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英立訊板卡之美

張欣 2001/06/04

　　談到呼叫中心，世界上眾多行業(yè)內的觀(guān)察家們都有一個(gè)共同的觀(guān)點(diǎn)：亞太地區將是全球呼叫中心未來(lái)的一個(gè)主要增長(cháng)點(diǎn)。已經(jīng)有許多的國際化組織機構，把亞太地區看成是真正的呼叫中心發(fā)展的最后邊境。近年來(lái)，我國市場(chǎng)上的Call Center迅速發(fā)展，其基礎平臺有交換機和板卡兩種。由于Call Center是一個(gè)正在被逐步培育和發(fā)展的領(lǐng)域，因此，不同的企業(yè)對它有不同的理解。從傳統通信領(lǐng)域切入Call Center市場(chǎng)的廠(chǎng)商，必然會(huì )以交換機作為其立足點(diǎn)；而擅長(cháng)計算機技術(shù)應用的廠(chǎng)商則在推崇著(zhù)板卡的各種優(yōu)勢。

　　對于板卡而言，與國外發(fā)展水平相比，普遍存在著(zhù)一些差異。如在技術(shù)先進(jìn)性方面，國內板卡落后于國外1～2年。由于國內應用水平較低，大規模的語(yǔ)音服務(wù)、高智能的語(yǔ)音服務(wù)及三網(wǎng)合一的進(jìn)程都相對滯后。我國的芯片設計技術(shù)、大規模的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)等基礎設計能力也不如國外。 另外，在開(kāi)發(fā)接口的多樣性方面，國外板卡幾乎提供了市場(chǎng)上所有軟件開(kāi)發(fā)工具的接口，而國內沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)隊伍為其做接口程序的開(kāi)發(fā)，因此國內板卡的接口比較單一。

　　那么，是不是國內板卡的開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商就一定會(huì )在市場(chǎng)競爭中甘拜下風(fēng)呢？也不盡然。因為，國外板卡的價(jià)格比較高；同時(shí)，國內板卡往往是根據中國市場(chǎng)而設計的，本地適應性較好。如果開(kāi)發(fā)者選用國外的板卡產(chǎn)品，還需要再針對本國情況做一些開(kāi)發(fā)，這對于不想深入了解通信體系的開(kāi)發(fā)者存在一定的門(mén)檻。

　　英立訊公司設計開(kāi)發(fā)了全球首家應用PCI master技術(shù)的語(yǔ)音卡——Zinglabs系列。Zinglabs具有高容量的FPGA設計，運用先進(jìn)的DSP技術(shù)，為系統提供可靠、實(shí)用、可擴充的硬件基礎。產(chǎn)品的功能高度集成，外形小巧。Zinglabs的出現，扯平了我國在板卡研發(fā)技術(shù)上與國外的差距。同時(shí)，Zinglabs各項指標通過(guò)中國電信設備入網(wǎng)認證，它是根據我國的市場(chǎng)特點(diǎn)設計的，減少了技術(shù)人員的二次開(kāi)發(fā)工作，為用戶(hù)的安裝和使用降低了成本，節省了時(shí)間。

　　與很多中關(guān)村創(chuàng )業(yè)園中的公司相似，從硅谷來(lái)的領(lǐng)導者，招募了國內一批有豐富經(jīng)驗的IT精英，組成了一支精明強干的“快速反應部隊”。經(jīng)過(guò)多年的埋頭鉆研，英立訊自主研發(fā)出了Zinglabs語(yǔ)音處理卡，并在此技術(shù)上擁有多項國際專(zhuān)利。Zinglabs是英立訊為用戶(hù)部署呼叫中心系統的硬件平臺，其設計優(yōu)勢給Zingserv軟件提供了廣闊的開(kāi)發(fā)空間，使其能夠實(shí)現強大的通信交換處理功能以及ACD、IVR等呼叫中心功能。英立訊公司總裁邴偉先生說(shuō)：“ CTI需要強大的計算功能，所以，在目前很多的交換機設備中也都有一個(gè)強處理器，相當于計算機的功能。實(shí)際上，無(wú)論是基于交換機，還是基于板卡，呼叫中心的硬件平臺都是趨于融合的。”

　　應該說(shuō)，對于中小型企業(yè)，基于價(jià)廉、靈活、無(wú)內耗的板卡平臺的呼叫中心系統是一個(gè)理想的選擇。而英立訊Zinglabs板卡將以其穩定性好、便于維護和更新、與計算機接口緊密的優(yōu)勢，在我國的中小型呼叫中心市場(chǎng)上充分展示出一種獨具魅力的“板卡之美”。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯