英立訊攜手星際為永樂(lè )家電打造國內連鎖企業(yè)最大規模呼叫中心
2004/06/25
創(chuàng )建于1996年的上海永樂(lè )家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)上億元的民營(yíng)股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂(lè )家電經(jīng)歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷(xiāo)售額只有100萬(wàn)，到2003年實(shí)現銷(xiāo)售突破100億元，銷(xiāo)售產(chǎn)品達5萬(wàn)種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過(guò)六十家的家電連鎖大賣(mài)場(chǎng)，保持了年年翻番的超常規發(fā)展業(yè)績(jì)，成為國內家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。
星際網(wǎng)絡(luò )是中國家電行業(yè)CRM系統第一品牌，星際網(wǎng)絡(luò )按照國際軟件規范化標準開(kāi)發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統，引進(jìn)了國際先進(jìn)的管理理念，同時(shí)結合了中國企業(yè)的管理實(shí)踐，尤其在企業(yè)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域表現優(yōu)異，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶(hù)服務(wù)系統第一品牌。
星際網(wǎng)絡(luò )經(jīng)過(guò)多方考察和論證，最終為上海永樂(lè )家電公司選擇了新加坡英立訊公司的呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®與其CRM相結合打造智能服務(wù)中心。星際網(wǎng)絡(luò )攜英立訊科技的產(chǎn)品為客戶(hù)建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的網(wǎng)上工作平臺，優(yōu)化組合了業(yè)務(wù)流程，大大提高了上海永樂(lè )家電公司的工作效率。
星際網(wǎng)絡(luò )攜手英立訊科技為上海永樂(lè )家電打造120座席大規模的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。通過(guò)建立呼叫中心系統，永樂(lè )家電將建設一個(gè)面向全國的電話(huà)呼入和呼出的網(wǎng)絡(luò )體系，可以快速地對遍及全國的客戶(hù)做出服務(wù)響應，客戶(hù)的滿(mǎn)意度將獲得極大的提升。
英立訊科技為上海永樂(lè )家電提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®獨有的三大特點(diǎn)是別的廠(chǎng)商所無(wú)法比擬的，充分體現了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid
State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩定性，能保證大話(huà)務(wù)量下平臺系統運行平穩；（2）ZingSwitch?采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量需求，支持海量錄音，能為上海永樂(lè )家電公司的客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和銷(xiāo)售；（3）ZingSwitch®系統獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護還采用WEB界面，具有高穩定性、可靠性、安全防毒的特點(diǎn)。
正因為新加坡英立訊公司的一體化呼叫中心平臺獨有的三大特點(diǎn)，才能夠為永樂(lè )家電提供穩定的網(wǎng)絡(luò )系統，讓客服呼叫中心系統穩定而且安全的運行。專(zhuān)為永樂(lè )家電特別定制的客戶(hù)服務(wù)流程，改變了以往只能和人工座席進(jìn)行溝通的行式，讓客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地與永樂(lè )家電溝通，大大減少客戶(hù)電話(huà)的排隊和等待的時(shí)間，使永樂(lè )家電在客戶(hù)中樹(shù)立了良好企業(yè)形象。
星際網(wǎng)絡(luò )與英立訊科技聯(lián)手強強合作為上海永樂(lè )家電公司打造的智能呼叫中心平臺，對永樂(lè )家電對外的服務(wù)標準和承諾提供了堅實(shí)保證，能快速有效的將信息與客戶(hù)交流、反饋，真正做到了以"顧客為尊，服務(wù)至善"的服務(wù)宗旨。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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