英立訊科技全面實(shí)施湖南煙草全省呼叫中心系統工程
2005/04/01
近日，英立訊科技開(kāi)始為湖南省煙草公司實(shí)施全省呼叫中心系統，這是英立訊科技產(chǎn)品繼河北、江蘇、遼寧、陜西、云南等省后，再次在省級煙草行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)中得到應用。英立訊科技產(chǎn)品在保持國內煙草行業(yè)呼叫中心市場(chǎng)80％的占有率的基礎上，市場(chǎng)份額繼續穩步攀升。
湖南是卷煙生產(chǎn)與銷(xiāo)售大省，位列全國煙草三甲，僅次于云南省和上海市。湖南省煙草公司年銷(xiāo)售額超過(guò)100億人民幣，其分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )比較健全，基本覆蓋了湖南省的全部城市鄉村。湖南省煙草公司在呼叫中心系統選型時(shí)，重點(diǎn)要求系統的整體穩定性、技術(shù)領(lǐng)先性和行業(yè)適用性，經(jīng)認真調研，最終選擇了已在國內煙草行業(yè)大量應用和充分實(shí)證的英立訊科技ZingSwitch?一體化交換機和ZingServ?呼叫中心平臺。
湖南省煙草公司呼叫中心系統采用與河北省類(lèi)似的方式，在省內采用分布式方式將系統部署到地市，在地市區域內采用集中式應用方式。ZingSwitch?一體化交換機和ZingServ?呼叫中心平臺為這種靈活的部署和應用方式提供了完善的支持。在系統穩定性方面，由于ZingSwitch?是目前世界上唯一采用Solid State Flash Disk固化交換機技術(shù)且集CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的高端呼叫中心交換機，因而使系統建成后的運行穩定性達到了目前國內高端呼叫中心系統的最高水平。此外，系統采用英立訊特制專(zhuān)利芯片，支持海量錄音，能滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量的需求，系統獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統，這些技術(shù)均為內部應用網(wǎng)絡(luò )和外部訪(fǎng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )平臺提供了堅實(shí)的技術(shù)基礎。
根據煙草公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，英立訊科技通過(guò)整合業(yè)務(wù)流程軟件實(shí)現了最優(yōu)化的電子流程，并將煙草公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統平臺，系統建成后將大大提高湖南省煙草公司的運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本，并顯著(zhù)加強公司與客戶(hù)之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，增加競爭力，為湖南省煙草公司下一階段的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新的有力保障。
英立訊科技產(chǎn)品在湖南煙草全省呼叫中心系統中的應用，將進(jìn)一步帶動(dòng)國內煙草行業(yè)呼叫中心的應用推廣，為煙草行業(yè)提供更多的系統設計和建設經(jīng)驗，同時(shí)也是英立訊科技作為國內行業(yè)高端呼叫中心系統提供商為行業(yè)客戶(hù)創(chuàng )造更多價(jià)值的又一次成功實(shí)踐。
英立訊科技供稿 CTI論壇編輯
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