北京市農業(yè)銀行IP客戶(hù)服務(wù)中心系統
2001/10/18
隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)中心應用的深入和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，基于電話(huà)交換機技術(shù)及板卡解決方案的客戶(hù)服務(wù)中心逐漸暴露出自身的諸多不足，尤其在靈活擴展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考慮到北京農行的投資保護以及對系統未來(lái)的擴充，提出了基于CISCO IPCC平臺的解決方案，它是一個(gè)完整的整體解決方案，集成了國際著(zhù)名品牌的軟硬件產(chǎn)品及新晨公司的應用軟件。
1、系統特點(diǎn)
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功能特點(diǎn) |
性能特點(diǎn) |
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1、統一特服號碼“95599” |
1、穩定性 |
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2、良好的CIF系統 |
2、高效性 |
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3、與農行現有的網(wǎng)上銀行整合 |
3、靈活性 |
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4、提供全方位接入（服務(wù)）方式 |
4、可擴性 |
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5、提供多種服務(wù)內容 |
5、開(kāi)放性 |
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6、服務(wù)所有客戶(hù) |
6、維護方便 |
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7、易于操作 |
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8、易于管理、監控 |
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9、完整的報表、統計 |
2、業(yè)務(wù)功能
個(gè)人業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、轉帳功能、業(yè)務(wù)咨詢(xún)功能
對公業(yè)務(wù)：查詢(xún)、傳真、提醒、轉帳功能
代收代付業(yè)務(wù)：手機費、電話(huà)費、上網(wǎng)費、尋呼費、車(chē)船使用稅、保險費等
個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)：接受實(shí)時(shí)發(fā)價(jià)、外匯匯價(jià)查詢(xún)、實(shí)時(shí)外匯買(mǎi)賣(mài)、委托買(mǎi)賣(mài)撤單、委托成交查詢(xún)、委托明細查詢(xún)、外匯買(mǎi)賣(mài)余額查詢(xún)、外匯買(mǎi)賣(mài)查詢(xún)未登折筆數
銀證業(yè)務(wù)：銀證轉帳、銀證通（存折炒股）
投訴、建議處理：受理、分發(fā)、跟蹤、統計／總結、處理前臺紛爭、建議、表?yè)P并回復本地銀行交易
基金業(yè)務(wù)：認購、申購、贖回、查詢(xún)、設置自動(dòng)再投資、取基金信息、查詢(xún)基金帳戶(hù)余額、查詢(xún)當日交易明細、查詢(xún)歷史交易明細、查詢(xún)認購配號
授權：信用卡小額授權、信用卡取消授權
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