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IBM刀片聯(lián)手青牛軟件搭建四川移動(dòng)呼叫中心

奧文 2006/01/17

　　日前，IBM宣布與合作伙伴青牛軟件聯(lián)手，幫助四川移動(dòng)通信有限責任公司搭建大容量呼叫中心系統。該系統將主要應用于整合四川移動(dòng)原有的兩個(gè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)號碼，為用戶(hù)提供統一的呼叫中心入口。青牛網(wǎng)絡(luò )IVR控制軟件部分采用基于IBM BladeCenter刀片服務(wù)器的硬件平臺，四川移動(dòng)可以從新的呼叫中心系統的高性能、高可靠性、高可管理性和高可擴展性中受益。

　　隨著(zhù)電信運營(yíng)商呼叫中心省級集中模式的廣泛應用，越來(lái)越多的省級電信運營(yíng)商面臨服務(wù)系統用戶(hù)規模不斷擴大，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）端口膨脹，接入設備數據鏈路瓶頸等資源問(wèn)題。青牛軟件和IBM聯(lián)合提供的大容量呼叫中心解決方案，可以有效克服集中模式存在的應用缺陷，突破網(wǎng)絡(luò )架構的設備瓶頸，從而解決上述問(wèn)題。

　　青牛軟件的IBM刀片服務(wù)器大容量呼叫中心解決方案，采用軟交換架構設計，移動(dòng)通信用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信等多種途徑訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)中心并獲取信息和服務(wù)。在這一解決方案中，青牛軟件的前置網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)（IVR）負責實(shí)現語(yǔ)音接入，并提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)以及播報工號、密碼驗證、座席服務(wù)評分等功能，后置AVAYA交換機提供人工服務(wù)。

　　四川移動(dòng)采用由41臺BladeCenter HS20刀片服務(wù)器所組成的集群系統，作為負責自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)邏輯解析和執行的核心系統。這些刀片服務(wù)器放置于3個(gè)BladeCenter機箱中，主要應用于對自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)流程進(jìn)行解析，并為客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)。IBM刀片服務(wù)器所提供的應用級集群技術(shù)實(shí)現了負載均衡，使得多臺刀片服務(wù)器之間能夠互為備份，從而避免出現單點(diǎn)故障，提高了系統的穩定性和可靠性。

　　IBM BladeCenter刀片服務(wù)器具有很高的密度，服務(wù)器刀片上高度集成了CPU、硬盤(pán)、內存、網(wǎng)絡(luò )接口和控制芯片，它們并列地插在刀片服務(wù)器機箱的中背板上，共享統一的電源供應、風(fēng)扇、鼠標、鍵盤(pán)以及顯示器設備，消除了成百上千的線(xiàn)纜。這樣的設計，不僅大大減少了占地空間，還消除了在機架式服務(wù)器中消耗電能的部件，降低了整體的電源和降溫需求，并具備極高的可擴展性。

　　由IBM和青牛軟件提供的大容量呼叫中心解決方案符合下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的發(fā)展方向，實(shí)現了現有的多種異構網(wǎng)絡(luò )融合，這一方案在各個(gè)層次遵循電信行業(yè)標準和開(kāi)放的接口，方便與現有的電信網(wǎng)絡(luò )、異構平臺系統互聯(lián)互通。

　　作為IBM的長(cháng)期合作伙伴，青牛軟件具有對通訊網(wǎng)絡(luò )與計算機網(wǎng)絡(luò )應用市場(chǎng)的深刻理解，為基礎電信運營(yíng)商、增值業(yè)務(wù)運營(yíng)商、內容提供商及大型企事業(yè)單位在現有網(wǎng)絡(luò )上創(chuàng )建、部署、管理運營(yíng)增值業(yè)務(wù)和交互式服務(wù)提供統一的業(yè)務(wù)支撐環(huán)境，并提供跨平臺的多網(wǎng)融合解決方案。

　　青牛軟件相關(guān)負責人說(shuō)道：“IBM為客戶(hù)提供最能滿(mǎn)足需求的解決方案的宗旨，與青牛軟件的目標不謀而合，借助IBM BladeCenter刀片服務(wù)器的先進(jìn)集群技術(shù)，及其高密度和系統簡(jiǎn)化特性，青牛大容量呼叫中心解決方案為電信運營(yíng)商提供了高密度、高可靠性和高可擴展性的解決方案。我們相信青牛軟件與IBM的合作將為更多電信行業(yè)客戶(hù)提供更全面的解決方案。”

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