新加坡英立訊2000線河北煙草呼叫中心平臺通過驗收

2004/08/20

　　新加坡英立訊科技有限公司今年為河北省全省煙草公司打造的全新個性化的2000線煙草訪銷系統(tǒng)平臺，自上線以來經(jīng)過三個月的穩(wěn)定可靠運行，日前河北煙草呼叫中心平臺已經(jīng)全面通過驗收。

　　此次河北煙草訪銷呼叫中心平臺采用全省集中分布式模式，只在市級以上單位設(shè)立煙草訪銷系統(tǒng)，縣級以下單位無法人的大容量訪銷呼叫中心，大大節(jié)約了平臺建設(shè)成本和管理運營成本，開創(chuàng)了全國煙草訪銷系統(tǒng)的新局面。河北省煙草公司的訪銷呼叫中心平臺全省共14個點，覆蓋了河北全省的煙草零售商，總建設(shè)規(guī)模在全省達(dá)到了2000線，平均每地市的座席數(shù)量都在70個以上，個別地市如石家莊、保定等地達(dá)到了120個座席以上規(guī)模，對于煙草訪銷呼叫中心系統(tǒng)達(dá)到如此規(guī)模在全國屬于首創(chuàng)，為其它各省煙草訪銷系統(tǒng)建設(shè)樹立了典范。

　　河北省煙草訪銷系統(tǒng)建設(shè)初期，河北省煙草相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方考察論證，最終選取了技術(shù)含量高、可靠性高、固化CTI功能于一體的英立訊科技呼叫中心一體化交換機作為前端接入平臺。英立訊科技呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®獨有的四大核心特點是別的廠商所無法比擬，充分滿足了河北省煙草訪銷中心系統(tǒng)平臺高穩(wěn)定、高可靠、大容量、高性價比的需求。

　　英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，能保證河北省煙草訪銷中心在大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足了河北省煙草訪銷中心大話務(wù)量的需求，支持海量錄音，為煙草客戶提供了24小時不間斷的服務(wù)；ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點；ZingSwitch?采用高度集成，一站式服務(wù)，為河北省煙草訪銷中心提供了整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，為河北省煙草訪銷中心節(jié)約了大量的采購成本和維護(hù)成本。

　　河北省煙草公司通過煙草訪銷中心的建設(shè)，加強了與客戶之間的溝通，提高了銷售業(yè)績和售后服務(wù)質(zhì)量，與客戶建立了良好的互動關(guān)系；為河北省煙草公司設(shè)計的訪銷業(yè)務(wù)流程，將煙草公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統(tǒng)平臺，提高了信息化程度，減少了人工勞動強度，更便于領(lǐng)導(dǎo)宏觀調(diào)控企業(yè)。

　　英立訊科技憑借高穩(wěn)定、高可靠的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其高性價比，經(jīng)過長時間的運行經(jīng)受住了考驗，為河北省煙草提高了客戶形象，贏得了河北省全省煙草的高度認(rèn)可。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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