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英立訊在呼叫中心領(lǐng)域又獲佳績(jì)
英立訊與新疆國稅聯(lián)手打造“12366”服務(wù)熱線(xiàn)

2005/08/05

　　新疆國稅"１２３６６"納稅服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，用戶(hù)可以通過(guò)中國電信的固定電話(huà)、小靈通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、鐵通電話(huà)在新疆境內撥打"１２３６６"納稅服務(wù)熱線(xiàn)。

　　新疆國稅12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)通過(guò)語(yǔ)音呼叫中心平臺為納稅人24小時(shí)提供自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)和傳真服務(wù)，服務(wù)內容包括稅法查詢(xún)、辦稅指南、稅案曝光、通告通知、咨詢(xún)建議、違紀投訴、涉稅舉報、輔助功能等欄目，通過(guò)自動(dòng)和人工轉接方式將省、地、縣三級國稅局業(yè)務(wù)部門(mén)的咨詢(xún)電話(huà)與12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)為一體，構成立體化的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為納稅人提供人工咨詢(xún)、自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)轉接、傳真和電話(huà)語(yǔ)音留言等方式的服務(wù)。

　　新加坡英立訊科技日前以其核心產(chǎn)品一體化呼叫中心平臺ZingSwitch的高可靠性、高穩定性、高性?xún)r(jià)比、低維護等特點(diǎn)，博得新疆國稅青睞，被選中與新疆國稅共同打造實(shí)施該業(yè)務(wù)。項目實(shí)施以來(lái)，運行穩定可靠，極大提高了工作效率。

新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺獨具四大核心特點(diǎn)：

ZingSwitch是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統平臺整體達到電信級穩定性99.999%；

ZingSwitch采用英立訊自主研發(fā)的專(zhuān)利處理器芯片，節省系統資源，提高系統效率，滿(mǎn)足大話(huà)務(wù)量要求，支持海量錄音；

ZingSwitch的文件系統及數據庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統，系統管理采用WEB方式，具有高穩定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)；

ZingSwitch提供一站式服務(wù)，為用戶(hù)提供完全解決方案，系統平臺無(wú)須結合第三方產(chǎn)品，降低了用戶(hù)采購成本和維護成本。

　　新疆國稅"12366"納稅服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通運行，標志著(zhù)新疆國稅系統建立和完善納稅服務(wù)體系工作邁上了一個(gè)新的臺階，是新疆國稅系統進(jìn)一步深化稅收征管改革，優(yōu)化納稅服務(wù)工作的一項重要舉措。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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