新加坡英立訊2000線(xiàn)河北煙草呼叫中心平臺通過(guò)驗收
2004/08/20
新加坡英立訊科技有限公司今年為河北省全省煙草公司打造的全新個(gè)性化的2000線(xiàn)煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統平臺，自上線(xiàn)以來(lái)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的穩定可靠運行，日前河北煙草呼叫中心平臺已經(jīng)全面通過(guò)驗收。
此次河北煙草訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心平臺采用全省集中分布式模式，只在市級以上單位設立煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統，縣級以下單位無(wú)法人的大容量訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心，大大節約了平臺建設成本和管理運營(yíng)成本，開(kāi)創(chuàng )了全國煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統的新局面。河北省煙草公司的訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心平臺全省共14個(gè)點(diǎn)，覆蓋了河北全省的煙草零售商，總建設規模在全省達到了2000線(xiàn)，平均每地市的座席數量都在70個(gè)以上，個(gè)別地市如石家莊、保定等地達到了120個(gè)座席以上規模，對于煙草訪(fǎng)銷(xiāo)呼叫中心系統達到如此規模在全國屬于首創(chuàng )，為其它各省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統建設樹(shù)立了典范。
河北省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)系統建設初期，河北省煙草相關(guān)領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多方考察論證，最終選取了技術(shù)含量高、可靠性高、固化CTI功能于一體的英立訊科技呼叫中心一體化交換機作為前端接入平臺。英立訊科技呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®獨有的四大核心特點(diǎn)是別的廠(chǎng)商所無(wú)法比擬，充分滿(mǎn)足了河北省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)中心系統平臺高穩定、高可靠、大容量、高性?xún)r(jià)比的需求。
英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩定性，能保證河北省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)中心在大話(huà)務(wù)量下平臺系統運行平穩；ZingSwitch®采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，滿(mǎn)足了河北省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)中心大話(huà)務(wù)量的需求，支持海量錄音，為煙草客戶(hù)提供了24小時(shí)不間斷的服務(wù)；ZingSwitch®系統獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護采用WEB界面，具有高穩定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；ZingSwitch?采用高度集成，一站式服務(wù)，為河北省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)中心提供了整體解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，為河北省煙草訪(fǎng)銷(xiāo)中心節約了大量的采購成本和維護成本。
河北省煙草公司通過(guò)煙草訪(fǎng)銷(xiāo)中心的建設，加強了與客戶(hù)之間的溝通，提高了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和售后服務(wù)質(zhì)量，與客戶(hù)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系；為河北省煙草公司設計的訪(fǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，將煙草公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統平臺，提高了信息化程度，減少了人工勞動(dòng)強度，更便于領(lǐng)導宏觀(guān)調控企業(yè)。
英立訊科技憑借高穩定、高可靠的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及其高性?xún)r(jià)比，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的運行經(jīng)受住了考驗，為河北省煙草提高了客戶(hù)形象，贏(yíng)得了河北省全省煙草的高度認可。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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