英立訊聯(lián)手南京航星打造煙草業(yè)呼叫中心
2003/06/24
日前，經(jīng)過(guò)一年多的充分實(shí)踐，國內煙草業(yè)領(lǐng)先集成商南京航星與新加坡英立訊科技達成深度合作，建立了一種在煙草業(yè)推廣呼叫中心應用的新模式--將行業(yè)應用與呼叫中心平臺直接整合，使呼叫中心應用集成的價(jià)值鏈最簡(jiǎn)化，以成熟的可快速實(shí)施的產(chǎn)品化解決方案為廣大行業(yè)用戶(hù)提供更強大的應用支持和系統保障。
近年來(lái)，我國煙草業(yè)的信息化工作和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設工作正在蓬勃展開(kāi)，呼叫中心應用作為其中的一個(gè)重點(diǎn)，受到了煙草業(yè)及各級煙草銷(xiāo)售公司的普遍重視。作為我國煙草業(yè)行業(yè)應用主要集成商之一，南京航星早在一年前就已經(jīng)著(zhù)手實(shí)施煙草業(yè)呼叫中心應用樣板工程，并在一批市縣級煙草專(zhuān)賣(mài)局/銷(xiāo)售公司成功建立了先進(jìn)實(shí)用的呼叫中心。
南京航星的目標是提供一種可迅速在全行業(yè)推廣的成熟先進(jìn)的呼叫中心解決方案，因此對呼叫中心平臺及原廠(chǎng)商的要求非常高，要求呼叫中心平臺的產(chǎn)品化程度、系統整體穩定性、技術(shù)先進(jìn)性和產(chǎn)品性?xún)r(jià)比均達到最優(yōu)水平，要求原廠(chǎng)商清晰把握呼叫中心技術(shù)的發(fā)展發(fā)展方向，并有足夠的實(shí)力規模和敏捷的市場(chǎng)反應能力，能夠為行業(yè)應用提供長(cháng)期、有力的支持，能夠為雙方合作提供最大的利益保障。
在交換機平臺、板卡平臺和一體化平臺中，南京航星認為一體化平臺代表了最先進(jìn)的技術(shù)，而且具有良好的性?xún)r(jià)比，對前沿技術(shù)的跟蹤消化能力也明顯優(yōu)于其他產(chǎn)品，因此是在行業(yè)應用中進(jìn)行推廣的一種理想產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)認真的考察和比較，英立訊科技的ZingServ一體化呼叫中心平臺最終得到了南京航星的高度認可，因為ZingServ平臺不僅具有成熟完善的應用層和接口層，而且采用專(zhuān)用嵌入式操作系統和FlashDisk驅動(dòng)技術(shù)實(shí)現了呼叫中心專(zhuān)用交換機，從根本上解決了傳統交換機與CTI、VoIP和軟交換之間的技術(shù)隔斷問(wèn)題，代表了未來(lái)呼叫中心平臺的發(fā)展趨勢。
南京航星在煙草業(yè)行業(yè)應用領(lǐng)域擁有多年的實(shí)踐積累和豐富的應用產(chǎn)品線(xiàn)，而英立訊科技在呼叫中心平臺領(lǐng)域擁有強大的技術(shù)儲備、研發(fā)能力和產(chǎn)品化能力，在合作過(guò)程中，雙方認識到，可以將應用和平臺進(jìn)一步整合，使呼叫中心應用集成的價(jià)值鏈進(jìn)一步簡(jiǎn)化，這樣不僅可以為行業(yè)用戶(hù)提供更成熟、更先進(jìn)的應用系統，而且可以大大提高雙方優(yōu)勢資源的利用率和共享率，實(shí)現深層次的優(yōu)勢互補，從而大大減少雙方在研發(fā)、技術(shù)支持和維護上的投入，顯著(zhù)提升雙方在行業(yè)市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢。
以煙草業(yè)呼叫中心應用為總體方向，以南京航星相關(guān)的應用產(chǎn)品線(xiàn)為基礎，結合英立訊科技在呼叫中心平臺領(lǐng)域的技術(shù)儲備和研發(fā)計劃，雙方建立了一種新的分工合作方式：凡是可以在呼叫中心平臺中實(shí)現的應用，由南京航星提出要求，直接由英立訊科技完成研發(fā)和產(chǎn)品化工作；凡是可以通過(guò)呼叫中心平臺支持的應用，由南京航星或英立訊科技提出建議，雙方商定開(kāi)發(fā)接口的詳細規范，然后由英立訊科技提供專(zhuān)門(mén)的開(kāi)發(fā)接口，由南京航星實(shí)現應用；南京航星負責從應用層進(jìn)行總體把關(guān)，并對平臺層提供指導，英立訊科技負責平臺層的技術(shù)升級和產(chǎn)品化，并對應用層進(jìn)行跟蹤和全程支持；雙方合作為最終用戶(hù)提供菜單式全裝修交付的呼叫中心應用集成方式。
對于這種合作模式，南京航星指出：盡管行業(yè)解決方案主要是由行業(yè)應用集成商提供并實(shí)施的，但是，如果能把與呼叫中心平臺原廠(chǎng)商的戰略采購關(guān)系升級為一種產(chǎn)品與技術(shù)的戰略共同體關(guān)系，就可以顯著(zhù)提升雙方在行業(yè)市場(chǎng)上的競爭力，而這種高層次合作的成本與原先低層次磨合的成本相比，反而要減少許多。經(jīng)過(guò)多年的應用實(shí)踐，行業(yè)用戶(hù)的要求已經(jīng)大大提高了，行業(yè)市場(chǎng)的競爭內容和方式也產(chǎn)生了變化，因此，選擇一種好的平臺產(chǎn)品，還只是成功的一半保障，只有再建立一種更高層次的合作方式，才會(huì )使成功得到全面保障。
南京航星與英立訊科技之間的這種戰略共同體合作優(yōu)勢已經(jīng)在實(shí)際應用中得到了體現，英立訊ZingServ呼叫中心平臺中標江蘇省煙草公司全省營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心招標項目并已順利通過(guò)驗收就是最有力的印證。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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