英立訊攜手福瑞杰共同提供企業(yè)呼叫中心整體解決方案
2004/08/06
新加坡英立訊與美國福瑞杰強強聯(lián)手，推出呼叫中心整體解決方案，可根據客戶(hù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對前臺硬件系統和后臺軟件系統的個(gè)性化定制，最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
英立訊與福瑞杰聯(lián)合提供的呼叫中心整體解決方案不僅適用于大公司、政府機構，同時(shí)也面向眾多的中小型企業(yè)。其中英立訊為客戶(hù)提供了高穩定、高效率、低成本、低維護的前臺一體化呼叫中心交換機硬件接入平臺；福瑞杰則為客戶(hù)提供了高穩定、高性能、易管理的后臺CRM軟件系統。雙方通過(guò)相互完全開(kāi)放的接口，使前臺硬件與后臺軟件完美地結合在一起，讓客戶(hù)輕松使用上高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，減少成本的投入，大大提高了用戶(hù)的工作效率，降低了維護成本。
新加坡英立訊公司此次攜手美國福瑞杰公司共同為客戶(hù)提供呼叫中心整體的解決方案，由英立訊公司提供呼叫中心硬件產(chǎn)品，福瑞杰公司提供后臺CRM管理軟件。英立訊公司提供的一體化交換機ZingSwitch®具有其他廠(chǎng)商所無(wú)法比擬的四大特點(diǎn)，充分體現了英立訊科技產(chǎn)品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid
State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩定性，能保證大話(huà)務(wù)量下平臺系統運行平穩；（2）ZingSwitch®采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量需求，支持海量錄音；（3）ZingSwitch®系統獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護采用WEB界面，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒的特點(diǎn)；（4）高度集成，一站式服務(wù)，為客戶(hù)提供了完全的解決方案，無(wú)須第三方產(chǎn)品，大大減少了其采購成本和維護成本。
新加坡英立訊科技此次與美國福瑞杰共同推出的呼叫中心整體解決方案，想客戶(hù)之所想，添補了當前應用與平臺相脫節，方案與實(shí)際相脫節的市場(chǎng)空白，用性能價(jià)格比高的ZingSwitch®一體化交換機平臺與國際先進(jìn)的HEAT®
客戶(hù)服務(wù)管理軟件和GoldMine® 客戶(hù)關(guān)系軟件相結合，為用戶(hù)提供性能價(jià)格比最高的整體解決方案。福瑞杰公司的 HEAT® 客戶(hù)服務(wù)管理軟件和GoldMine®
客戶(hù)關(guān)系軟件被超過(guò) 200,000 公司的80個(gè)不同行業(yè)，大約一半的世界五百強公司使用。此次兩家行業(yè)強手聯(lián)手合作推出的呼叫中心整體解決方案，只需根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個(gè)性化的配置后，即可投入使用，因此可以大大縮短軟件的開(kāi)發(fā)周期，并可確保整個(gè)平臺的穩定可靠性，為客戶(hù)提供了具有國際水準的CRM后臺系統，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的管理邁上一個(gè)新的臺階。此次兩家公司的強強聯(lián)手，必將對呼叫中心市場(chǎng)產(chǎn)生深遠影響。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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