IP分布式呼叫中心的福音
——英立訊首推新產(chǎn)品IP中繼
2004/05/13
目前，呼叫中心市場(chǎng)上因IP的廣泛應用，IP分布式呼叫中心漸成主流。新加坡英立訊科技有限公司針對目前的市場(chǎng)需求，推出了改變傳統語(yǔ)音數據傳輸方式、更區別于現在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升級產(chǎn)品--IP中繼。
傳統的呼叫中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸數據、而語(yǔ)音通過(guò)PSTN公眾電話(huà)網(wǎng)傳輸，不能實(shí)現多個(gè)呼叫中心的通話(huà)，語(yǔ)音走公眾電話(huà)網(wǎng)長(cháng)途電話(huà)費耗資巨大，而且語(yǔ)音和數據不能走同一個(gè)通道，必須再投資鋪建網(wǎng)絡(luò )。越來(lái)越多的企業(yè)意識到傳統呼叫中心傳輸方式的弊端，開(kāi)始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。
長(cháng)途電話(huà)IP分布式呼叫中心采用IP網(wǎng)絡(luò )，將語(yǔ)音數據都通過(guò)廣域網(wǎng)通道傳輸，提高了傳輸速度；傳輸語(yǔ)音質(zhì)量穩定；用市話(huà)打長(cháng)途電話(huà)，節省了巨額電話(huà)費，但無(wú)法做到根據實(shí)際情況選擇呼叫中心來(lái)應答，也即無(wú)法做到智能路由選擇。
英立訊科技此次首推出的IP中繼產(chǎn)品，彌補了市場(chǎng)空缺，克服傳統IP分布式呼叫中心無(wú)法智能選擇呼叫中心的缺點(diǎn)。它采用智能路由，自己選擇話(huà)務(wù)量少的呼叫中心，避開(kāi)接入量大的呼叫中心，避免數據等信息走多余路線(xiàn)，最快捷的到達目的地；同時(shí)，語(yǔ)音、數據等各種信息跟隨智能路由同步傳輸。
英立訊科技"想用戶(hù)所想、急用戶(hù)所需"推出的IP中繼產(chǎn)品，能最優(yōu)化IP分布式呼叫中心的資源，填補了市場(chǎng)空白，目前市場(chǎng)上還未有同類(lèi)產(chǎn)品。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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