打造航空服務(wù)新平臺，開(kāi)創(chuàng )民航業(yè)務(wù)新模式
英立訊中標北京順益航空服務(wù)有限公司呼叫中心系統工程
2004/12/03
近期，由北京順益航空服務(wù)有限公司投資，英立訊科技（北京）有限公司負責建設的中國民航航空服務(wù)新型客服系統交換接入平臺工程正式啟動(dòng)。該系統工程，是呼叫中心服務(wù)平臺在國內民航領(lǐng)域的首次應用，將充分滿(mǎn)足航空服務(wù)公司的建設需求，提供統一面向全國客戶(hù)的呼叫中心平臺，通過(guò)統一的呼叫接入，實(shí)現統一的客戶(hù)服務(wù)。這一次的成功合作，又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應用等方面的實(shí)力與優(yōu)勢，英立訊又一次率先進(jìn)行呼叫中心應用的產(chǎn)業(yè)跨越，引領(lǐng)行業(yè)應用新趨勢。
北京順益航空服務(wù)有限公司，是一家優(yōu)秀的民航銷(xiāo)售代理企業(yè)，也是集機票代理銷(xiāo)售及商旅服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)公司。公司總部設在北京市市中心，并相繼在國內外建立起多家分支機構，專(zhuān)門(mén)從事國際，國內機票，商旅服務(wù)及國際會(huì )展，商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的英立訊科技（Zinglabs），是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，在美國擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。新加坡Zinglabs
Pte Ltd 控股公司1998年在北京全資設立了子公司，北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing co.,Ltd）。主要負責英立訊科技在中國市場(chǎng)的產(chǎn)品推廣、為各類(lèi)企業(yè)提供一體化智能呼叫中心平臺及CTI解決方案、技術(shù)支持、版本漢化升級等方面的工作。近幾年，由于業(yè)務(wù)快速增長(cháng)，在上海、廣州等主要城市都設立了分公司和辦事處，為中國用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。
航空服務(wù)公司的應用環(huán)境，要求保證提供全天24小時(shí)不間斷地電話(huà)應答服務(wù)，英立訊公司以ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機突出的功能特點(diǎn)，配備為北京順益航空服務(wù)有限公司定制的全國統一呼叫接入平臺方案，成功實(shí)現方便、快捷、統一的客戶(hù)服務(wù)功能，同時(shí)也將幫助順益公司，在加快規劃化、規模化建設的道路上實(shí)現更加平穩與有效的過(guò)渡。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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