展 會(huì ) 新 聞
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應用-客服的主旋律
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會(huì )議日程
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| 2002年7月11日 星期四 北京 中國大飯店大都會(huì )會(huì )議C廳 | |||
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:00-09:30 |
信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司司長(cháng) 宋玲 開(kāi)幕致詞
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| 09:30-10:10 | CRM顧問(wèn)專(zhuān)家 賀澄君 | CRM的核心應用 | |
| 10:10-10:50 | AVAYA CRM高級顧問(wèn) 沈曉輝 |
融合——令您的呼叫中心更強大 | |
| 10:50-11:30 | 通廣-北電呼叫中心咨詢(xún)顧問(wèn) 顧瑞華 |
通廣-北電呼叫中心解決方案 | |
| 13:30-14:10 | Siemens產(chǎn)品市場(chǎng)大部總監 Michel | Siemens HiPath Procenter-Mobility for eCRM | |
| 14:10-14:50 | Intel公司產(chǎn)品經(jīng)理 陳敏 思安華勝科技公司副總經(jīng)理 吳畏 |
融合通信 | |
| 14:50-15:30 | SAP中國區CRM業(yè)務(wù)拓展總監 蔣歆 |
后WTO時(shí)代的客戶(hù)關(guān)系 ----正確選擇和實(shí)施CRM | |
| 15:30-16:10 | 朗訊科技（中國）有限公司OPENet Solutions技術(shù)經(jīng)理
李彬 |
朗訊綜合業(yè)務(wù)平臺客服中心應用 | |
| 2002年7月11日 星期四 北京 國貿飯店會(huì )議廳A廳 | |||
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專(zhuān) 題 論 壇
（電 信）
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 13:30-14:10 | 亞信科技（中國）有限公司OSS市場(chǎng)資深CRM顧問(wèn) 張戈 |
電信行業(yè)分析型CRM與運作型CRM的互動(dòng) | |
| 14:10-14:50 | 浩豐時(shí)代CTI總監 畢航 |
InterAct虛擬電信運營(yíng)平臺 | |
| 14:50-15:30 | 創(chuàng )智信息科技股份有限公司CRM事業(yè)部高級咨詢(xún)顧問(wèn) 馬紅兵 |
CRM-電信運營(yíng)企業(yè)管理中心轉移的保障 | |
| 15:30-16:10 | 言豐科技有限公司 系統發(fā)展部副總裁 王為濤 |
交談式語(yǔ)音理解技術(shù) ——建立空前的客戶(hù)關(guān)管理解決方案 |
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| 16:10-16:30 | 中科大訊飛信息科技 有限公司產(chǎn)品部總經(jīng)理 江濤 |
科大訊飛電信級語(yǔ)音整體解決方案 | |
| 2002年7月12日 星期五 北京 中國大飯店大都會(huì )會(huì )議C廳 | |||
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主 題 論 壇
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 09:30-10:10 | 華為技術(shù)有限公司企業(yè)網(wǎng)事業(yè)部呼叫中心產(chǎn)品部副總經(jīng)理
陳荔華 |
應用磨礪品質(zhì)-華為Intess呼叫中心 | |
| 10:10-10:50 | 呼叫中心與CRM專(zhuān)家 袁道唯 | 呼叫中心管理和客戶(hù)體驗 | |
| 10:50-11:30 | 賽迪通呼叫中心有限公司 董穎 | 管理呼叫中心的幾個(gè)誤區 | |
| 2002年7月12日 星期五 北京 國貿飯店會(huì )議廳A廳 | |||
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專(zhuān) 題 論 壇
（電 力）
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 13:30-14:10 | 彩練信息系統（北京）有限公司專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)副總裁 丁佐治 |
CRM在電力 | |
| 14:10-14:50 | 中興通訊技術(shù)經(jīng)理 王勇 |
3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流 | |
| 14:50-15:30 | 東軟股份有限公司電力事業(yè)部資深咨詢(xún)顧問(wèn) 王浩 |
東軟電力CRM解決方案 | |
| 15:30-16:10 | 中國惠普有限公司惠普咨詢(xún)事業(yè)部 CRM顧問(wèn)經(jīng)理 趙立軍 | 如何成功規劃及實(shí)施適合您企業(yè)的呼叫中心 | |
| 2002年7月12日 星期五 北京 國貿飯店會(huì )議廳B廳 | |||
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專(zhuān) 題 論 壇
（金 融）
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時(shí)間
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演講單位
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演講題目
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| 13:30-14:10 | 三星數據CTI/CRM事業(yè)部銷(xiāo)售經(jīng)理 馮金錄 |
以客戶(hù)為中心的多媒體呼叫中心解決方案 | |
| 14:10-14:50 | 中興通訊技術(shù)經(jīng)理 黃任國 |
"3G"呼叫中心，引領(lǐng)新潮流 | |
| 14:50-15:30 | Telemarket Japan,Inc 周躍琪 |
日本企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理新動(dòng)向 | |
| 15:30-16:10 | 創(chuàng )智信息技術(shù)股份有限公司CRM事業(yè)部高級咨詢(xún)顧問(wèn) 蔣丹東 |
CRM構筑客戶(hù)中心戰略 | |
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會(huì )議介紹
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參展范圍
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會(huì )議專(zhuān)題
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會(huì )議費用
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會(huì )議聯(lián)系
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