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北京聯(lián)通外包呼叫中心
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北京聯(lián)通呼叫中心座席外包
2011/06/15
呼叫中心座席服務(wù)
北京聯(lián)通外包呼叫中心憑借深入的市場(chǎng)探索和多年的經(jīng)驗(yàn)積累,在政府、金融保險(xiǎn)、電子信息、餐飲等領(lǐng)域提供專(zhuān)用座席和混合座席兩種方式的坐席打包服務(wù),依據(jù)雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議,提供呼入、呼出服務(wù)。
平臺(tái)資源服務(wù)
北京聯(lián)通外包呼叫中心利用自身技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì),結(jié)合客戶(hù)已有信息資源,以租賃和合作兩種方式,為客戶(hù)提供高度專(zhuān)業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務(wù)。包括,具備網(wǎng)絡(luò)通信功能的座席和場(chǎng)地,標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)資源軟硬件環(huán)境。運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音系統(tǒng)等。
人力資源外包服務(wù)
北京聯(lián)通外包呼叫中心以強(qiáng)大的品牌和資源優(yōu)勢(shì),為客戶(hù)提供具有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的客服代表和管理人員外包服務(wù),打造人力資源外包服務(wù)權(quán)威品牌。通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游企業(yè),為提升服務(wù)外包行業(yè)整體人力資源水平做出重要貢獻(xiàn)。
咨詢(xún)培訓(xùn)服務(wù)
北京聯(lián)通外包呼叫中心充分運(yùn)用多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),針對(duì)國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)需求,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心培訓(xùn)及建設(shè)、管理方面的咨詢(xún)服務(wù),解答客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理中的難題,為相關(guān)人員提供初、中、高級(jí)呼叫中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
北京聯(lián)通外包呼叫中心特點(diǎn)
:
1)豐富的業(yè)務(wù)資源
擁有豐富的國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信網(wǎng)絡(luò)資源,統(tǒng)一管理、易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)特服號(hào)碼資源,包括國(guó)內(nèi)國(guó)際被叫集中付費(fèi)、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)碼號(hào)資源,并可根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行專(zhuān)有號(hào)碼配置。
2)純熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
擁有專(zhuān)業(yè)水平的呼叫中心管理團(tuán)隊(duì),具備豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和外包經(jīng)驗(yàn),具有成功解決各類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理難題的能力。其管理的114查號(hào)臺(tái),已經(jīng)通過(guò)ISO-9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,與北京市非緊急救助服務(wù)中心合作的“12345”熱線(xiàn)使我們成為北京市少有的與政府合作的重點(diǎn)單位之一。
3)優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
擁有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的CSR,可確保呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量、速度和滿(mǎn)意度,能夠開(kāi)展各類(lèi)新業(yè)務(wù)。
CTI論壇編輯
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呼叫中心
呼叫中心外包專(zhuān)欄
分類(lèi)信息:
呼叫中心外包_與_企業(yè)
呼叫中心外包_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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