英立訊中標萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統項目
2005/03/18
近日，新加坡英立訊科技中標萬(wàn)向通信TCY呼叫中心外包服務(wù)系統項目，該系統是一個(gè)容量為50座席的呼叫中心系統，所采用的呼叫中心技術(shù)平臺代表了目前國際上最先進(jìn)的水平。
萬(wàn)向通信TCY呼叫中心是一家專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心，是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導者，其主要業(yè)務(wù)是為在華開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國公司提供客戶(hù)關(guān)系管理的外包服務(wù)。一流的技術(shù)設備和國內首屈一指的呼叫中心運作模式，使TCY在為客戶(hù)及其消費者提供客戶(hù)關(guān)系管理方面，擁有獨特優(yōu)勢。萬(wàn)向通信TCY呼叫中心所服務(wù)的客戶(hù)包括摩托羅拉、愛(ài)普生（中國）有限公司、寶馬中國、上海通用汽車(chē)、麥當勞等國際國內知名企業(yè)。萬(wàn)向通信TCY呼叫中心所重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)包括汽車(chē)、IT、金融服務(wù)、通信、零售、旅游事業(yè)、媒體、快速消費品等行業(yè)。
2004年8月，萬(wàn)向通信有限公司完成了對TCY呼叫中心的全部資產(chǎn)并購和人員收編；萬(wàn)向通信TCY呼叫中心將憑借萬(wàn)向通信強大的資金實(shí)力、電信資源和遍布全國26個(gè)省市的分支機構，繼續加大力度推廣其先進(jìn)呼叫中心運營(yíng)及咨詢(xún)服務(wù)的力量，建成全國性的外包客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。
英立訊科技（Zinglabs）是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出資建立的科技有限公司，同時(shí)在美國擁有自己的開(kāi)發(fā)研究中心，在亞太也建有技術(shù)支持中心。
英立訊科技一體化交換機ZingSwitch采用了一組業(yè)內領(lǐng)先的關(guān)鍵技術(shù)，目前這些技術(shù)已在十幾個(gè)國家申請了專(zhuān)利。由于融合了這些關(guān)鍵技術(shù)，ZingSwitch形成了自身獨有的四大核心特點(diǎn)，引領(lǐng)了近年來(lái)國際上呼叫中心系統技術(shù)發(fā)展的一個(gè)新方向：
- 世界唯一固化交換機功能及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，整個(gè)呼叫中心平臺達到電信級穩定性，能保證大話(huà)務(wù)量下平臺系統的運行平穩；
- ZingSwitch采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，支持海量錄音，提供7X24小時(shí)不間斷的服務(wù)；
- ZingSwitch系統獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統，系統維護采用WEB界面，具有高穩定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；
- ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，以其高穩定性、高擴展性和優(yōu)良性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢，得到了各大系統集成商和各大企業(yè)等最終行業(yè)用戶(hù)的滿(mǎn)意和肯定。
目前，英立訊科技已為國內電力、煙草、家電等多個(gè)行業(yè)，以及一大批知名企業(yè)提供了基于一體化交換機ZingSwitch的呼叫中心系統解決方案，先進(jìn)的技術(shù)特色為ZingSwitch在呼叫中心市場(chǎng)上的影響帶來(lái)了滾雪球效應，ZingSwitch正在為更多的用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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